《好员工的综合素养提升》

课程背景： 

好员工的综合素养程度高低决定员工在企业的工作状态和能够创造的业绩，我们每个企业的最大群体就是员工，这么一群优秀的人是企业花了很大的成本培养起来的，如何让他们的职业化综合素养更高，决定了整个团队的战斗力和竞争力。每个行业都处于快速的变化当中，每个行业都面临新的挑战，我们若想在新的竞争中脱颖而出，或者是保持原有的竞争优势，必须持续不断的进行综合素养的提高，实现意识的转化，能力的提高，才能带来好的结果！明确定位，提升职业的素能，看到自身与职业化要求存在的差距和问题点

• 知道如何来提升自我的素养，做一个心态好、意识强、能力优的职业化人
• 提升当责精神，以身作则，提升自己解决问题能力，共同为企业创造佳绩
• 增强服从的意识，强化上级意识，让执行深入到每个员工心中并坚决到位

拆主要环节

《好员工的综合素养提升》的终极目标就是对全员的职业化素能进行系统提升，为企业输送专业化人才队伍，确保我们在面对不确定的市场竞争时，练好内功，做强我们企业后备人才池，用一支训练有素，职业化程度高的团队来提升组织的整体竞争力。

课程收益：

1. 迭代认知，正视问题：团队成员意识到自身存在的问题，持续改变追求遇见更好的自己
2. 调节心态，做好规划：让员工懂感恩、有激情、有梦想、知进取、常精进、有规划
3. 强化意识，聚焦关键：强化执行、树立目标、承担责任、发现问题，创造业绩结果
4. 提升能力，创造结果：系统提升目标计划力、问题解决力、创新思考力、时间与效率管理力、高效沟通协调力、学习能力等综合能力的提高

课程风格：

源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用

方法论新：建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊

课程时长：6天，6小时/天

课程大纲

课程简述：通过系统训练，提升中层管理者的执行意识与能力，以此促进创造更佳业绩

培训规则：培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习

团队建设：组名，组长，组徽，组训

第一讲：好员工的素养修炼认知与团队建设（第1天）

一、培训导入：

1. 培训的本质是让改变发生：改变管理意识与能力

案例：小区理发的启示

2. 管理的系统：每个管理者需要持续迭代管理系统

二、拥有好素养，是一辈子都受益的习惯

三、团队建设： 每个小组建设自己的文化，小组成员分工

第二讲：好员工素养提升之基础——拥有好心态（第1天）

一、从消极心态到阳光心态

1. 消极悲观的人总是充满着痛苦

2. 积极心态向太阳，走到哪里哪里亮

3. 阳光心态：激情+乐观+自信

二、从固定型心态到成长型心态

1. 所有事情都在变化当中

2. 不要简单的因果联系

3. 努力之后应该就会不同

三、从封闭型心态到开放型心态

1. 封闭的人活在自己构建的世界当中

2. 自我设限就会活在舒适圈里面

3. 不要把自己的眼界当成世界的极限

四、从防御型心态到进攻型心态

1. 处处容易被激怒的人，别人无法与其共事

2. 所有事情都防着与所有事情都不防着一样糟糕

3. 积极进取是一种向上的力量

五、从内向型心态到外向型心态

1. 内向选择关闭对话

2. 开放选择敞开心扉

3. 内向世界越来越小，开放视野越来越广

第三讲：职业素养提升——强化岗位工作的意识（第1天）

一、目标意识：掌握SMART原则

二、责任意识

视频：巴西海顺远洋公司环大西洋号的沉没

1. 责任的定义

2. 面对责任：受害者VS责任者

三、客户意识

1. 内部客户意识认知

2. 外部客户意识认知

3. 基于岗位的工作意识提高，明确岗位需求

案例：客服就要做到以客户为中心！！！

四、结果意识

1. 成年人的世界：用结果交换的世界

2. 对结果的四大误区

3. 切忌“巨婴心态”

