模块4_有效沟通技巧
模块4_有效沟通技巧详细内容
模块4_有效沟通技巧
员工职业化系列培训(模块四)
有效沟通技巧训练
课程大纲(2天)
一、有效沟通的概念 (3小时)
1.有关沟通的几个数据
2.沟通的定义
小组讨论:找出和沟通有关的关键词
沟通游戏:绘图练习
3.沟通的重要性
7/38/55原则
4.双向沟通
双向沟通练习:搭积木
5.有效沟通的步骤
• 事前准备
• 确认需求
• 阐述观点
• 处理异议
• 达成协议
• 共同实施
6.提升你的沟通的意识
沟通工具:由哈里视窗
二、有效沟通技巧 (4小时)
1.有效表达技巧
• 有效发送信息技巧
1分钟迷你沟通练习(现场录像、回放点评)
身口意协调练习:说你所做,做你所说
• 对事不对人
有效评价练习:正面/负面评价均可(要求对事不对人)
2.有效倾听技巧
• 倾听的重要性
• 倾听的五个层次
• 倾听练习
一位的哥的生意经
A/B角色互换练习
3.有效提问技巧
• 问题类型:开放式与封闭式问题
• 开放/封闭式问题的优势与劣势分析
课堂练习:将封闭式问题改为开放式问题
• 有效提问技巧
佛陀与石头的对话
4.处理异议
• 转变观念,换位思考
看图理解
• 庆祝差异
1+1>2
• 沟通不良的四大弊病
课堂练习:父亲与儿子的对话
• 双赢思维模式
X/Y游戏:赢得越多越好
三、四种人际沟通风格 (3小时)
1. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
课堂测试:你的人际沟通风格
• 分析型人的特征和与其沟通技巧
• 支配型人的特征和与其沟通技巧
• 表达型人的特征和与其沟通技巧
• 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
角色演练:与不同风格的人沟通
2. 跨部门沟通技巧
• 跨部门沟通的态度
案例分析:谁是插小旗的?
• 跨部门沟通工具:由哈里沟通视窗
小组讨论:跨部门沟通技巧
3. 与领导沟通技巧
• 向领导请示汇报的程序和要点
• 与各种性格的领导打交道技巧
• 说服领导的技巧
4. 与下属沟通技巧
• 下达命令的技巧
• 赞扬部下的技巧
• 批评部下的方法
四、非语言沟通技巧 (2小时)
1. 第一印象:决定性的七秒钟
互动练习数字
2. 身体语言的重要性与运用
3. 眼神运用技巧
1分钟情境练习:有效运用眼神与身体语言(录像)
录像回放与点评
4. 语音语调及音色的运用
非语言沟通游戏:牧羊与人
5.课程回顾与行动计划
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