媒体沟通技巧课程体系
理财经理客户面访沟通技巧与实践透过客户分层分群提高面访效率客户分层维护筛选对象为什么存量客户要进行分层管理如何落实存量客户分层管理的方法客户分层的进攻(升等)及防守(预防流失)战略做法案例:客户级别升等的面访案例与客户面访时的切入点–分群引导模式什么叫分群引导模式依照客户风险属性分群的执行方式案例:透过风险属性评估切入投资工具应用依照客户职业类别分群的执行方
讲师：关泽仁 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高净值客户关系管理及客户拜访沟通技巧课程背景客户选择银行的产品或者服务，从售前、售中、售后三个环节来分析，客户关系属于逐步递进，一段完整的客户关系管理不仅在售前，更需要贯穿到整个客户服务周期之内，而且站在客户角度来看，整个服务周期是没有时间终点。而且客户关系的落脚处不仅要包含金融服务，更要包含非金融服务即所谓的增值服务。那么，如何开始一段客户关系？如何让客户
讲师：陈蓝 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程主要内容：《客群分析与客户沟通技巧提升》主讲：周然1Day授课对象：客户经理授课方式：营销策略及技巧讲解+工具介绍+图表演示+案例分析，互动式教学。课程大纲/要点：第一部分：客群分析及基本沟通技巧零售银行存量客户的分层营销策略与客群划分1、基于客户生命周期理念盘点客户分层情况1)客户经营的目的与重要性2)客户经营的计划制定及维护流程3)盘点客户分层，形成
讲师：周然 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《银行客户KYC实战及沟通技巧提升》 课时：6H
《银行客户KYC实战及沟通技巧提升》主讲：周然6课时授课对象：银行理财经理、私行客户经理等授课方式：营销策略及技巧讲解+工具介绍+图表演示+案例分析，互动式教学。课程大纲/要点：一、KYC的重点内容及流程1.KYC内容的两大主体和三个维度2.KYC开展的流程二、KYC实战技巧1.核心客户维护频率及方法2.KYC话题延伸技巧3.KYC提问中的常见问题点4.KY
讲师：周然 咨询电话：010-82593357 下载需求表
新晋人员营销沟通技巧提升第一部分：顾问式营销沟通技巧一、电话邀约及话术1、电话约见的目标2、电话预热技巧3、电话邀约的开场白4、电话邀约的展开内容5、电话问题的解答二、客户面谈及话术1、客户购买的是什么：信任、安心、价值2、获得客户面谈信任的4个步骤3、客户面谈的三层级话题4、客户面谈中的上提下切技巧三、客户需求分析1、以需求为导向的营销模式2、客户财务生命
讲师：陈乔 咨询电话：010-82593357 下载需求表
代发客户活动策划及电话营销沟通技巧 课时：6H
《代发客户营销活动策划及电话营销沟通技巧》课程时间:6小时课程纲要：第一部分：代发客户营销活动策划1.代发活动策划的关键➢代发客户分群，精准营销➢现场氛围打造➢人员分工，各司其职➢时间推进，演习➢各环节合理设置➢业务与放松(动与静)、抓住兴奋点➢事前与事后2.一次好活动的标准➢对客户有价值➢生动有趣➢目的明确➢有利关系➢有产出3.营销活动的组织与实施➢活动目
讲师：邱文毅 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高效电话邀约与面谈沟通技巧提升第一部分电话邀约及电话营销技巧电话邀约一直是客户经理的罩门，就算找到了目标客户也不知如何将客户约来行里，最终就是只能在电话里营销，结果就是不断的受到挫折。邀约电话5大步骤与7个关键点案例学习：邀约电话话术（1）五个步骤确认是否客户本人介绍自己询问是否方便接听电话道明见面目的敲定见面时间（2）七个关键点人际感（声音愉悦，热情，保持
讲师：邱文毅 咨询电话：010-82593357 下载需求表
|课程题目|医患沟通技巧||培训形式|讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。||课程目标|增强客户服务的意识|||明确医患沟通的重要性|||掌握一流的医患沟通的技巧|||正确处理医患沟通中出现的矛盾||课程内容|第一讲医患沟通的基本概念|||1.医患沟通的定义|||2.医患沟通的重要性|||3.医患沟通的角色关系|||第二讲医患沟通的要素|||1.信息的