第四讲：如何将组织目标执行到位达成结果（第2天）

沙盘项目：《沙漠掘金——目标执行的经典项目》

一、专注最核心目标

1. 利用头脑风暴得出候选目标

2. 对每个候选目标制定评价性指标：时间+内容+程度

3. 最终选定执行的最核心目标

二、定位驱动性指标

三、设计简反馈机制

四、开展规律性复盘

第五讲：升级问题操作系统（第3-4天）

互动游戏：谁是第一

一、培训的导入：面对不确定，必须改变！

二、明确问题的定义：现状与标准之间的差距就是问题

三、升级问题操作系统

1. 面对问题世界，每个人的认知与思维不同

2. 问题解决的成效取决于一个人的问题决策机制与方法论

四、拥有创新的基英

第六讲：挖掘组织关键问题（第3-4天）

一、强化问题意识

1．什么是问题意识：一种想法

2．如何提生问题意识

2.1问题意识强的表现之一：看到比别人更多的问题

2.2问题意识强的表现之二：看到比别人更好的问题

2.3 增强问题意识的关键：知识+标准，思考+定位

二、挖掘问题方法

1．问题索引法：问自己10个关联问题来确定

2．问题漏斗法

1）明：明确岗位目标

2）列：问题风暴罗列

3）筛：投票剔除次要

4）分：三个维度分类

5）定：确定解决对策

三、正确识别界定问题

第七讲：系统定位问题焦点（第3-4天）

一、问题思维到目标思维

二、纵向与横向结合的系统定位

1．纵向：纵向情境拆解找到问题的焦点

视频：美国小孩早晨不能出去玩掌握5WHY分析法

1. 找到环节的问题点
2. 对所有问题点进行分类整理

2．横向：对比分析法找到问题的根因

3．结合：确定问题聚焦点根因，找到最有可能的解

第八讲：创新探寻解决策略（第3-4天）

一、深度模仿法

1．确定问题焦点

2．找到模仿对象

3．借用模式生成新策略

案例：宅急便的创新解决问题案例

二、思维框架法

1．确定关键结果

2．研分支发散去

3．找到替代方案

三、和田十二法

第九讲：输出落地行动计划（第3-4天）

一、有效决策：决策矩阵法

1. 决策步骤

1.1明确决策内容

1.2建立限制与期望标准

1.3对比比较分析备用方案

1.4全民评估决策风险

2. 建立标准

3. 有限理性：缺乏信息

4. 多维决策矩阵

5. 九宫格思考法

案例分析：龙叔该买什么车？

二、将策略转换成行动计划，督促行动

1. 计划明确内容

2. 有效制定推进甘特图

三、消除问题解决过程中的冲突

1. 有效表达想法

2. 创造安全氛围

2.1表达尊重

2.2阐述我们的观点

2.3照顾到对方的利益

四、问题解决方案，推进的核心四步骤

1. 主动推介方案

2. 清楚主决策者

3. 分析影响网络

4. 制定战术战略

第十讲：职业素养提升——管理好时间，提升效率创造价值（第5天）

一、时间管理的定义：自我管理&生命管理

二、时间管理的价值

撕纸游戏：看看我们的时间有多少有多宝贵

1.  时间管理的价值

2.  时间价值的公式

三、时间管理的10大障碍

1. 自我耗能型：懒惰、拖延、不专注等

2. 环境耗能型：没有目标，缺乏计划，分不清轻重缓急

四、时间管理的系列方法

1. 做好时间的记录：柳比歇夫时间统计法

2. 视频学习：上帝时间管理法

工具：基于长周期的管理六步法

3. 每天如何做好规划：短周期的ABC时间管理法

4. 战胜拖延，保持专注：注意力>时间>金钱，五个实操建议

5. 提升工作效率，单位时间产生更多的价值

第十一讲：认识高效沟通的本质（第6天）

故事：国外旅游的沟通小故事

一、沟通的认知

1. 沟通的定义

2. 沟通的意义

3. 好的沟通与差的沟通的本质区别

二、沟通的四不障碍

游戏：挤眉弄眼

1. 不想沟通：只在乎自己的本职工作，嫌麻烦

2. 不敢沟通：胆子小，害怕跟沟通有难度问题

3. 不屑沟通：极度自我，乔哈里资讯窗模型

4. 不会沟通：因能力限制不沟通不熟悉的事情

第十二讲：对外高效沟通的4个要素技巧（第6天）

一、分析沟通对象

案例：猫和狗的沟通频率

测试：DISC性格测试

1. 如何根据不同对象区别沟通
2. 个体需求行为的对比

二、倾听关键信息

互动：公交车的游戏

1. 倾听的误区：打断、焦点转移、急迫给建议
2. 倾听的框架=FACT+FEELING+FOCUS

三、有效表达观点

1. 建立结构化思维

2. 16字的表达原则，讲清楚产品、异议、答复

练习：如何化解沟通难题，清晰表达

四、敏锐捕捉对外沟通的机会点

第十三讲：沟通的场景能力增强（第6天）

一、对上沟通

视频分析：如何给上司做成功的汇报

1. 对上沟通4个关键点
2. 尊重
3. 理解
4. 准备充分
5. 主动汇报
6. 有效申请资源的五个建议

二、跨部门沟通的3个核心要点

1. 建立信任：信任建立的

2. 明确要达成的目标：4个维度的目标想清楚

3. 控制好情绪：避免陷入暴力与沉默

三、跨部门的沟通冲突协调

1、明确问题的焦点：CPR模型定位问题焦点

2、探寻冲突的原因：沟通不畅的原因分析

3、给人建立安全感：有效表达情绪的3个关键步骤

4、制造行为的动机：2大方法来改变他人的想法

5、简化沟通的问题：利益冲突关系如何简化处理

6、灵活变通抓关键：及时关注和调整沟通的核心点

7、让方案付诸行动：制定跨部门沟通有效推进的方案

案例研讨：用工作中的实际沟通冲突来进行分析

第十四讲：高效学习的状态及方法（第6天）

一、学习是每个职业人永恒的话题

1. 成长型思维vs成事型思维

2. 关注圈vs影响圈

二、学习面临的障碍

1. 动机层面的障碍

2. 能力层面的障碍

三、学习的途径与方法

1. 万物皆可为师

1）学习的途径：专家、上级、书本、网络……

2）学习的内容：专业的知识、通识的内容

3）学习的方法：找知识源头，出知识晶体，常刻意练习

2. 事事、时时持续总结

1）针对自己的个人总结：养成自己的学习习惯

2）针对事情的自我复盘：复盘的四步法

第十五讲：职业自我学习的最佳方式——萃取组织成功经验（第6天）

一、识矿：循着经历看经验

1. 识学习之本

2. 研经验之义

二、选矿：循着经验选主题

1. 明确萃取学习主题

2. 规划学习产出结果

三、找矿：循着主题萃内容

四、炼矿：循着内容成标准

1. 结构化整理学习的内容

2. 形成能够支撑工作的方法论

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