员工职业化技能情境训练课程_2天

《员工职业化技能情境训练》

一、课程特色：
这是一门今天完成培训，明天就能运用的课程。运用最新的情境式案例教学方式，使
学员克服焦虑、疑惑、自大、自卑等负面心理，提高自我管理能力，树立职业化形象。
通过两天的小组讨论、经典游戏与角色演练等互动活动，学员能够开阔视角、分享智慧
、体验并学会在变化莫测的环境中如何巧妙而智慧地分析、处理并解决问题，从而更好
地传承企业文化并以职业化态度履行岗位职责。

二、培训目标:
← 了解职业化真意，使学员提高职业素养，树立正确的职业道路；
← 增强主人翁，客户服务等自我管理意识，有能力承受更多工作压力；
←
合理安排时间，井然有序地处理忙碌的工作，从而有效地提升团队工作绩效；
←
通过沟通技巧、人际关系、团队建设三个模块的训练，增强学员职业化的处事能
力，有效提升企业形象。

三、课程概览：












四、适合对象：
企事业全体员工及骨干、中层管理者、培训经理、培训专员等。

五、培训时间：
2天

六、授课方式：
案例学习，角色演练、挑战提问，小组讨论，录音资料，游戏互动，经验分享，点评
提升

七、课程大纲：
|培训 |课程内容 |学习要点 |学习方式 |时间 |
|阶段 | | | | |
|个 |职业化含义 |破冰活动：什么是职业化 |钉子游戏 |120分 |
|人 | |人生职场中的三个圆圈 |TOP工具 |钟 |
|职 | |职业化人“cai”的真意 |态度与能力矩 | |
|业 | |优秀员工与职业化员工的区别 |阵 | |
|技 | |职业化员工需具备的六个职业素养 |提问/回答 | |
|能 | |的哥的生意经——科学的自我管理 |课堂讲授 | |
|训 | |冰山的故事 |录音资料 | |
|练 | |小组讨论：选择哪位医生？ |品格与形象工 | |
| | |如何建立信任 |具 | |
| | | |小组讨论 | |
| | | |互动游戏 | |
| |职业态度 |自我测试：“我经常说的话” |自我测试 |60分钟|
| | |没有卑微的职业，只有卑微的职业 |经典故事 | |
| | |态度 |3个木工的故事| |
| | |（我是谁？我要做什么？我该怎么 |水结晶图片 | |
| | |做？） |课堂练习 | |
| | |科学家的重要发现 |提问/回答/图 | |
| | |使用积极的语言（尽管…我仍然…） |片 | |
| | |情绪管理的四个小秘方 |自我管理工具 | |
| | |“关注圈”与“影响圈” |经典故事 | |
| | |刺激与反应（史上最牛的女秘书） | | |
| |主人翁责任感|责任心的重要性 |课堂讲授 |60分钟|
| | |主人翁意识（爱若与布若） |案例分析 | |
| | |今天的鹅卵石·明天的钻石 |经典故事 | |
| | |岗位责任与全局责任 |小组讨论 | |
| | |敢于承担责任 |经典故事 | |
| | |创新思维 |课堂练习 | |
| |服务意识 |客户的含义 |课堂讲授 |60分钟|
| | |服务的概念、种类与标准 |小组讨论 | |
| | |客户服务的重要性 |数据分析 | |
| | |现代服务营销的观念 |冰山原理 | |
| | |服务者的权利与义务 |小组讨论 | |
| | |服务质量的5个要素 |自我测试 | |
| | |做好客户服务的四个关键技巧 |课堂讲授 | |
| | |了解你的客户——四种客户类型 |资料分享 | |
| |时间管理 |时间管理的作用和重要性 |时间管理图片 |120分 |
| | |四代时间管理的特征 |讲授 |钟 |
| | |时间管理的自我测试 |课堂练习 | |
| | |“轻重缓急”矩阵 |小组讨论 | |
| | |克服原有的不良习惯 |课堂讲授 | |
| | |管理别人的时间 |课堂讲授 | |
| | |工作效率与工作效能 |P/PC平衡工具 | |
|团 |沟通技巧 |沟通的定义及原则 |课堂讲授 |180分 |
|队 | |有效沟通技巧 |绘图游戏 |钟 |
|职 | |有效提问技巧（佛陀与石头的对话 |课堂练习 | |
|业 | |） |搭积木游戏 | |
|技 | |有效倾听技巧（给对方沟通的氧气 |传数字游戏 | |
|能 | |） |角色演练 | |
|训 | |设身处地地倾听（小飞行员的故事 |尤哈里视窗 | |
|练 | |） |游戏：集体智 | |
| | |有效反馈技巧（对事不对人） |慧 | |
| | |沟通从了解自己开始 | | |
| | |处理异议，知己知彼 | | |
| |人际关系 |人际关系的重要性 |提问/回答 |120分 |
| | |情感银行 |自我管理工具 |钟 |
| | |双赢思维 |X/Y游戏 | |
| | |四种人际风格 |人际风格测试 | |
| | |与上级、同事、下属相处之道 |小组讨论 | |
| | |自传回应与换位思考：Farter to |案例分析 | |
| | |son |课堂讲授 | |
| | |维护人际关系的两个重要法则 | | |
| |团队建设 |破冰活动 |垒气球 |180分 |
| | |团队合作的定义与重要性 |课堂讲授 |钟 |
| | |大雁团队与狼性团队 |课堂讲授 | |
| | |团队的角色认知（行政领导/角色领|管理工具 | |
| | |导） |课堂讲授 | |
| | |庆祝差异（1+1>2） |课堂讲授 | |
| | |团队建立的四个阶段 |小组讨论 | |
| | |高效团队的特征 |工具分享 | |
| | |关系与任务矩阵 |互动游戏 | |
| | |团队建设活动（牧人与羊、拼图游 | | |
| | |戏） | | |
| |总体回顾 | | | |