讲师：王艳慧 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《职场沟通必修课：高效沟通技巧》 课时：12H
职场沟通必修课：高效沟通技巧课程背景：“企业管理的秘诀就在于有效沟通、沟通、再沟通。”职场人存在许多沟通上的问题：1.说不对：把重点在交待背景而不是强调结果。2.说不出：很难把自己的想法简洁地表达出来。3.不想说：不想直接暴露自己的真实想法。4.说不当：太在乎怎样才能让自己听起来很聪明。5.无法说：工作中总是不能与同事很好地沟通交流。同时，随着科学技术的发展
讲师：龙生 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《关键对话——业务活动与商务谈判中的高效沟通技巧》 课时：12H
关键对话——业务活动与商务谈判中的高效沟通技巧课程背景：销售活动越来越复杂，在销售活动过程中，一次不成功的对话，一条不合适的信息，足以破坏一个项目，带来灾难性的后果，当前很多销售属于自然成长，没有经过系统的学习训练，在业务活动过程中，每次与客户沟通和谈判，不是准备不足，就是谈不到点子上；要不就是自己滔滔不绝，不懂得用心倾听客户的表达；无法通过有效提问，深挖客
讲师：天马 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《极致沟通, 基于工作场景的职场沟通技巧》 课时：12H
课程名称：《极致沟通,基于工作场景的职场沟通技巧》主讲：赵洁老师12课时课程背景：沟通是企业人员最重要的基本技能，企业员工工作内容中大部分的时间都是与他人进行沟通，而如果企业间沟通不畅可能导致员工大量工作重复，积极性下降，不愿承担责任，部门之间相互推诿。商业环境下能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，并且能让他人积极的配合你的工作，就会极大
讲师：赵洁 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《银行业沟通技巧训练》 课时：12H
课程名称：《银行业沟通技巧提升培训》主讲：赵宇老师12课时/2天课程背景：1.随着时代的发展，银行业在社会中的角色悄然发生了很多变化，银行业的从业人员越来越不知道该如何定位自己的角色与客户进行沟通。2.随着互联网的普及，沟通的重要性与日俱增，因为每一次的沟通机会都更加难得，也因此每一个细节都变得比以往更重要。3.本课程系统总结了银行业及银行从业人员所处环境，
讲师：赵宇 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《互通有无-银行业绩提升沟通技巧》 课时：6H
课程名称：《互通有无-银行业绩提升之沟通技巧》讲师：松山老师6课时课程背景：沟通技巧越来越成为工作中最重要的技能之一，不管是客户之间，或是上下级同事之间，高效沟通扮演着关键的作用。如何准确表达？如何有效倾听与反馈？如何与不同客户快速建立关系？如何有效的降低冲突赢得同事支持？如何沟通能鼓舞团队士气？如何通过沟通，把问题转化成有利于业绩提升，是营销人员及业务条线
讲师：松山 咨询电话：010-82593357 下载需求表
让你掌握成功谈判的秘诀，轻松应对商务挑战商务谈判与沟通技巧主讲：雨晨【课程背景】商务谈判是商业活动中不可或缺的一部分，对于企业来说，成功的商务谈判可以带来更多的商业机会和利润。而掌握一定的谈判技巧和沟通方法，能够提高企业在谈判中的胜率，从而获得更多的商业利益。良好的沟通技巧是职场成功的重要保障。在工作中，沟通贯穿始终，无论是向上司汇报工作进展、与同事协作，还
讲师：雨晨 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《职场商务礼仪与沟通技巧》新员工 课时：12H
《职场商务礼仪与沟通技巧》主讲：陈静【课程背景】众所周知，礼仪是是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。但在现实生活中，能做到知礼、懂礼、用礼的有几个？尤其在商务场合中，仅有善意就够了吗？为什么一身名牌也会穿搭错误？怎样才能练就成功人士般的端庄优雅、自信洒脱？为什么才跟客户沟通了几分钟就被“请”出门……这其中一定有着大
