《管理者角色认知与综合管理技能提升》

课程背景：

管理者是一个企业非常核心的群体，管理者们决定了企业的各项战略举措落地的效果，决定了组织团队成员的状态，决定了企业的组织优势与执行成果。作为优秀的管理者，首先要认知角色，明确定位，实现高效的沟通，做好对上对下管理才能在岗位上创造佳绩。管理者决定了企业的各项战略举措落地的效果，决定了企业的业绩水准，决定了团队成员的状态。管理者在组织中发挥承上启下的作用，系统提升管理人员的认知与定位。现在的竞争是管理队伍的竞争，我们应该向管理要效益。在组织中需发挥承上启下的作用，系统提升管理人员的管理素能与管理能力是每一个企业将面对的巨大挑战，因此我们需要打造一支上下同欲，经过有效训练，具备清晰的管理角色认知，知道如何高效协作沟通课提升团队执行力与凝聚力的管理者队伍。

管理就是沟通、沟通、再沟通。沟通是信息从发出者到解码者的互动过程，沟通上人会受到意识、方法的影响会导致我们内部沟通效果很差，部门沟通由于受部门本位主义的影响，导致部门墙林立，部门与部门间工作的协调性差，相互之间缺乏起码的尊重与工作的协助，这是公司效率不高的最大杀手。对上与对下沟通到位，是我们能否整合资源，激发团队活力的关键工具，我们将从上级、下级、平级的多维度场景化，提升管理者的沟通技巧。

战略确定后，执行是关键，企业的成功=战略X执行，一般企业都不会有太差的战略，往往最终都败在企业的执行力上，如何系统提升管理层及其团队的执行能力是每个企业必须关注的方面。企业经常有好的计划无法落地，好的决策总是一而再，再而三地付之东流？很多正确的指令要求，需要部门间协调沟通执行、落地贯彻时就出现问题？员工之间信任缺失、部门间沟通不畅、战略执行黑洞、指令执行危机深深影响着团队的战斗力和企业业绩的提升。这是大部分中国企业普遍存在的现状，归根结底是执行力差所导致！

