危机管理课程体系
一、认识企业危机过去常见的企业危机：采购/生产品质/安全/市场营销/财务/人事/客户等；新时期的企业危机：行政法律/全球化与国际化/环保/网络/软件/泄密/品牌公关（如“艳照门”事件对艺人公司经营的明显影响）等；危机象癌症，没到似乎啥事没有，可一旦真来往往为时已晚！案例分析：为何2008全球好多CEO道歉？！行业危机的特点与表现？二、管理企业危机预防永远大于
讲师：龙韩林在线咨询下载需求表
、破冰分组 .导言：危机传媒管理的重要性 .危机公关就是与公众沟通 .破冰游戏 .分组选组长 二、综论：建立企业危机管理系统 为什么要关注危机管理？ .危机管理的手段和工具 内部风险自检 风险评估 制定应对方案 危机处理 危机处理计划 危机处理要点 小测试：危机管理测试 三、让顾客投诉变得简单 平息顾客不满的技能 当不能
讲师：周子淳在线咨询下载需求表
1．中国CEO的环境1）政治2）经济3）社会4）文化5）个体2．中国企业CEO潜在风险与危机1）财富（案例）2）诚信（案例）3）道德（案例）4）交往（案例）5）经营（案例）6）靠山（案例）3．西方企业CEO对风险与危机的认识4．中国企业CEO风险与危机管理方法
讲师：周海平在线咨询下载需求表
讲 认识危机：危机之真相 一、危机是企业做大做强的“软肋” （一）案例解读 1．三株帝国的没落； 2．秦池白酒——一代标王的沉没； 3．美国金融危机的真相； 4．三鹿奶粉危机； 5．公关发端：《公关小姐》的启示； 6．SARS危机：政府信息传播的窘境； 7．一个大国的奥运公关。 （二）危机管理：管理者的必修课 1．企业家的危机观。案
讲师：叶东在线咨询下载需求表
引子案例：1、知名饮料企业倒下的全过程2、三全食品菌超标事件处理过程分析什么是危机公关危机的正确认识危机的危害危机的特点分析什么样的企业容易遭遇危机餐饮企业为何经常遇到危机受众接受信息的途径公关的定义信息沟通的要素信息大爆炸给我们的思考消费者的心态分析媒体的特性媒体分类版图媒体的尴尬危机的类型餐饮企业常遇的几种危机危机发生的一般规律危机产生的一般规则公关危机
讲师：叶东在线咨询下载需求表
一、企业危机到底是洪水猛兽还是救命稻草？1.为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下？2.为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大？3.危机定律：危机中1和0的含义4.什么是危机？5.危机的三大效应6.企业危机来自哪里？○来自产品质量及安全生产方面案例：三鹿破产的原因分析○来自人力资源方面的危机案例：工行女员工的个人事件如何转变为公众事件？○政策法规变化
讲师：卜范涛在线咨询下载需求表
讲 《黄帝内经》的养生原则及具体讲解一、维持健康的养生原则是什么？１、古代名家、帝王的长寿秘诀在物质、医疗条件都并不太好的古代，为何会出现众多百岁左右的养生名家，甚至还曾出现过唯一被西方报到和认可的寿达二百余岁的老人，他们的养生秘诀是什么？２、《黄帝内经》养生原则法于阴阳、和于术数、食饮有节、起居有常、不妄作劳，故以形与神俱,而尽终其天年,度百岁乃去二、养生
讲师：赵名兴在线咨询下载需求表
危机时代环境 发展 心态 部分关于企业危机管理 企业经营活动的发生总是伴随着企业与外部世界的交流以及内部员工与股东间利益的调整行为。由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同，从而不可避免地导致它们之间的各种利益冲突。当这些冲突发展到一定程度并对企业产生不良影响时，就可能导致危机的发生。 事实上，对大多数企业经营管理者
讲师：艾强在线咨询下载需求表
前言：从“非典”灾难看我国企业的战略性危机管理 练习：幼儿园的风波 一、危机管理的基本原则 1.重在预防 2.高度重视 3.临危不乱 案例：松花江水污染事件 4.快速反应、及早处理 案例：中美史克从容应对PPA风波 5.行胜于言 案例：美国强生公司“泰诺”中毒事件 6.积极与新闻媒体合作 案例：新闻调查：有关非典的报道 7.把握信息
讲师：武卫军在线咨询下载需求表
章、引言1.2008年的反思2.当今企业所面临的挑战3.企业的经营管理课题4.金融危机成因与变化趋势分析5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响6.企业家的忠告与危机启示第二章、危机管理概论1.危机的定义2.危机的特征-突发性-破坏性-紧迫性-公众性-传播性3.危机的内涵与意义4.危机的分类5.危险与机遇6.危机管理的定义与定位7.对危机的描述-危机形成和发展
讲师：张铁军在线咨询下载需求表
一、P2P网贷经营风险清单1、政策风险2、法律风险3、道德风险4、市场风险5、信用风险6、技术风险二、如何防范网贷经营风险？1、风险教育2、风险制度3、风险管理4、预警预案5、外部监管三、如何应对处理危机事件1、三度原则2、应对流程3、公关要领4、危机传播
讲师：郭明全在线咨询下载需求表
一、当今商业生态(十八变)全景审视ü认清当前商业经营新形势、新特点、新风险、新挑战，ü认识危机多发的社会背景和时代特点n世界动荡n社会转型n经济减速n资源缺失n环境遭损n信用不善n金融乱象n网络颠覆n竞争激烈n优势脆弱n成本攀升n管理冲突n组织重构n市场碎化n顾客强势n监管高压n媒体多险n责任加码二、企业战略型危机管理概述ü了解危机的基本特性及其成因ü掌握企
讲师：郭明全在线咨询下载需求表
房地产企业危机管理与媒体公关实战演练 课时：12H
天上午 9：00-9：30与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长 9：30-10：30模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略 2012年的3月，某知名房地产企业因为老总在媒体上的不当言论引起了广大网民的关注与批判，陷入了舆论的漩涡，销售量因此大幅度的下滑。与此同时公司的两位高管因为工作的表现不佳而被公司开除，但两位高管不满公司的赔偿而在网
讲师：叶东在线咨询下载需求表
公共关系与危机管理 课时：3H
部分：公共关系一、公共关系管理的概念1、公共关系管理概念2、对公共关系的误解误解之一：公关=商业贿赂、走后门案例分析误解之二：公关=男女色情引诱案例分析误解之三：公关=广告宣传、媒体炒作案例分析3、公关关系的三种含义公关关系状态公关关系活动公关关系学科二、公共关系管理的要素和模式1、公关关系管理的基本要素组织公众关系和组织的传播行为系统管理和传播沟通良好的公
