媒体沟通技巧课程体系
银行新晋员工职业化与职场沟通技巧 课时：12H
银行新晋员工职业化与职场沟通技巧【课程目标】新员工从心态、观念到自身的角色定位成功的角色转换、建立职业化信念，快速融入团队掌握必备的职业素养与职业技能，成为企业受欢迎的员工良好的人际关系与沟通技能，有效提升工作协调能力，提高工作效率【课程对象】新员工【课程时间】2天【授课方式】互动式教学、多元学习、案例研讨、角色演练【课程大纲】单元一、角色认知自我定位角色转
讲师：陈致彦咨询电话：010-82593357下载需求表
银行类：柜台礼仪、职场礼仪及沟通技巧 课时：3H
|柜台礼仪、职场礼仪及沟通技巧（0.5天）||第一讲：员工柜台服务礼仪及日常职场礼仪||一、柜台人员职业形象标准||1.面容礼仪标准||2.发型礼仪标准||3.着装礼仪标准||4.配饰礼仪标准||5.注意事项||课堂练习：自检、互检、纠偏||二、柜台员工微笑礼仪||1.微笑的魅力||2.真诚的微笑||三、柜台员工目光礼仪||1.目光礼仪基本原则||2.目光礼
讲师：骆佩咨询电话：010-82593357下载需求表
银行类：新员工职业礼仪与沟通技巧 课时：2H
|新员工职业礼仪与沟通技巧课程模块||||第一讲：新员工职业形象塑造||一、塑造清晰美好的新员工职业形象||课堂互动：案例引发的思考||1.剖析个人日常习惯||2.充分进行角色认知||现场讨论：你最欣赏哪位同事的职业形象？为什么？||二、新员工职业形象标准||1.员工面容礼仪标准||2.员工发型礼仪标准||3.员工着装礼仪标准||4.员工配饰礼仪标准||5.
讲师：骆佩咨询电话：010-82593357下载需求表
柜面服务礼仪与沟通技巧 课时：6H
柜面服务礼仪与沟通技巧此方案包括培训目标、培训特色、培训时间、培训内容、培训方法、讲师介绍。一、培训目标：1.通过培训，掌握当下银行服务业现状及客户需求。2.通过培训，了解如何满足客户服务需求。3.通过培训，掌握柜面服务形象、服务举止、服务流程，给客户提供更优质服务。4.通过培训，掌握不同场景下不同的高效沟通模式。5.通过培训，深化主动营销、厅堂管理、客户投
讲师：骆佩咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧 课时：2H
|高效沟通技巧||第一讲：高效沟通||1.高效沟通四要素||A：高效的看||非语言沟通||身体语言密码||身体姿势语言||外在形象呈现||B：高效的听||为什么要提升倾听的能力||有效增进倾听技巧6个秘诀||五招让你成为倾听达人||C：高效的问||5W2H问话技巧||D：高效的说||说话逻辑的重要性||6+2工作汇报方法||正向回应沟通表达技巧||PREP沟
讲师：骆佩咨询电话：010-82593357下载需求表
课程：《高净值客户的高效经营与沟通技巧》高净值客户经营及维护心态建设一技之长成长提升资源整合4、价值对等二、高净值客户的高效经营思路1、高净值客户营销观念反思2、高净值客户营销流程的建立3、营销面谈的完整逻辑三、高净值客户深度有效KYC1）性格分析与沟通方式2）风评与投资偏好、投资禁区3）婚姻与家庭情况（保障传承业务切入点）家庭成员身份与居住情况事业与事业发
讲师：景心咨询电话：010-82593357下载需求表
高净值客户深度KYC及沟通技巧讲授（70）、案例分析（20）、互动讨论（10）面向人群为：理财客户经理、理财主管,有一定经验的中高层财富条线管理人员等课程大纲：模块一：客户KYC基础内容和新增内容一、客户KYC基础内容1、个人基础资料（你是谁）身份证、户口本、结婚证2、个人财务信息（有没有钱）资产、债务、可投资金额、未来收入3、个人产品需求（想买什么产品）投
讲师：景心咨询电话：010-82593357下载需求表