课程收益：

1. 让管理者建立管理的概念，清晰管理角色的定位

2. 强化管理者意识，找到管理障碍和正确管理姿态

3. 提升沟通技巧，能够有效的实现工作沟通协调

4. 学会建立信任，基于不同下属采取不同沟方法

5. 掌握对下分配任务、反馈、激励等沟通的方法

6. 理解团队执行力与凝聚力的关键，学会方法论

7. 知道把目标变结果，解决问题带领团队打胜仗

课程风格：

源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用

方法论新：建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊

课程大纲

第一讲：培训导入与团队建设  

一、培训导入：

1. 培训的本质是让改变发生：改变管理意识与能力

案例：小区理发的启示

2. 管理的系统：每个管理者需要持续迭代管理系统

二、团队建设：

1. 每个小组建设自己的文化，小组成员分工

2. 互动：谁是第一，让管理者认知到管理工作需要知彼解己

3. 明确分工，士气简要展示，形成比赶超的学习氛围

第二讲：管理者角色认知

一、什么是管理

1. 管理的认知

2. 管理的概念

3. 管理者的6种姿态

1）达成意愿

2）打破现状

3）效率意识

4）科学方法

5）全面判断

6）有意识的管理

二、管理过程中的管理瓶颈

1. 不敢管：内心对管理有恐惧

2. 不愿管：自身对管理的动能不足

3. 不会管：没有系统掌握管理的方法

4. 管理者面临的四个人性障碍

三、管理者的角色定位四字偏差

1. 无敬畏：占山为王、小山头主义严重

2. 传声器：上传下达中不会翻译指令和要求

3. 不务实：凭感觉做管理，不搞清楚实际情况

4. 立场错：不能站在高一级的角度看待管理问题

四、管理者角色定位

1. 高格局：理解格局定义，提升格局

2. 处明白：理该抓的核心人、事、流

3. 不诿过：不推卸责任

4. 胜史绩：超出历史业绩

5. 寒作乐：能够享受孤独，忍受管理者的委屈

第三讲：横向沟通协作的技巧提升

一、认识到协作沟通中存在的障碍：明确好沟通与差沟通的本质区别

二、跨部门沟通技巧提升的四要素

1. 分析沟通对象

2. 倾听关键信息

3. 有效表达观点

1）表达的逻辑和条理：建立金字塔思维

2）表达的万能公式：PREP结构

4. 敏锐捕捉机会

三、跨部门沟通协作中矛盾的化解

1. 明确冲突焦点

2. 分析冲突原因

3. 建立好安全感

4. 制造改善动机

5. 简化冲突问题

6. 保持灵活专注

7. 做好推进计划

第四讲：向上向下沟通的核心技巧

一、做好向上沟通的4个核心

1. 向上建立信任关系

2. 带着善意，接受决策，明确要执行的任务

3. 管理好上级的时

4. 完善的辅佐各项工作任务

二、向下团队沟通工作任务分配

1. 任务分配的4种场景

2. 任务分配的六步骤

视频学习：如何给下属分配工作

实操练习：一对一练习给下属分配工作

三、加强部属成员的激励沟通

1. 激励的误区与激励的原则

2. 团队积极性不足的根源-需求不满

3. 非物质激励的GRAPE模型及实操

四、注重培养下属的沟通，赋能团队成员

1. 培育赋能的原则与时机

2. OJT的赋能关键

五、做好沟通面谈实现持续改善

游戏：投小球的游戏

1. 反馈的BOOST原则

2. 绩效反馈的步骤：反馈前-中-后

第五讲：强化团队执行力与凝聚力的认知  

一、定义：执行就是从目标到结果的过程！

二、价值：执行力就是竞争力，凝聚力就是生命力

三、执行的四个人性障碍

1. 自私：狭隘的逐利会影响一个人的判断与行为

2. 自卑：只愿意执行那些自己非常熟悉的目标项

3. 自以为是：只愿意执行自己认为对的目标指标

4. 自我设限：自己把自己限定在一个目标舒适圈

四、执行的公式与执行的心态

第六讲：高效执行的四项意识

一、执行的目标意识

1. 人生一定要有目标

2. 执行目标的SMART原则

二、执行的责任意识

1. 从一个受害者转变为责任者

2. 人生就是一趟责任之旅

3.得到VS学到

三、执行的问题意识

1. 看到更多的问题

2. 看到更多有价值的问题

四、执行的结果意识

视频：职场中小果与小雾买出差火车票

1. 成年人的世界：用结果交换的世界

2. 对结果的四大误区

1）态度≠结果  

2）职责≠结果

3）任务≠结果  

4）理由≠结果

第七讲：打造高效执行提升凝聚力的四个步骤

一、专注最核心目标

1. 利用头脑风暴得出候选目标

2. 对每个候选目标制定评价性指标：时间+内容+程度

3. 最终选定执行的最核心目标

二、定位驱动性指标（执行的秘密）

1. 罗列驱动性指标的候选项

2. 逐项测试候选的驱动性指标，最终确定驱动性指标

三、设计简反馈机制

1. 选定反馈主题

2. 设计反馈记分表

3. 建立反馈记分表

四、开展规律性复盘

第八讲：团队执行力与凝聚力的突破口—解决问题打胜仗

一、挖掘执行关键问题

1. 强化问题意识

2. 挖掘问题的方法

二、系统定位执行问题的焦点

1. 界定澄清，重新定义问题

2. 纵向与横向拆解问题

1）纵向：找到合适的突破口

2）横向：全方位现状分析对比

3）输出问题焦点

三、创新探寻解决执行目标的策略

1. 创意借用法：同业与异业

2. 举一反三法：解决方案越多越有底气

3. 策略组合法：和田十二法

四、转化成行动计划，主动推销执行方案

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