台湾‘经营之神“王永庆说过：要提高企业绩效，必须先提高人员的素质，提高企业员
工素质，必须从员工职业化入手。


丁欣讲师简介：
← 籍贯：北京
← 北京大学工商管理高级总裁研修班特聘讲师；
← 北京大学新学堂新五四创业工厂特聘讲师；
← 清华大学国家CIMS中心特聘培训师；
← 清华大学继续教育学院特聘讲师；
← 2009年全球华人500强讲师；
←
中国第一代企业培训讲师，13年培训经验，10年500强知名外企培训经验。8年企业内
训及公开课培训经验，2年人力资源管理经验。曾任诺基亚移动通信有限公司、亿友网
络等企业专职讲师、人力资源经理。
←
实力型讲师，授课风格灵活幽默，鼓励学员参与，注重实用性。自97年至今，公开课
及内训培训人数近万人，并获得学员好评。
←
曾服务的客户：诺基亚、广东移动、苏州电信、国电物资、河北电力、国电云南、甲
骨文、海信集团、海尔、央视研究中心、用友、大庆油田、中海油、银川煤炭、中信
银行、中化石油建行支行、工商银行北京总部及支行、浙江泰隆商业银行、柏丽橱俱
、艾默生、海南航空、速8酒店、德国索迪斯、深圳机场股份公司、松下彩色显示管、
国家地税局、福田汽车、合肥江淮汽车、九州同创、神华集团黄骅港务、神华宁煤、
Kappa运动休闲服装、天士力集团、山西老万炉业、保利集团、中房集团、北重阿尔斯
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启瑞、京西驾校、贝多爱思科技有限公司、罗格朗（北京）电气有限公司、中瑞华恒
信会计事务所、欧盟、美福、诺亚舟财务咨询……
← 丁老师授课理念：
← 先做好人，才能去教人。
← 培训不仅用口和脑，还要用心。
← 没有枯燥的培训课题，只有枯燥的授课方法。
← 培训师若缺少授课经验的积累，一切培训技巧都是空谈。
←
过于理论，未免空泛；过于实战，难免走偏；从实战中提炼理论，才是最有价值
的经验。
←
不论授课经验多丰富或对培训课题多熟悉，对任何一次培训都不能掉以轻心。


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