商务礼仪—实战商务礼仪运用
商务礼仪—实战商务礼仪运用详细内容
商务礼仪—实战商务礼仪运用
职业人的情商力与职业发展软实力——
商务礼仪的实战运用训练
主讲:曹燕欣
前言:
商务礼仪对于任何企业都是极其重要的事情,无论是商务客户的来访,还是上级单位的视察,还是我们出去拜访客户,员工在商务交往中的一举一动都在展现着我们企业的形象,都在传递着我们的职业素养,同时也在体现着我们企业的真实管理水平。
课程时长:2天(请客户按课程时长选择重点内容,如时长较短不建议选择过多内容)
课程对象:在职职业人士
授课形式:传统:视频、案例、小组讨论,辅导、咨询、
独特:探讨与碰撞,开放式交流与对话,教与学平等理念。
培训收益:
了解礼仪对职业人的重要作用——建立对礼仪的积极认知
帮助职业人打造专业、可信的职业形象——提升职业素养
学习不同场合下礼仪的具体应用——商务礼仪的知识与如何使用
掌握如何以礼待人以礼识人的基本能力——让礼仪切实为我们的工作发挥作用
课程纲要
第一单元:人有礼则安,无礼则危——礼仪的作用从来没降低过
1:职业人为什么要学礼仪——人际交往中的基本规矩,待人接物的具体要求
2:对礼仪的正确认知——礼仪的内在思想与外在表现,商务礼仪的特点
第二单元:让你的形象走在你的能力前面——职业人的形象礼仪与形象管理
1:你对工作的态度,就在你的形象里——没有人有义务通过你邋遢的形象去了解你的能力
2:第一印象法则——以貌取人,不对,但也对
3:让你的形象成为你工作目标达成的工具——职业人的形象管理
看人衣饰,分人阶层——职业人日常办公时间的着装原则
4:先穿对再穿好——遵守着装的礼仪规定
职业人日常办公时间、严肃公务场合、商务社交场合的着装要求
职业人的着装与情商——面对领导、客户我们如何穿更能体现教养
5、不要小看你的肢体语言——职业人的举止之礼
站坐行表情手势——塑造专业、自信、值得尊重的职业形象
——不失礼,不冒犯,不要让人误会, 不要让人轻视
6、说对话,让你事半功倍—职业人的语言表达与沟通礼仪
日常工作中的表达要求与禁忌——五个原则要牢记
日常工作沟通中的可说与不可说——哪些话说出口就招人反感
日常工作中的沟通之礼——电话、邮件、微信、朋友圈的语言规范
——网络沟通中的表达禁忌
第三部分: 你的每一个动作都有重大作用——职业人必备的商务礼仪(商务会面礼仪)
本单元可按具体情境定制(接待与拜访礼仪请见另外详细大纲)
1、日常商务会面四步曲——握手、寒喧、称呼、介绍,一步不能少
工作时间,叫什么,有讲究
寒喧的目的,是快速建立感情链接
你的风度一半就在握手的动作中——标准握手礼的要领
商务介绍不是只有四要素
自我介绍要及时
介绍他人有讲究
2、任何时候都不能出错的位次安排——位置礼仪
位置礼仪的重要性——全世界,所有国家的人都在乎地位与身份
商务接待中站位及位置礼仪运用——以客为尊是位置礼仪的核心
——日常与领导在一起时的位置
——接待客户时的站位,走位
——单人引领时的站位、多人陪同时的站位
——陪同引领中的站位、站姿、距离、手势、表情等综合要求
——电梯、楼梯、走廊等的位置与顺序
——会议中的座次礼仪(不同的会议场地,不同关系的参会人员,不同职位的人员)
——会议中的入座顺序及入座礼仪(职位、性别、资历)
——乘车时的座次与乘车礼仪
——合影时的站位与礼仪
3、小举动大教养——商务场合常用礼仪
名片的礼仪——重要场合,名片依然是主要的交际方式
——名片的交换与使用礼仪
奉茶礼仪——商务会议中的茶点与水果选择(把握四个要点)
——商务会议中的添水添茶之礼
礼品的赠送——礼品选择与赠送时机
——伴手礼与正式礼物
会议中的资料与物品递送——时机的把握、递送的方式
4:商务会议礼仪——每一次会议,都是展现职业人实力的机会
形象得体——着装、举止、仪表
提前了解会议议题——会议更有效
遵守时间——员工提前五分钟,中层三层钟,高层要准时
入座有顺序——职场有尊卑,上级、前辈,客户,教养任何时代都是良好品质
位置有讲究——大会小会,不是你的位置不要座
参会有礼仪——礼敬客户,领导,前辈
会议收尾莫马虎——椅子归位,垃圾收起,客人先请,领导先走
5:线上会议参会礼仪——镜头会放大举止
——自我介绍是线上会议的第一项(从主持人开始全部要做自我介绍)
——不要让客户听声辩人
——主持人不可少(除了控场,还要会串场)
——称呼问候礼仪与线上会面一致
——网络沟通表达声音要清晰,语言要简洁,有条理
——会议发言要有序(不可杂乱,不可争抢,不要在线上会议中吵架)
——退出会议要说明,会议结束要有结束语告别
6:商务交往中的表达与沟通之礼——商务交往中的表达与沟通技巧
——商务会议的开场、表达、沟通礼仪
——商务交往中语言禁忌
7、商务宴请礼仪——如需要可参考完整宴请礼仪大纲选取重点关注的内容
8、商务会面送别原则——善始善终而不是虎头蛇尾
——商务赠送、商务会议道别,商务送别礼仪
燕欣老师所有课程均为原创,享受原创版权保护,课程纲要仅提供给 受训客户,同行及培训机构请勿抄袭,违者责任自负)
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