沟通技巧门店礼仪训练_王波_企业内训课程

沟通技巧门店礼仪训练

培训讲师：王波

讲师背景：
王波：执行力、通用管理专家讲师Ø实战派管控专家，国际注册培训师(CIPTT认证)；Ø清华、北大、复旦大学等多所高校特聘专家讲师；Ø新加坡经管学院、加州工学院客座教授；Ø国资委职业经理研究中心、和君咨询、北大纵横、北京神州英才、时代光华等公司详细>>

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沟通技巧门店礼仪训练详细内容

沟通技巧门店礼仪训练

　　一、门店员工成长之路

　　1、门店导购的未来

　　2、成功案例

　　二、门店礼仪训练的目的

　　1、门店礼仪是同质化竞争的产物

　　2、提升店铺环境礼仪

　　3、提高导购服务礼仪

　　三、门店礼仪训练的流程

　　1、门店的销售服务流程

　　2、门店礼仪训练的6大环节

　　①门迎，把顾客变成朋友的**招。

　　A、门迎礼仪的传统错误：面面相对导致被动怠工聊天

　　B、三招门迎礼仪提升进店率3倍以上：调整站姿、调整状态、标准话术

　　C、门迎不只是门外迎客的人员，店内人员的站位和站姿标准化

　　②进店，是进店的那一声问候。

　　A、顾客到底来买什么？营造真正舒适愉悦的购物氛围，打开顾客心扉

　　B、近视一定要戴眼镜，才能知己知彼，营造“有朋自远方来”的进店感受(3个顾客讨厌的问题)

　　C、用对待家人的方式对待顾客，给顾客空间，他才给你机会

　　D、服务细节：管住自己的手和脚，不要热情过度

　　E、运用同理心，把握好推荐的时间和时机

　　③试穿，区分顾客的密码

　　A、试穿证明销售已经开始

　　B、怎样为顾客提供优质的穿衣感受

　　C、试穿服务礼仪（千呼万唤始出来，犹抱琵琶半遮面）

　　④成交，成交不是“1件”事

　　A、赞美有度，真诚为主

　　B、引导顾客自己做出决定远比你告诉他的效果要好

　　C、先买单，再搭配

　　D、初步建立顾客信息

　　⑤送客，你送人来，他送情

　　A、收银只是谢客人，一定不是送客人

　　B、完善客情信息，为下次消费做好准备

　　C、送客就是下次销售的开始，请让他下次再来

　　D、让他变成你的忠诚客户

　　⑥售后：售后服务好，终点变起点

　　A、帮助顾客找到购买时的心情，提供超值的售后增值服务

　　B、先顺水推舟，再引导销售，让售后成为二次消费的起点

　　C、称呼顾客的姓氏尊称，在心中给他封号VIP

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