宾至如归—地产销售服务动线接待礼仪

【课程背景】

地产销售人员担任着买卖双方中间人、地产项目代言人的重要角色，一个地产项目的销售队伍几乎承接了与该项目有关的所有客户接访工作，无论是成交与否，客户走出售楼部时都会头脑中形成关于该项目的整体形象，这形象主要源于您的销售队伍。

从迎宾（门岗）-品牌讲解-区域讲解-项目讲解-精装修讲解-样板间讲解-展示区讲解-物业讲解-售后讲解-项目政策讲解-送客-回访等环节所涉及到的礼仪接待进行全方位的销售服务接待礼仪实操指导渗透。

每个楼盘现场的服务接待水平直接或间接的影响品牌推广与份额，案场一线人员从清洁阿姨到保安再到销售人员与销售主管经理等一系列的整体配合服务才是完整的接待客户的上乘服务，是客户从有意向了解开始就制造惊喜不断的个性化服务，让所有客户感受到每一位服务接待人员的超越惊喜的服务体验。

本课程以精益求服务理念、精雕细刻服务流程，以“培训+训练+落地+产出”的设计和方式，提升地产服务人员整体的品质服务意识、有温度的服务礼仪及综合服务素养。

【课程收益】

● 地产销售人员掌握商务以及服务礼仪知识，树立深度服务思维意识

● 学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显个人及企业的高品质

● 掌握地产销售高效沟通技巧，准确捕捉客户心思

● 提升人际关系能力，建立和谐人际氛围，为个人和企业发展奠定良好基础

●“个人形象+楼盘良好形象”完美结合，赢得客户信任，创造良好的业绩效益

【课程特色】

头脑风暴+视频案例教学+沉浸式教学+情景式体验互动+落地实操+分组练习

【课程对象】

房地产置业顾问、渠道销售、客服、案场经理、总监

【课程时间】

1—2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一讲：商礼认知升维——礼仪即商业战略

一、销售礼仪三维价值坐标系

1. 个人品牌增值公式：（专业能力×礼仪素养）^ 能见度 = 职业溢价空间

2. 企业品牌共振模型：员工礼仪表现 → 客户体验峰值 → 品牌口碑裂变

DeepSeek数据：财富500强企业礼仪培训投入ROI分析报告

3. 从交往的角度、个人修养的角度、传播的角度怎么去理解礼仪

二、地产销售人员六维核心能力战略解析

1. 业务精算力——构建专业信任基石

2. 客户镜像思维——从物理换位到神经镜像

3. 礼仪势能管理——重构"空间礼仪学

4. 沟通语言密码——共情算法设计

5. 场景应变能力——服务量子力学

6. 峰值制造术——记忆锚点工程

案例推演：特斯拉上海工厂开业典礼的礼仪攻防战

案例：高情商礼仪运用妙在何处？

第二讲：销售形象美学——视觉影响力重塑

一、仪容管理的视觉密码

1. 职场仪容黄金公式：专业感×亲和力=可信度²

2. 接待场景仪容七维模型

3. 形象场景转换术：从日常办公到外事接待的智能切换

案例：《不同场合的仪容塑造》

二、销售着装视觉战略

1. 【男士篇】商务西装"五个一工程"

一套合身剪裁/一件质感衬衫/一条点睛领带/一双考究皮鞋/一处低调配饰

2. 男士着装规范

1）岗位着装应遵循严肃、正式

2）西装、纽扣、口袋、衬衫注意事项及要求

3）巧用领带，为您的套装点缀“灵魂”

4）搭好配饰，为您的魅力画龙点睛

5）“足部的西装”也不要忽视

3. 【女士篇】岗位着装"3D法则"

端庄(Dignified)×得体(Decent)×雅致(Delicate)

4. 女士着装规范

1）职业装——职业第一，美丽第二

2）商务休闲装——舒适不拘谨

3）饰品——点到为止才能恰到好处

4）丝巾——为职业形象加分

5）鞋包——整体形象的一部分

案例解码：华为孙亚芳的"战袍哲学"与品牌形象共振

三、仪态能量场修炼

1. 仪态三阶训练法：站如松（气场塑造）→坐如钟（权威传递）→行如风（自信表达）

2. 微表情管理：目光礼的"三角区法则"·微笑的"温度计量表"

3. 手势语密码：引导手势的黄金角度·指示手势的空间美学

情景模拟：现场实操演练+场景仪态演练

第三讲：地产服务接待动线礼仪与参观引导

一、服务迎客礼仪

1. 表情礼仪

2. 点头致意礼仪

3. 问候礼仪

4. 称呼礼仪

5. 握手礼仪

6. 自我介绍礼仪

7. 询问礼仪

二、服务引导礼仪

1. 沙盘引导

1）手势引导

2）身体引导

3）眼神引导

4）激光笔引导

5）示意图引导

6）引导走姿呈现

2. 商品房/样板间礼仪

1）引领礼仪

2）电梯礼仪

3）楼梯礼仪

4）园林参观礼仪

5）撑伞及鞋套礼节

6）安全帽佩戴礼节

3. 回到售楼中心礼仪

1）接待入座与奉饮礼仪

2）递接水杯等物资礼仪

3）途中续杯饮品礼仪

4）入座讲解、寒暄礼仪

5）接待中的氛围把控

6）签约礼仪

7）临时离席与离座礼仪

8）名片礼仪

9）送别礼仪

第四讲：地产销售高情商沟通情境应用

一、服务话术场景应用

1. 拜访客户的电话礼仪

2. 客户来电咨询交流礼仪

3. 与客户沟通的服务话术

4. 疑难问题的应对

5. 请客户等候的方式

6. 引导客户的过渡语句

7. 大气有涵养的加分开场白

二、服务客户的沟通技巧应用

1. 同理心倾听技法

2. 巧妙提问的技法

3. 非语言沟通的技法

4. 恰到好处表达的技法

5. 与不同类型的客户沟通技法

现场实操：根据老师特定的情景，现场实操演练

三、电话与微信礼仪

1. 与客户电话沟通技巧

2. 电话沟通的语音、语调、语速、音量

3. 打出电话的注意事项和禁忌

4. 微信礼仪的注意事项

5. 构建微信的规矩和技巧

四、针对不同的客户采取差异化的沟通策略

案例分享：爱默生的故事（你的启示是什么？）

1. DISC客户性格分类

2. 个性的划分——情感型

1）情感型客户的识别

2）情感型客户沟通的应对

3. 个性的划分——分析型

1）分析型客户的识别

2）分析型客户沟通的应对

4. 个性的划分——温和型

1）温和型客户的识别

2）温和型客户沟通的应对

5. 个性的划分——主观型

1）主观型客户的识别

2）主观型客户沟通的应对

【讨论】不同类型客户说话的习惯

第五讲、培训成果落地

一、根据课程内容，可制定标准化视频录制

二、根据531执行计划，与相关管理者一起让培训更落地

三、现场实操，情景带入，可做参考和案例

佘丽超老师的其它课程