《新任主管的五把金钥匙》（1-2天）

新任主管的五把金钥匙
主讲：徐砚烽
课程背景：

刚获晋升的新任主管或经理们犹如蝉脱蛹，从优秀员工变成管理者，从做（好自己的）
事转向管人，通过别人来共同完成组织绩效，实现质的飞跃。他们面临着从团队成员向
团队领导的艰难过渡，个人的视角也必须从执行任务转变为确保他人完成工作。如何及
时调整自己以适应工作角色的转换，对于他们而言至关重要。
徐正老师将从如何树立正确的管理理念、形成富有成效的领导风格，如何通过有效的
沟通、激励和授权来建立高绩效的团队等切入点来深入剖析和诠释管理的真谛，引领大
家全面提升自我，一起去探寻开启卓越管理大门的金钥匙！
课程收益：
1. 了解职务提升和管理角色变化之新概念
2. 如何有效地进行自我管理
3. 了解如何运用沟通建立共识
4. 熟练运用激励、授权的有效技巧
5. 学会如何通过别人达成业绩目标
课程时间：1-2天，6小时/天（课程标准版2天，精简版为1天）

学员对象：新上任的或即将晋升为经理、主管、团队领导的人士，接手管理工作的技术
人员、工程师或销售人员，及任何不足两年管理经验的人士。

工具提供：
1、有效计划法——把工作任务安排得井井有条
2、SMART法——坚持制订目标的基本准则
3、目标多杈树法——向大树学习目标分解
4、波特定律——在友好的氛围中互帮互助
5、感情激励法——以情感关怀激发员工的工作热情
6、榜样激励法——树立一个榜样，带动整个团队
课程大纲：
第一讲：新任主管的第1把金钥匙：角色定位
一、做好上司下属的五个关键点
1. 代表上司进行管理
2. 体现决策层意志
3. 从独善其身到兼济天下
4. 管理者要正确的做事
5. 赢得上司信任的四大技巧
二、做好平级同事的三个关键点
1. 不可冒闯的三大“领域”
2. 正确对待批评技巧与批评同级的技巧
3. 五招赢得平级的信赖
三、做好下属的上司的五个关键
1. 下属面前的五大角色
2. 主管四大工作职能：计划、组织、控制、协调
3. 主管管理的七大对象
4. 合格上司的三个重点
5. 必须避免的桑达误区：业务、领主、官僚
四、新任主管的两大责任
1. 企业内部责任
2. 企业外部责任
现场测试：新任主管胜任能力自测表
案例研讨：如此主管、为什么受伤的总是我？
第二讲：新任主管的第2把金钥匙：自我管理
一、熟悉环境
1. 认清现存三大问题
2. 正确对待暂时失落
3. 关键三不要
1)不要急于改变现状
2)不要试图立即使用权威
3)不要试图控制每一件事
4. SWOT分析与案例研讨
二、目标管理
1. 制定目标的SMART原则
2. 与下属一起制定目标
3. 六步制定目标
4. 目标制定的四大障碍
5五招化解目标制定障碍
目标工具：主管目标管理表
案例分析：你的目标是什么？
三、时间管理
1. 掌控关键事件
2. 事件的重要性与紧急性与管理工具
3. 时间管理三步骤：列单—组织—删除
4. 四招提高工作效率
1)帕累托法则
2)六点优先工作制
3)提高下属效率的四个方法
4)八个细节提高时间管理力
案例分析：优秀主管的一天
四、计划管理
1. 工作计划的5W2H
2. 七步成诗---制定标准化工作计划的流程
3. 甘特图制作与使用
案例分析：计划工作留空档
第三讲：新任主管的第3把金钥匙：事务控制
一、高效会议
1. 会前准备
2. 会中组织
1)八个原则
2)六步流程
3)三大技巧
3. 会后跟踪
案例分析：成功的会议
二、有效授权
1. 八步授权法
2. 授权控制技巧
1)检查跟踪
2)信息反馈
3)控制全局
3. 适时撤权
工具表单：授权自测表
案例分析：我错了？
三、狠抓执行
1. 理念教育
2. 消除不满
3. 打成一片
4. 身先士卒
5. 良好环境
6. 共度难关
工具表单：目标执行工具单使用
第四讲：新任主管的第四把金钥匙：有效沟通
一、向上沟通打造认同系统
1. 三招塑造有胆氛围
2. 四种形式
1)接受指示
2)汇报工作
3)商讨问题
4)表达意见
2. 八项注意
1)多请教：请教方式提建议，更易接受
2)会坚持：掌握“度”，迂回表达反对性意见
3)种心锚：领导心情好时提建议，养成成功习惯
4)敢接受：接受批评，不犯三次错误
5)要精准：用精确数字，不用概数
6)可换位：上司角度看问题，多一份理解
7)能认可：认可上司的优势，不要低估上司
8)会赞美：制造马屁的氛围
3. 八个经典句型
二、水平打造合作系统
1. 两大难题类型分析
1)回避式
2)踢球式
2. 感谢帮助
1)储存情感
2)塑造情感
3. 主动配合与协助
1)联络单保障
2)定期沟通会
3)体谅难处
4. 证实合作是双赢的
1)共同目标
2)强调对大家的好处
三、向下沟通打造支持系统
1. 要求下属反思
2. 恰当给予指导
3. 盯紧过程
1)准确交代
2)商定期限
4. 给下属尝试错误的机会
1）激发热情与战斗力
2）错误中成长
第五讲：新任主管的第五把金钥匙：辅导激励
一、辅导四步曲
1. 确定对象
1)选择大于努力
2)选择意愿型员工
2. 询问下属工作的五种方式
1)非正式的集体会议
2)定期会议
3)非正式的谈话
4)电话询问
5)书面沟通
3. 计划实施中的四个关键
1)要求下属去反思
2)恰当的给予指导
3)紧盯过程
4)给下属尝试的机会
4. 总结反馈中的三步批评法
1)首先表扬特定的成就
2)指出做的不好的地方
3)以肯定和支持结束
5. 总结反馈中的BET技术
1)B：表扬员工工作价值
2)E：说明工作的重要及贡献
3)T：感谢员工付出的努力
二、八步系列辅导动作
1. 观察行为
2. 发现差异
3. 员工对话
4. 说明重要性
5. 提出改善意见
6. 示范演练
7. 陪同作业
8. 追踪
三、激励的七大措施
1. 树立榜样
2. 事业激励
3. 情感激励
4. 参与管理
5. 荣誉激励
6. 表扬认可
7. 分级管理
《新任主管的五把金钥匙》课堂讲授主要案例研讨练习
|1 |★案例分析：“家”的温馨 |
|2 |★案例分析：没法干，团队凝聚力太差！ |
|3 |★案例分析：唐僧师徒=成功团队 |
|4 |★案例分析：亚通网络公司的团队冲突 |
|5 |★案例分析：雁群的启示 |
|6 |★案例分析：致命的“团队老化向题” |
|7 |★互动研讨：如何提升团队协作能力？ |
|8 |★互动研讨：如何增强团队的凝聚力与向心力？ |
|9 |★互动研讨：什么样的团队才是一流团队？ |
|10 |★互动研讨：团队良好沟通有什么样的表现？ |
|11 |★课堂练习：你的团队是否具有活力 |
|12 |★课堂练习：你能树立团队精神吗？ |

