《办公室人员素能提升》

课程背景：

办公室的人员工作非常多且杂，如何通过有效的提高素能，提升工作的效率非常重要。我们一直在忙，是否真正忙完有结果，这个值得我们思考，忙到最后有时目标完成率不一定好，价值兴许未被认可。

办公室人员首先要有个一个非常好的状态和意识，才能调整到一个正确的姿态，肩负起责任。高效能的置业人士需要在有限的时间里面设定了重要目标，抓住核心的事项。很多时候都没有忙到点子上，工作思路不够清晰，抓不住关键事项，就掌控不了时间，效率也很难提升，创造的价值固然低。一个懂得时间管理的人，能够更好的设定好目标，围绕目标分配好时间，在关键环节上投入较多的时间，为自己、家庭、企业、社会能顾创造更大的价值，成就自己不一样的人生。作为办公室人员，有效表达和解决问题是工作的核心技巧，我们非常容易忽略他的价值和重要性， 实现有效的表达可以让工作中互通有无，课程中我们将从一个人的是时间效率管理、工作任务统筹、沟通表达技巧、工作问题发现与解决等方面来系统提升。相信通过训练，我们的队伍能够提升时间效率管理、问题分析与解决、工作任务统筹、表达沟通等素能！ 

课程收益：

1. 认识到时间的价值，学会管理好时间，工作中精力充沛，工作更高效
2. 掌握好如何有效表达的技巧，知道如何识别表达对象，调整表达策略
3. 知道如何设计表达内容，建立有条理的表达方式，讲话实现言之有物
4. 做一个会倾听的表达者，让表达互动起来，懂得如何更有效申请资源
5. 学会场景式沟通的全流程控制，以及与各层级场景式沟通的关键点和方法
6. 懂得在工作中如何高效执行，达成我们目标的工作业绩与结果

课程风格：

源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用

方法论新：建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊

课程大纲

第一讲：培训导入

一、培训导入：

1. 培训的本质是让改变发生：改变意识与能力

案例：小区理发的启示

2. 大脑操作系统：每个职业化人士都需要持续迭代操作系统

二、团队建设：

1. 每个小组建设自己的文化，小组成员分工

2. 互动：谁是第一，让核心后备人员认知到管理工作需要知彼解己

3. 明确分工，士气简要展示，形成比赶超的学习氛围

第二讲：办公室职业角色的思维转化转化

一、意识上的强化与转换

1. 目标意识：目标是执行的起点

2. 责任意识：责任是管理的基础

小练习：责任者VS受害者

3. 客户意识：客户永远不会错

4. 结果意识：凡事要以创造结果为导向

二、心态上的调整与转换

1. 阳光心态：自信+乐观+激情

2. 上进心态：持续不断的学习提升

3. 主动心态：奋斗VS混度

4. 感恩心态：感恩平台与贵人

三、行为上的加强与转换

1. 见面交流：注意事项

2. 办公礼仪：进退适当

3. 职业操守：禁忌行为

第三讲：办公室人员的时间效率管理

一、时间管理的定义：自我管理&生命管理

二、时间管理的价值

撕纸游戏：看看我们的时间有多少有多宝贵

1.  时间管理的价值

2. 单位时间价值的核算

3. 时间价值的公式

三、时间管理的系列方法

1 . 视频学习：上帝时间管理法

工具：基于长周期的目标时间分析的五步法

2. 分清时间管理的四象限矩阵

3. 时间黑洞规避法

3.1工作中典型的“三无四不三差” 时间黑洞

3.2应对时间黑洞的7大具体操作方法

4. 创造价值专注法：注意力>时间>金钱

5. 管理时间的基础=拥有充沛的精力系统

第四讲：办公室人员如何高效统筹工作，落实工作

一、目标设置的障碍和需强化的意识：人性的问题

二、分解目标

三、专注最核心目标

1. 利用头脑风暴得出候选目标

2. 最终选定执行的最核心目标

四、定位驱动性指标

1. 罗列驱动性指标的候选项

2. 逐项测试候选的驱动性指标，最终确定驱动性指标

五、设计简反馈机制

1. 选定反馈主题

2. 设计反馈记分表

第五讲：优秀的办公室人员必需持续创新性解决问题

一、挖掘工作中的问题，从问题思维到目标思维：时间+内容+程度

二、拆解存在的工作改善点

1. 拆主要环节

2. 找到环节的问题点

3. 对所有问题点进行分类整理

三、制定创新策略

1. 行为设计法

2. 举一反三法

第六讲：办公室工作人员的高效沟通

一、对下沟通

1. 对下沟通的四个关键点

2. 调动下属的工作活力

二、对上沟通

视频分析：如何给上司做成功的汇报

1. 对上沟通关键点
2. 有效的向上级申请到资源：五个提示点

练习：向上级申请资源

三、平级沟通

1. 平级有利益之争如何解决

2. 解决工作中的冲突的关键

四、跨部门沟通协作中冲突的化解

1. 明确冲突焦点

2. 分析冲突原因

3. 建立好安全感

4. 制造改善动机

5. 简化冲突问题

6. 保持灵活专注

7. 做好推进计划

案例：用企业实际沟通不畅的案例进行分析研讨，制定对策

五、会议沟通

1. 会前准备到位

2. 会中控制到位

3. 会后总结到位

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