电力系统高效能成果沟通技巧
电力系统高效能成果沟通技巧详细内容
电力系统高效能成果沟通技巧
电力系统高效能成果沟通技巧
【课程背景】
在沟通中:即要“沟”还要“通”,尤其是在电力这个高危行业,沟通就显得尤为重要。《电力系统高效能成果沟通技巧》训练完全破解了人类思维和行为的密码,它有一整套系统完整的模式,通过训练可以让你真正掌握和运用“沟”和“通”,对于团队和组织可以降低和减少内耗,提升效率,避免因沟通和个人状态等因素带来的损失。同时在管理和团队中发挥了至关重要的作用。《电力系统高效能成果沟通技巧》训练可以有效提升电力从业人员及公司的竞争力与影响力,从而大大提高了安全生产运行的可靠性,使其达到预期效果。
课程的目标并不是解难或提供答案。它强调以终为始、以关系和成果导向的理念。通过训练,使学员获得并习惯于在透过系列“体验式”训练中,觉察自己的言行及沟通模式是如何对其他人产生影响,调整自己的言行,达成有效沟通及教学效果;让学员了解自己及他人在不同情境下的心理需求,并教给学员一些可行、可操作的沟通所需的技能;为受训学员创造一个开放、互通的优良环境!
【课程目标】
1、让学员可以掌握自我沟通从而突破思维局限,拥有很强的觉察能力;
2、通过训练让学员在工作、人际关系上创造丰盛成果;
3、学员工作效率和积极性的提升,为个人和公司的安全生产提供更稳定的保障;
4、学员可以在工作上的更具影响力、领导力,在组织动力及个人改变中实现新的可能性;
5、整合多层次语言,充分发挥语言的魔力;提升学员的演讲、谈判能力。
【课程对象】
班组长及以上管理人员
【课程时长】
2天(6小时/天)
【课程大纲】
导入:调查学员对于沟通的理解与认知
开场游戏:打招呼+信任行
团队建设:开展可组队、建立团队文化或者团队自己设定共识的标准
第一讲:电力人员高效能成果沟通——认知篇
一、沟通的三大基本概念
1、沟通的本质
2、沟通信息的输入、输出
3、大脑的沟通模式
案例图表:人类沟通模型
二、沟通学习的四种状态
练习:打招呼、瞬间建立亲和力、原因很远…
三、沟通的三要素
1、文字 2. 声音 3. 肢体
四、沟通的目的
讨论:如何确认自己及他人的沟通目的?
五、基于结果的沟通逻辑
案例:变电值班员跟当地居民的沟通处理方式
1、基于结果反馈沟通的方法和出发点
2、结果沟通的六大逻辑层次
1)系统 2)身份 3)BVR 4)能力 5)行为 6)环境
第二讲:电力人员高效能成果沟通——体验篇
一、沟通中不同位置的角色转化
1、自我角色的转换
2、改变沟通结果的四大纬度
1)自己的角度
2)对方(他人)的角度
3)第三方角度(抽离)
4)系统之外的角度
练习:二人拍档,对话
二、沟通中角色的定位
1、管理者内在自我角色的设定
2、不同角色下的信念、价值观的变化
案例:农电站长的家庭关系危机
3. 沟通中角色呈现的五种类型
1)讨好型——50%,不管他们感觉什么或想什么,都说“是”
2)指责型——30%,不管他们感觉什么或想什么,都说“不是”
3)超理智型——15%,不说是,也不说不是,对别人的感觉毫无反应
4)打岔型——0.5%,其行为表现似乎是、否、或感觉不存在
5)一致型——4.5%,人是真实的
分享:五种沟通模式转变
三、高效能沟通的三脑原则
1、本能脑:建立并维持互信关系,满足安全
2、情绪/感脑:通过聆听、声调、呼应,建立和满足正面感受
3、视觉脑:画面、愿景建立共识
总结:自我对话创造现实生活
工具:练习如何专业投入聆听,建立互信关系
四、高效能沟通的五大理解层次
1、系统定位层次
2、关系影响层次
3、信念层次
4、行为能力层次
5、基础环境层次
练习:闭目练习、小组演练
案例:行为上的道歉和发自内心的歉意
五、高效能沟通的感官(感元VS次感元)
1、让“感元”同频共振
2、用感元影响沟通频道
3、运用次感元调整情绪、感受…
讨论:如何通过沟通快速的跟他人建立关系?
