危机管理课程体系
讲深刻认识现代企业危机及其管理的内涵1、什么是危机2、什么是危机管理3、企业危机管理的真谛在哪里4、我们的企业需要危机管理吗5、案例分享第二讲企业危机管理体系构建1、危机管理原则的确立2、危机管理方法的选择3、危机管理组织的建设4、危机管理文化的塑造5、危机管理中的机会把握6、案例分享第三讲危机管理体系的实施1、清点潜在危机2、避免可以避免的危机3、应急预案
讲师：陈方在线咨询下载需求表
一、危机管理概论 1、什么是危机 A、危机的概念 B、危机的六个特点 2、危机的四个阶段 A、危机潜伏期 B、危机爆发期 C、危机延续期 D、危机痊愈期 3、有关危机的三个法则 A、海恩法则 B、蝴蝶效应 C、墨菲定律 4、什么样的企业容易遭遇危机 5、受众接受信息途径的变化 A、AIDMA法则 B、AISAS法则 案例
讲师：叶东在线咨询下载需求表
课程背景：世界知名调研机构统计发现：◆企业经营环境发生着巨变◆其复杂程度超出十年前的2.5倍◆企业竞争强度比十年前增加3.3倍◆企业平均寿命是十年前的20◆企业利润平均逐年递减10当今世界，复杂动荡、商情多变，身处这个时代的企业艰难前行，不时面临来自外部和内部的种种风险和挑战，稍有不慎，危机重重。无数事实证明：企业不是会不会发生危机，而是何时发生危机，发生怎
讲师：郭明全在线咨询下载需求表
一、危机的概述何为危机危机的六个特点危机的四个阶段有关危机的三个法则什么样的企业容易遭遇危机受众接受信息途径的变化危机的十五类来源危机状态下的利益相关者危机管理的六大原则危机意识的培养危机管理的高境界危机管理的三个阶段中国企业进行危机管理的大困境二、危机管理团队成员的构成1、企业领导者2、公关专业人员3、专业管理人员4、行政后勤支持人员5、新闻发言人6、财务
讲师：叶东在线咨询下载需求表
引子：肯德基“美味天绿香毒死小白鼠”事件讲让工作场所更安全－－什么是企业危机及危机管理－－职场隐私与选择优秀人才－－警示信号之“牢骚”与威胁――预防危机：进行背景调查――如何远离问题员工－－警卫并非万能主要案例索引：――彩票发行中心血案――纳威司达公司暴力案――弗吉尼亚理工大学枪击案第二讲过失性任用与人力资源扮演的角色－－具有洞察力的面谈问题－－董事会应该何
讲师：王文浩在线咨询下载需求表
中国式企业危机管理 课时：12H
引子案例：三株、秦池的衰败；王石“捐款门”；猪流感应对的得失；什么是危机公关危机的正确认识：比尔.盖茨、张瑞敏、任正非的认识危机的危害危机的特点分析什么样的企业容易遭遇危机为什么会发生危机受众接受信息的途径公关的定义信息沟通的要素信息大爆炸给我们的思考消费者的心态分析危机发生的一般规律危机产生的一般规则公关危机三重点处理危机总体原则危机公关处理的途径有效的危
讲师：叶东在线咨询下载需求表
讲：公共关系管理概念、从业人员、历史沿革和起源：当代公共关系管理的目标和概念；公共关系管理的功能职责；公共关系从业人员的目标和数量分布；公共关系从业人员的角色和工作任务;公共关系的组织背景公关关系组织在决策中的角色；公共关系管理的历史沿革;公共关系管理的道德规范和职业化;公共关系管理的法律考虑;公共关系管理的调整与适用;第二讲：传播与舆论1、扩散对传播2、传
讲师：李明在线咨询下载需求表
一、破冰分组.导言：危机传媒管理的重要性.危机公关就是与公众沟通.破冰游戏.分组选组长二、综论：建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理？.危机管理的手段和工具内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理危机处理计划危机处理要点小测试：危机管理测试三、让顾客投诉变得简单平息顾客不满的技能当不能满足客户的要求时如何说客户投诉应对话术特殊客户、难缠客户投诉的有效处理
讲师：周子淳在线咨询下载需求表
一、当前社会危机频发的原因1、社会环境的变化2、舆论环境的变化3、人们心态的变化二、危机是什么（案例分析）1、政府都会遇到哪些危机2、什么时候容易发生危机3、危机产生的后果都有哪些4、政府与企业应对危机的不同三、政府在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）1、危机管理的原则及流程2、开展风险评估及设计预案的技巧3、如何构建常设机构及开展日常培训4、属地管
讲师：张涛在线咨询下载需求表
一、认识危机1、解析危机的特点2、市场化进程中的危机管理3、危机处理的4个阶段案例：SARS与科学发展观、红牛的“安全风暴”等二、预防危机1、常见危机管理的误区2、日常管理与危机3、危机管理预警与培训4、危机应变能力的自测案例：方正PC骨干集体叛逃、纽约停电事件等三、危机管理团队1、危机性质的确认2、危机管理指挥系统的建立3、危机应对计划的制定案例：中美史克
讲师：胡大平在线咨询下载需求表
一、破冰分组.导言：客户服务，越来越多的话题.消费者与客服的历史沿革.客户服务的挑战和机会二、综论：建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理？.危机管理的手段和工具内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理.危机处理计划危机处理要点小测试：危机管理测试三、客户投诉，先有点苦，再有点甜真实案例剖析：一个体验培训师的电脑门-汉廷酒店我们的顾客要什么？应以顾客的眼光
讲师：周子淳在线咨询下载需求表
认识危机 什么是危机 案例对比：泰诺和三株口服液 认清危机的来源 危机带来的损害和影响 危机的解决思路 危机发生之前 健康的业务机制是减少危机的前提 危机识别机制 危机信息传递机制和流程 案例：针对“媒体曝光”的话术脚本 讨论：基层话术脚本编制 危机之中 “只有计划不足，没有突发事件” 危机识别和触发 应急和应对过程 讨论
讲师：王旸在线咨询下载需求表
本课程的主要内容包括：行销环境的分析、媒体特性的把握、媒体量的评估、媒体质的评估、媒体环境分析、媒体目标、媒体策略-目标阶层的设定、媒体投资的地理性策略、媒体选择策略、媒体预算制定、媒体组合及案例分析、手机媒体、新媒体的不确定性、体育营销的现状与趋势、事件营销、广告传播中的明星策略、危机公关等 课程内容课程计划/ClassSchedule: 天Day
讲师：叶东在线咨询下载需求表
导言：家乐福事件的应对无措一、为什么要关注危机管理？危机的定义？危机的特征危机管理的过程和职能危机管理的基本原则二、建立危机管理系统危机管理的手段和工具内部风险自检风险评估制定应对方案三、危机处理危机处理计划危机处理要点四、有将地处理客户异议（抱怨和投诉）.异议的含义、种类及应对方法事态的有效控制反应和速度把危机变转机五、如何和媒体沟通媒体运作趋势见报前与见