团队管理与沟通技巧课程大纲高效团队的主要特征明确团队目标经验与知识共享完整团队分工良好的沟通共同的价值与团队规范强大的归属感有效的授权管理能力提升的执行方法建立领导力什么是领导力管理素养的基本认知提升领导力的关键思维管理与权力的正确应用建立团队管理文化事前计划管理事中过程管理事后辅导改善管理提升绩效管理法则PDCA执行力提升MIS数据收集在管理上的重要性个别
讲师：关泽仁咨询电话：010-82593357下载需求表
团队管理与沟通技巧课程大纲高效团队的主要特征明确团队目标经验与知识共享完整团队分工良好的沟通共同的价值与团队规范强大的归属感有效的授权管理能力提升的执行方法建立领导力什么是领导力管理素养的基本认知提升领导力的关键思维管理与权力的正确应用建立团队管理文化事前计划管理事中过程管理事后辅导改善管理提升绩效管理法则PDCA执行力提升MIS数据收集在管理上的重要性个别
讲师：关泽仁咨询电话：010-82593357下载需求表
理财经理客户面访沟通技巧与实践透过客户分层分群提高面访效率客户分层维护筛选对象为什么存量客户要进行分层管理如何落实存量客户分层管理的方法客户分层的进攻(升等)及防守(预防流失)战略做法案例:客户级别升等的面访案例与客户面访时的切入点–分群引导模式什么叫分群引导模式依照客户风险属性分群的执行方式案例:透过风险属性评估切入投资工具应用依照客户职业类别分群的执行方
讲师：关泽仁咨询电话：010-82593357下载需求表
高净值客户关系管理及客户拜访沟通技巧课程背景客户选择银行的产品或者服务，从售前、售中、售后三个环节来分析，客户关系属于逐步递进，一段完整的客户关系管理不仅在售前，更需要贯穿到整个客户服务周期之内，而且站在客户角度来看，整个服务周期是没有时间终点。而且客户关系的落脚处不仅要包含金融服务，更要包含非金融服务即所谓的增值服务。那么，如何开始一段客户关系？如何让客户
讲师：陈蓝咨询电话：010-82593357下载需求表
课程主要内容：《客群分析与客户沟通技巧提升》主讲：周然1Day授课对象：客户经理授课方式：营销策略及技巧讲解+工具介绍+图表演示+案例分析，互动式教学。课程大纲/要点：第一部分：客群分析及基本沟通技巧零售银行存量客户的分层营销策略与客群划分1、基于客户生命周期理念盘点客户分层情况1)客户经营的目的与重要性2)客户经营的计划制定及维护流程3)盘点客户分层，形成
讲师：周然咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行客户KYC实战及沟通技巧提升》 课时：6H
《银行客户KYC实战及沟通技巧提升》主讲：周然6课时授课对象：银行理财经理、私行客户经理等授课方式：营销策略及技巧讲解+工具介绍+图表演示+案例分析，互动式教学。课程大纲/要点：一、KYC的重点内容及流程1.KYC内容的两大主体和三个维度2.KYC开展的流程二、KYC实战技巧1.核心客户维护频率及方法2.KYC话题延伸技巧3.KYC提问中的常见问题点4.KY
讲师：周然咨询电话：010-82593357下载需求表
新晋人员营销沟通技巧提升第一部分：顾问式营销沟通技巧一、电话邀约及话术1、电话约见的目标2、电话预热技巧3、电话邀约的开场白4、电话邀约的展开内容5、电话问题的解答二、客户面谈及话术1、客户购买的是什么：信任、安心、价值2、获得客户面谈信任的4个步骤3、客户面谈的三层级话题4、客户面谈中的上提下切技巧三、客户需求分析1、以需求为导向的营销模式2、客户财务生命
讲师：陈乔咨询电话：010-82593357下载需求表
代发客户活动策划及电话营销沟通技巧 课时：6H
《代发客户营销活动策划及电话营销沟通技巧》课程时间:6小时课程纲要：第一部分：代发客户营销活动策划1.代发活动策划的关键➢代发客户分群，精准营销➢现场氛围打造➢人员分工，各司其职➢时间推进，演习➢各环节合理设置➢业务与放松(动与静)、抓住兴奋点➢事前与事后2.一次好活动的标准➢对客户有价值➢生动有趣➢目的明确➢有利关系➢有产出3.营销活动的组织与实施➢活动目