第三讲:电力人员高效能成果沟通——技巧篇
一、高效沟通的四部曲
一部曲:表达你要的,而不是不要的
二部曲:表达你的感受,而不是情绪
三部曲:表达你的需求,而不是抱怨
四部曲:表达你要去的方向,而不是抱怨你所在的位置
练习:二人对话,小组总结
二、非暴力沟通模式四大步骤
1、说出感受,而不是评判
2、要体会和表达感受
3、找到感受背后的需求
4、提出具体的请求获得帮助
案例:农村电工的一次钢厂用户停电引起的纠纷处理
三、三类感官人群的沟通方式
1、视觉型:通过视觉感官渠道的语言、内容和词汇的方式进行沟通
2、听觉型:通过听觉感官渠道的语言、内容和词汇的方式进行沟通
3、触觉型:通过触觉感官渠道的语言、内容和词汇的方式进行沟通
练习:三人拍档,创造引发工作、生活
四、基于成果的专业沟通
1、五项成果沟通技巧
1)建立信任:信任的6C,同理心;相互尊重及接纳
2)积极聆听:ASAP听;沉默及非语言的支持
3)确认反映:反映情感和意义;为客户而对话
4)强力提问:假如、打分、正面提问;减少不确定性,向未知领域探索
5)激励行动:个人改变的5个A;以价值观、意图、目标为基础进行探索
案例:人力资源部调整后的卓越绩效面谈
2、专业沟通者三种特质
1)不断地设定结果或目标
2)有知觉感受与观察的技巧,能随时了解要达到目标的进度
3)行为能屈能伸,为了要达成结果而不断地调整与修正沟通
五、高效能沟通的三类层次:上推下切
1、向上归类——信念、价值、身份和精神层面
2、向下归类——行为和环境层面
3、横向归类——能力的层次
练习:以小组为单位练习呼应、先跟后带
第四讲:电力人员高效能成果沟通——实战篇
一、高效能对话的架构原理
1、神经语言学理论
2、米尔顿语言模式架构
3、后设语言模式
4、ARC教练流程
5、存在主义哲学范畴
6、萨提亚人际沟通理论
案例:在班前动员会中的争论
二、高效能对话提升沟通效能的应用
1、工作中运用对话来提升沟通的效果
2、工作中出现意见不同时运用对话引发共鸣达成共识
3、工作中用对话快速建立信任和共情
三、高效能沟通的三大注意事项
故事:我叫陈阿土
1、沟通前需要考虑的五个要点
2、沟通的三大协调方式
3、沟通需要遵守的四要素
练习:班组传达上级文件精神及指令的有效沟通
案例:团队员工间发生矛盾;客户投拆的处理;上下级观点不一致
四、实现高效能成果沟通的九大精萃
1、建立信任:建立及维持互信的关系
2、设定目标:察觉和肯定对方的潜能
3、积极聆听:投入聆听,察觉话中变化
4、理清现实:处身现在,扩大客户思想和体验
5、确认反映:尊重客户并理清思路,表情达意
6、强力提问:减少、清除混淆或犹豫,增加客户自信和对事情的理解
7、激励行动:协助对方确定并保持清晰意向
8、产生选项:创造环境、使想法选择和机会浮现
9、前进意愿:协助对方创建并且使用支持性的系统和结构
案例:检修中心运用九大精萃换来的优秀班组荣誉
五、高效能沟通的三大方式
1、从语言到非语言
2、运用所学工具
3、自我对话
练习:AB拍档进行量子赋能对话
六、以结果为导向的高效能沟通
1、探索、提取全面信息
2、中立客观输入信息
3、高效能输出信息
第五讲:电力人员高效能成果沟通——扩展篇
1、提出假设的延伸
2、提高沟通实现成果的能力
3、运用潜意识沟通
案例:用肢体语言的暗示表达
4、根据需求、时间定制可持续服务
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