一鸣惊人——通信运营商新商企客户经理销售实战特训营
一鸣惊人——通信运营商新商企客户经理销售实战特训营详细内容
一鸣惊人——通信运营商新商企客户经理销售实战特训营
项目背景
在通信行业,商企客户经理是公司与客户之间的桥梁,他们需要具备专业知识和技能,以便在竞争激烈的市场中成功地与客户建立联系并维护关系。为了帮助新入职的商企客户经理快速适应工作环境和提高业务能力,我们特别设计了本次实战培训项目。
本次培训将围绕陌生客户拜访和商务礼仪两大主题展开,旨在帮助学员掌握与客户沟通的技巧和规范,提高个人形象和专业素质,以赢得客户的信任与合作机会。
在两天的现场培训中,我们将通过理论讲解、案例分析和角色扮演等形式,全面讲解陌生客户拜访的流程、技巧和商务礼仪的核心要素,使学员能够了解并掌握相关知识和技能。
在随后的两天实战督导中,学员将分组进行实际拜访和商务谈判演练,由经验丰富的导师进行现场指导和点评,帮助学员在实际操作中不断改进和提高。
项目对象
主要面向通信运营商新招募的商企客户经理
项目时间
每期4-5天,2天理论+2-3天实战+1小时复盘(6课时/天)
项目收益
掌握陌生客户拜访的流程和技巧,提高拜访效果
了解并掌握商务礼仪的核心要素,提升个人形象和专业素质
增强与客户沟通的能力,赢得客户的信任与合作机会
提高业务拓展和销售能力,为公司的业务发展做出贡献
项目流程表
弟1天:陌生客户拜访技能提升部分内容大纲
第一讲 客户拜访流程与准备
一、了解客户背景
1. 确定目标客户群的特点与需求
2. 研究客户的行业趋势、竞争态势和业务模式
二、拜访计划制定
1. 设定拜访目标和期望成果
2. 选择合适的拜访时间、地点与参与人员
3. 制定提问和倾听策略
三、形象与心态准备
1. 商务着装与形象塑造
2. 调整心态,保持自信与专业态度
3. 强化对产品与服务的了解和信心
第二讲 客户拜访RAIN模式
一、RAIN模式的四大要素
1. R-寒暄——快速拉近与客户的距离
2. A-痛处、渴望——激发客户潜藏在心中的购买欲望
3. I-冲击力——让客户深刻感受到产品或服务的价值
4. N-新现实——引导客户提前看到使用后的美好景象
二、寒暄的FORM法则
1. F-家庭——跟客户家长里短建立关系纽带
2. O-职业——挖掘客户职业背景
3. R-娱乐——找到客户的兴趣点所在
4. M-金钱——试探了解客户的金钱观
情景模拟:模拟一次与大客户开场寒暄的交流场景
三、挖痛点的SPIN提问技术
1. S-背景问题——了解客户基础情况
2. P-难点问题——探寻客户面临难题
3. I-暗示问题——尝试让客户感受到问题的严重性所在
4. N-需求效益问题——引导客户看到问题解决后的收益所在
三人小组教练法:尝试用SPIN技术来找出大客户真正的需求
四、用FABE法则营造冲击力
1. F-特点——突出产品独特属性
2. A-优点——说明产品明显优势
3. B-利益点——强调客户获得好处
4. E-证据——提供证据支持说辞
情景模拟:用FABE法则来向大客户推介一个业务
五、来个SPAr创造新现实
1. Situation:状况——设定具体销售环境
2. Person:某人——确定影响决策人物
3. Action:行为及效果——描述行动带来变化
4. Result:结果与感觉——预见积极成交效果
角色扮演:用SPAr假设成交法向客户描绘成交后的美好场景
第三讲 异议处理与客户关系建立
一、处理客户异议
1.识别客户异议的来源和真实意图
2.提供合理的解释和解决方案,消除客户疑虑
二、建立互信关系
1. 通过有效沟通建立客户信任感
2. 展示专业能力和合作诚意,提升客户合作意愿
三、促成合作与后续跟进
1. 捕捉合作信号,促成合作决策
2. 确定后续跟进计划,确保合作顺利推进
第四讲 人际关系建设与拓展
一、了解并利用人际关系网
1. 分析目标客户群中潜在的推荐人和影响者
2. 利用现有客户关系进行引荐和拓展
二、建立长期联系与互动
1. 制定与客户长期联系的计划,如定期问候、分享行业动态等
2. 维护客户关系,建立持久信任和合作关系的基础
七、第2天:商务礼仪培训部分内容大纲
第一讲 商务礼仪概述与原则
1. 商务礼仪的核心价值
2. 商务礼仪的基本原则
第二讲 商务着装与形象塑造
1. 着装要求与搭配技巧
2. 仪态与言谈举止的注意事项
第三讲 商务场合沟通技巧
1. 正式场合的称呼与用语
2. 倾听与表达的艺术
第四讲 商务宴请礼仪
1. 中餐、西餐礼仪要领
2. 敬酒与劝酒的技巧
实地演练与反馈(2小时)
分组进行商务场合模拟演练
老师点评与建议
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