《新任主管的五把金钥匙》课堂讲授主要工具名录
|1 |★目标制定工具：SMART原则 |
|2 |★目标管理工具：目标管理卡——将目标书面化、规范化 |
|3 |★计划常用工具：部门年度工作计划表 |
|4 |★计划编制工具：逻辑树法 |
|5 |★执行追踪工具：工作笔记法 |
|6 |★执行机制工具：执行力管控模型 |
|7 |★工作执行工具：5W2H分析法 |
|8 |★执行实操工具：三讲四化法 |
|9 |★领导测评工具：GE360度领导能力评估表 |
|10 |★授权分析工具：授权三要素 |
|11 |★授权方法工具：管理者工作分类法 |
|12 |★部属教导工具：教练技术 |
|13 |★有效倾听工具：同理心倾听法 |
|14 |★平级沟通工具：换位思考法 |
|15 |★员工激励工具：员工需求分析法 |
|16 |★激励技巧工具：认可赞美法 |

《新任主管的五把金钥匙》授课前后提供相关资料
| |1、课程需求初步调研表 |
| | |
|课前提供 | |
| |2、课程调研与访谈话术模板 |
| |3、培训案例收集表 |
| |4、课程物品准备清单 |
| |5、课程学员版手册 |
|课中提供 |1、辅导学习手册或学习书籍【电子版】 |
| |2、课程相关工具模板手册【Word版】 |
| |1、课程学习评估问卷 |
|课后提供 | |
| |2、课程测试卷及答案 |
| |3、课程行动计划表及示例 |
| |4、课程行动计划复盘表及示例 |

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