危机管理

<<危机管理>>大纲
课程收益
认识危机：危机定义、危机构成、危机的危害及企业应对危机状况。
危机突破：研究新形势下企业如何有效规避控制危机，如何在激烈竞争中变“被动生存为
主动发展”，如何在危机中左右逢源，如何突破危机转危为安，如何从危机中寻找商机。

培训成果：针对企业危机处理与公关实务，归纳研究出一套应变实务技巧，传授企业在
碰到危机事件时的处理模式和方法，让企业能够顺利度过各种危机挑战。 
充分掌握危机的成因与影响力，建立事前防范及危机处理能力，将危机管理导入制度中
。
通过鲜活而大量的实战案例中揣摩正确的公关知识和危机管理技巧和策略。

课程大纲
1. 危机概念
1. 案例：1998年山西假酒案
2. 中国非典和汶川地震两次政府危机事件的处理对比
3. 反思我们自己部门里的危机管理
4. 什么是危机
5. 在危机中寻求三个关键问题的解决
2. 危机管理
1. 危机管理的概念
2. 危机事件的分类
3. 政治性危机事件
4. 社会性的危机事件
5. 生产性的危机事件
3. 危机管理的三大特征
1. 不确定性
2. 应急性
3. 预防性
4. 危机管理的四大法则
1. “24小时”法则
2. “360度”法则
3. 媒介攻略“四个一”
4. “信息对称”法则
5. 危机发展的五个阶段
1. 潜伏期
2. 否认期
3. 爆发期
4. 灾难期
5. 连带反应期
6. 危机管理的六个阶段
1. 第一阶段：危机的避免
2. 第二阶段：危机管理的准备
3. 第三阶段：危机的确认
4. 第四阶段：危机的控制
5. 第五阶段：危机的解决
6. 第六阶段：从危机中获利


7．危机管理的禁忌
1. 不要等到危机发生时才匆忙应对
2. 不要去打官司
3. 不要只是辩解
4. 不要保持沉默
5. 不要手足无措
6. 不要逃避责任
7. 不要反应冷淡
2危机管理模型
陈杰先生介绍

最具影响力的专家之一:
声誉：
❖ 西门子（中国）管理学院签约培训师
❖ 清华大学EMBA班讲师
❖ 美国领导力中心资深顾问
❖ 益策（中国）学习管理机构签约讲师美国管理协会高级培训师
❖ Mercury《培训体系建立》认证培训师
影响力：
❖
以“文武双全专家”著称，为中外企业六百余家客户提供培训和咨询服务，超过1000场
的培训与演讲经历。
❖
具有外企高管背景的实战派培训师、全国多家培训机构签约讲师、企业战略咨询师；
曾任北京诺华制药（全球最大制药公司之一瑞士诺华制药子公司）培训经理，法国塞
诺非巴斯德生物公司（全球最大生物疫苗公司子公司）北京公司人力资源部培训总监
以及企业管理教练，负责总监及各部门经理的管理训练，协助企业构建了卓越的营销
和管理团队。
❖
具有丰富的策略研究、组织管理、成人训练经验同时具备相当的发展和应用心理学的
教育背景，是全球著名训练项目的认证讲师和执行师，参与不同类型企业集团的战略
、帮助企业领导人构建高素质干部队伍，多家500强企业管理教练。
❖ 曾在《人力资源开发》、《培训》中国管理咨询网等期刊及媒体发表多篇论作。
❖
具有丰富的策略研究、组织管理、成人训练经验同时具备相当的发展和应用心理学的
教育背景，是全球著名训练项目的认证讲师和执行师，参与不同类型企业集团的战略
、帮助企业领导人构建高素质干部队伍，多家500强企业管理教练。
❖
多家企业管理教练，以及管理教练体系缔造者,为多家企业培养出大批企业管理教练.


❖
曾在清华大学、北京高级经理人培训中心、市场营销、思维管理、团队建设、职业生
涯规划、职业经理人素质及技能、人力资源管理等方面的课程。并且得到学员的高度
认可。
❖ 为多家全球知名企业及国内大型企业集团提供咨询与培训服务。其中包括：

西铁城——市场营销、ＬＧ电子中国公司——客户服务、阿尔卡特－朗讯科技——客户服务
、西门子通讯——市场营销、飞利浦电器——员工管理、中国移动——领导力、中国网通—
—企业内部教练、中国建设银行——市场营销、中国工商银行——客户服务、中国农业银
行——领导力、新中源集团——领导力、中国国家电网——执行力与问题解决、利乐包装-
--培训师培训、上海外高桥—培训师培训、郑州宇通集团---
领导力；除上以外，陈杰老师还为美国运用材料公司、华东葡萄酒、上海强生医疗器
械、惠氏百宫、博福益普生、德国先灵、日本协和、上海和黄药业、日本第一制药、
北京双鹤药业、浙江万马药业、北京嘉事堂连锁药店、山东东阿集团、石家庄制药集
团、华北制药、北大人民医院、三军医大西南医院等企事业单位授课
最优秀的实战专家之一：
企业经验：
陈杰老师曾在英国葛兰素公司、英国ICI公司、美国默沙东公司等世界500强公司
担任销售经理、商务经理、市场推广经理，后进入阿斯利康、诺华、赛诺菲等外资公
司担任培训主任、培训经理、人力资源部培训总监等职位。为中国移动、中国网通等
知名企业常年顾问及培训讲师。
教育经历
❖ 武汉科技大学市场营销，重庆大学ＭＢＡ
❖ 中国科学院心理研究所ＨＲ专业研究生
主讲课程:
授权类：
《情景领导》，美国领导力研究中心；《突破思维技巧》，阿拉莫学习系统培训；《目标选才
面谈技巧》，美国DDI招聘与面试技巧课程；《PPP与医生建立合作伙伴式销售》，Innovar
a公司；《PSC专业辅导技巧》，Achievegloble公司；
营销类：《巅峰销售技巧》，《与客户建立合作伙伴式销售》，《重点客户管理与发展》《
商务谈判》
管理类：〈绩效管理〉
《职业经理的十项管理技能》、<<中层管理者养成>>；《MTP管理才能训练》、；《情景领导
》；《六顶思考帽》；《目标管理》《时间管理》；《企业管理教练方法》；《CEO特别教练》；《非
人力资源经理的人力资源管理》
HR与个人能力：《组织行为学》《压力管理》、《招聘与面试》；《公共演讲》；《突破思维
技巧》；《TTT培训师的培训》等。


授课特点:


➢ 现场体验教学 + 实战教练指导 + 经典案例分析 + 浓缩精华智慧 ＋
师生互动升华
➢
现场体验教学：通过各种体验，使学员从体验中有“渐悟”或“顿悟”的感受；


➢
实战教练指导：通过当场教练指导，针对学员进行提升和突破，达到立竿见影
的效果；
➢
经典案例分析：利用相关案例，进行锤炼学员，使学员在安全的情况下，进行
提升自我；
➢
浓缩精华智慧：将浓缩的精华智慧献给学员，使学员在短时间内达到高效的学
习效果；
➢
师生互动升华：在真诚的环境下，师生积极互动，有学员感人肺腑的收获；

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