沟通技巧课程体系
《项目管理沟通技巧》 课时：12H
《项目经理必备技能之沟通技巧》【课程背景】在市场环境、客户需求不断快速变化、技术日益更新的大环境之下，企业是否具备高效率、高质量、低成本地推出新经营理念、新技术、新工具、新产品及新服务，已成为决定企业成长发展以至成败与否的关键因素；企业中的项目越来越多，大到新产品开发及工程建设，小到公司年会，项目已逐渐成为企业发展的载体，但多数项目都面临着进度延后、费用超支
讲师：郭晓月咨询电话：010-82593357下载需求表
《沟通致胜——高效沟通技巧》 课时：12H
沟通致胜——高效沟通技巧课程背景：任何集体，任何个人，没有沟通就没有合作；没有沟通就没有人与人之间的交流；沟通无处不在。要学会和不同类型的人相处愉快，沟通顺畅，就要学会沟通这门语言艺术。工作中，经常会遇到沟通的障碍，我们以为自己表达的很清楚很明白了，听的人也以为自己听得很清楚很明白了，可是最后的结果，往往跟自己想象的不一样。上级把要做的事情交待给下级，问下级
讲师：苏艺玲咨询电话：010-82593357下载需求表
完美服务——客服人员客户服务规范与客户沟通技巧课程背景：“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是客户服务的宗旨。如何将服务的理念牢固在自己的内心深处，真正把我客户的需求，正确解读客户需求，用真诚的服务换取客户的认可和信任。职业形象是外在的，职业素养是内在的，解决客户抱怨和投诉则是技巧，本课程从服务本质出发，树立服务意识，打造服务心态，学习服务礼仪规范
讲师：郑文茵咨询电话：010-82593357下载需求表
《物流客服人员服务素质与沟通技巧培训》 课时：12H
物流行业客服人员服务素质与沟通技巧培训课程背景：今天，物流企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？随着公司各项业务咨询、业务受理、业务审核的集中操作，客户中心也承接
讲师：郑文茵咨询电话：010-82593357下载需求表
完美服务——5A景区服务人员服务规范与客户沟通技巧课程背景：5A景区是广大游客体验服务的重要场所。在当前游客维权意识提升、各景区竞争越发激烈的环境下，景区服务人员作为最贴近客户的服务者，在展示景区形象、宣传景区品牌、提升游客感知质量、提高景区美誉度、凸显景区竞争优势等方面发挥着独特的作用。随着游客素质的不断提升，网络环境的透明化，给景区的服务水平提出了新的挑
讲师：郑文茵咨询电话：010-82593357下载需求表
《互联网证券客服中心电话服务规范与沟通技巧培训》 课时：12H
互联网证券客服中心电话服务规范与沟通技巧培训课程背景：今天，企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？随着公司各项业务咨询、业务受理、业务审核的集中操作，客户中心也承
讲师：郑文茵咨询电话：010-82593357下载需求表
《服务人员服务素质与沟通技巧培训》 课时：12H
服务人员服务素质与沟通技巧培训课程背景：今天，企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？随着公司各项业务咨询、业务受理、业务审核的集中操作，客户中心也承接了大部分的业
讲师：郑文茵咨询电话：010-82593357下载需求表
以人为本，高效沟通-职场沟通技巧 课时：6H
以人为本，高效沟通——职场沟通技巧【课程简介】沟通是人与人之间传递信息、增进理解、达成共识的过程。本质上，沟通是和人打交道，了解沟通对象、积极聆听是沟通的重要环节；同时，沟通还要有目标感，找到双方都认可的解决方案并实施。在工作中，有效沟通可以增强相互之间的了解，促进互相帮助与支持，及时发现问题和化解管理矛盾，有助于提升团队协作，提高工作效率！本课程融合管理学
讲师：李悦冉咨询电话：010-82593357下载需求表
《团队协作与高效沟通》 课时：6H
自我赋能：团队协作与高效沟通课程背景：在企业快速发展的过程中，随着人员越来越多，规模越来越大，流程越来越复杂，从而就导致了在管理上和运营商上产生了一系列的问题。在这些问题当中80以上的问题其实是可以通过良好的沟通和团队的协作来进行完成的。很多时候问题的本身并出体现在事情上，而是体现在对事情的协作和沟通上。正如美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，
讲师：倪龙天咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通【课程背景】管理工作在实质上就是与不同的人打交道，那么不善于沟通就必然会增加很多不必要的管理成本，并伴随着大量的效益损失。优秀的企业、优秀的领导人都特别善于、更离不开高水平的沟通，如GE、苹果、京瓷、阿里、华为，如韦尔奇、乔布斯、稻盛和夫、马云、任正非。管理人员有80左右的时间、或者是要用80左右的精力来做各种沟通，以协调复杂的内外管理工作。沟通能力
讲师：黄育德咨询电话：010-82593357下载需求表
《有话好说——职场高效沟通技巧》 课时：12H
有话好说——职场高效沟通技巧课程背景：沟通不仅仅是会说话，更是一种能量的传递和化解。沟通能力的提升，需要不断地学习、刻意练习和实践。职场中沟通无处不在，与上级、同事、客户、朋友沟通……沟通的水平影响着个人的成败、组织的运行效率、士气与品牌形象。如何学会和不同类型的人高效沟通，正确掌握多场景沟通之道，是职场人士亟需了解和解决的难题。本课程结合职场人士（包括各级
讲师：高永华咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通与情绪管理》 课时：6H
《高效沟通与情绪管理》【课程背景】您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？你知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗？ 古今中外，凡是成功人士，百分之九十五，都是沟通高手。但凡是卓越的团队，绝对是沟通与协作超强的团队。“与人合作的能力是现代人应具备的第一能力，有效沟通是处理人际关系的基本途径”。提高职场效能除了一些习惯上的改变，还需要具备良
讲师：殷慎浩咨询电话：010-82593357下载需求表
《《人文交流与“可视化”高效沟通》 课时：12H
人文交流与“可视化”高效沟通课程背景：人文交流是以人为主要载体的文化沟通和交流活动，以客户与职场人员相互理解和信任为基础，以相互尊重、包容互鉴、创新发展为原则，以塑造良好的企业形象和奠定坚实的客户基础为目标，抵御社会浮躁心态和焦虑感带来的负面影响，从根本上降低企业运营和管理成本，激发员工工作积极性，增强幸福感和获得感，加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、
讲师：崔静静咨询电话：010-82593357下载需求表
《线上服务沟通技巧及话术优化》 课时：6H
线上服务沟通技巧及话术优化课程背景：线上客服的沟通表达技巧比线下要求更高，我们“看不见客户”，客服更多是凭借文字、声音来感知和判断客户的需求给出回应的，沟通中稍有不慎，就会让客户产生误解造成投诉抱怨、甚至丢单！这些还会影响到企业的良好口碑、让品牌形象受损。线上客户服务沟通需要设计严谨的话术逻辑，沟通中的措辞用语、语音语调，根据客户反馈灵活机敏的把控精准贴心专
讲师：赵明硕咨询电话：010-82593357下载需求表
电力系统高效能成果沟通技巧 课时：12H
电力系统高效能成果沟通技巧【课程背景】在沟通中：即要“沟”还要“通”，尤其是在电力这个高危行业，沟通就显得尤为重要。《电力系统高效能成果沟通技巧》训练完全破解了人类思维和行为的密码，它有一整套系统完整的模式，通过训练可以让你真正掌握和运用“沟”和“通”，对于团队和组织可以降低和减少内耗，提升效率，避免因沟通和个人状态等因素带来的损失。同时在管理和团队中发挥了
