谋定而动——通信运营商新商企客户经理销售实战特训营
谋定而动——通信运营商新商企客户经理销售实战特训营详细内容
谋定而动——通信运营商新商企客户经理销售实战特训营
课程背景
对于一名新入职的大客户销售经理,你是否存在类似这样的困惑:
我也很努力拜访大客户,但为啥总是徒劳无功?
感觉跟客户聊得也很开心,但为啥事后也总是石沉大海?
究竟跟客户聊点啥更有用,我总是没啥概念?
十拿九稳煮熟的鸭子,怎么突然就飞了?
本次培训将围绕陌生客户拜访和销售策略制定两大主题展开,旨在帮助学员掌握与客户沟通的技巧和规范,初步学会大客户销售的全局性思维,以赢得客户的信任与合作机会。
在两天的现场培训中,我们将通过理论讲解、案例分析和角色扮演等形式,全面讲解陌生客户拜访的流程、技巧和销售策略部署等核心要素,使学员能够了解并掌握相关知识和技能。
课程对象
主要面向通信运营商新招募的商企客户经理
课程时间
1天一夜,1.5天(6课时/天)
课程收益
- 掌握陌生客户拜访的流程和技巧,提高拜访效果
- 了解并掌握销售策略的核心要素,提升大客户销售的全局性思维
- 增强与客户沟通的能力,赢得客户的信任与合作机会
提高业务拓展和销售能力,为公司的业务发展做出贡献
课程风格:深入浅出,实用有效,促动反思,幽默风趣,感染力强
课程方式:头脑风暴,案例讲授,分组讨论,角色扮演,情景模拟
主要内容
上篇:大客户拜访技能提升篇
第一讲 客户拜访流程与准备
一、了解客户背景
1. 确定目标客户群的特点与需求
2. 研究客户的行业趋势、竞争态势和业务模式
二、拜访计划制定
1. 设定拜访目标和期望成果
2. 选择合适的拜访时间、地点与参与人员
3. 制定提问和倾听策略
三、形象与心态准备
1. 商务着装与形象塑造
2. 调整心态,保持自信与专业态度
3. 强化对产品与服务的了解和信心
第二讲 客户拜访RAIN模式
一、RAIN模式的四大要素
1. R-寒暄——快速拉近与客户的距离
2. A-痛处、渴望——激发客户潜藏在心中的购买欲望
3. I-冲击力——让客户深刻感受到产品或服务的价值
4. N-新现实——引导客户提前看到使用后的美好景象
二、寒暄的FORM法则
1. F-家庭——跟客户家长里短建立关系纽带
2. O-职业——挖掘客户职业背景
3. R-娱乐——找到客户的兴趣点所在
4. M-金钱——试探了解客户的金钱观
情景模拟:模拟一次与大客户开场寒暄的交流场景
三、挖痛点的SPIN提问技术
1. S-背景问题——了解客户基础情况
2. P-难点问题——探寻客户面临难题
3. I-暗示问题——尝试让客户感受到问题的严重性所在
4. N-需求效益问题——引导客户看到问题解决后的收益所在
三人小组教练法:尝试用SPIN技术来找出大客户真正的需求
四、用FABE法则营造冲击力
1. F-特点——突出产品独特属性
2. A-优点——说明产品明显优势
3. B-利益点——强调客户获得好处
4. E-证据——提供证据支持说辞
情景模拟:用FABE法则来向大客户推介一个业务
五、来个SPAr创造新现实
1. Situation:状况——设定具体销售环境
2. Person:某人——确定影响决策人物
3. Action:行为及效果——描述行动带来变化
4. Result:结果与感觉——预见积极成交效果
角色扮演:用SPAr假设成交法向客户描绘成交后的美好场景
第三讲 建立长期联系与互动
1. 制定与客户长期联系的计划,如定期问候、分享行业动态等
2. 维护客户关系,建立持久信任和合作关系的基础
下篇:销售策略规划篇
第一问 客户究竟要什么?
1. 需求范畴和目标清晰吗?
2. 这是客户的认知吗?
第二问 销售过程中的三维是什么?
- 什么的销售阶段?
- 什么是紧迫程度?
- 什么是竞争态势?
- 如何结合三维定位来分析客户当前形势?
第三问 哪些客户需要我们重点关注?
- 谁是EB(决策者)
- 谁是TB(技术把关者)
- 谁是UB(使用者)
- C在哪里(内部教练)
第四问 大客户销售的整体策略流程是怎样的?
- 识别变化:识别客户环境的变化、客户的变化、销售的变化
- 明确目标
1)明确目标:明确本项目的单一销售目标
2)理解需求:理解客户购买动机与业务目标
3. 判断态势
1)判断阶段:确定所处阶段、紧迫程度、竞争形势
2)总体感觉:标明你的总体感觉和项目温度
4. 角色分析
1)角色判断:确定所涉及的决策影响者和对应角色
2)分析态势:分析并判断每个人的反馈模式和支持度
3)参与影响:判断每个角色的参与程度与影响程度
4)剖析价值:分析每个角色的业务结果与个人赢
5. 制定策略
1)策略分析:制定项目总体策略和攻防路线
2)设定目标:确定每个角色的目标态度和支持度
6. 行动计划:列出各种可能采取的行动,并确定最佳的行动计划与行动顺序
7. 资源部署:根据行动目标和计划部署可调用的最佳资源
分组进行商务案例模拟演练
老师点评与建议
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