《团队管理与辅导技巧》
《团队管理与辅导技巧》详细内容
《团队管理与辅导技巧》
《团队管理与员工辅导》
【课程收益】
• 探讨团队运作中常见的一些问题和解决方案;
• 结合自身经历,交流有关团队管理的方法、技巧,阐述管理的简单道理;
• 掌握团队运行管理的基本方法、技巧,增强管理意识和能力;
• 提高团队管理者的辅导能力。
【授课方式】
理论讲解+案例分析+小组讨论+情景模拟+互动游戏+视频赏析
【课程长度】
【课程时长】
1.5天(6小时/天)
【课程大纲】
一、团队管理的木桶模型
导入游戏:抛接传递
小组讨论:木桶上的每个部分各代表团队的哪些要素?
讨论时间:3分钟
小组代表发表本组讨论结果。
1. 桶梁的启示:团队领导者
团队领导的5个习惯:
(1)以身作则;(2)共启愿景;
(3)挑战现状;(4)使众人行;(5)激励人心。
2. 桶帮的启示:承上启下的团队骨干成员
■ 视频赏析:《兵临城下》片段
■ 问题讨论:中尉哪里做得好?
3. 桶板的启示:关注团队成员的差异性
4. 桶箍的启示:团队制度与团队文化
■ 按制度办事,没有规矩不成方圆
■ 打造凝聚力的团队文化:凝聚力的6个表现
(主观感受、成员关系、归属感、安全感、目标一致、沟通顺畅)
■ 桶底的启示:共同的利益基础
员工的有效辅导
1、辅导应具备的相关技巧
建立信任
正面的态度:SET
Support - 支持
Expect - 期待
Trust - 信任
亲和感的建立方法:简单共同,语言模仿,肢体动作模仿,情绪同步
提问技巧
导入游戏:问牌游戏—提问有哪些作用?
问题的类型:开放式问题、封闭式问题
工具:TFW(Thinking,Feeling,Willing)提问法
演练:每个组设计一个与下属的对话情境,参考所给出的问题示列训练提问技巧。
倾听技巧
测试:什么在影响我们的聆听?
■ 怎样有效聆听?
3F聆听:Fact 事实;Feel 情感;Focus 意图;
肢体语言配合;
积极的回应:事实、情感、动机
案例练习
■ 反馈技巧
赞赏性反馈工具:BET
B = Behaviour 工作价值
E = Effect 重要性及贡献
T = Thank You 感谢
演练:以小组为单位,进行角色扮演训练。每个小组派代表出来展示。
建设性反馈工具:BEER
B = Behaviour 行为
E = Effect 原因及影响
E = Expectation 期望
R = Result 后果
演练:以小组为单位,进行角色扮演训练。每个小组派代表出来展示。
2、成功辅导的7个步骤
寻找差距
工具:GAPS法练习
(Goal目标,Abilitie能力,Perception看法,Standard标准)
选择你的一位下属,试用GAPS法来找到他们的差距
列出目标
表单工具:指导原因、指导目标、指导内容、期望结果
提供辅导
员工的四种成熟度
(1)员工面对工作的四种成熟度分类
(2)员工四种成熟度的表现
(3)案例演练:在12道题中判断,案例中的员工处在哪种成熟度
根据员工的不同选择不同的领导风格
(1)指导者行为的两种分类:指挥性行为VS支持性行为
(2)四种指导风格及特点:告知式、教练式、支持式、授权式
角色扮演练习:
a.将学员分成指导者与员工的角色
b.每个人抽签方式确定自己扮演员工和指导者的哪个状态的角色
c.每个人在训练单上写出模拟情境
d.每个人走出去与至少3个人进行训练,将训练过程进行记录
e.请学员分享他们的感受和收获
让被指导者动作操作
提供反馈
需要提供反馈的6种情况
巩固加强
帮助被指导者学以致用的实践方法建议
评估指导成果
评估指导成果的原则
3、辅导可能无效的障碍
• 目标不明确
解决方法:了解在什么情况下员工需要辅导。
未建立正确的心态
下属的态度:
习惯于服从命令;老一套思想;认为指导没有什么效果;将指导与人际关系混为一
谈
上级的态度:
没有时间;不愿意对没有工作热情的下属进行指导;害怕下属超过自己。
缺乏有效的辅导技巧
高效辅导者的特征
辅导过程未能有效掌控
被指导者的五种学习类型
案例练习
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