高效管理沟通之倾听与说服技巧

  培训讲师:钱振波

讲师背景:
钱振波老师东北师范大学法学法学士/法硕士中国社会科学院研究生院MBA中心特聘讲师现任中央财经大学商学院组织与人力资源管理系教授国内多家管理咨询公司培训首席顾问;多家知名大型企业管理顾问曾任黑龙江社会经济信息公司人力资源总监、北京蓝通电子集团 详细>>

钱振波
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高效管理沟通之倾听与说服技巧详细内容

高效管理沟通之倾听与说服技巧

高效管理沟通之倾听与说服技巧

课程背景:

竞争激烈的21世纪预示着沟通时代业已来临。在任何形式的组织当中,由于分工高度专业化和精细化,致使成员之间的交流合作日益密切。每个身处职场打拼的人都迫切需要不断提高与人沟通的能力,才能更好地完成工作,实现个人目标和组织目标。

遗憾的是,组织中沟通失败的例子处处可见,其后果是,沟通失败无论是对个人,还是对组织,都意味着会造成无法估量的损失,会给个人绩效达成和组织高效运营带来较大的经济成本、时效成本、心理成本、人员成本和机会成本,进而影响到个人职业生涯发展和组织成败。

本课程将解决倾听与说服中的无效或低效沟通问题,使参训者掌握高效倾听技巧,充分吸收相关信息,进行准确解读,做出评估,并进行正确回应;能够有效说服对方接受自己观点,改变态度与行为。

 

课程时间:4小时

课程对象:组织高管、中层经理、基层主管和团队负责人;业务骨干、技术骨干、后备干部等

 

授课形式:

讲师讲授(多维度、多层次深度解析倾听与说服沟通中的重点、要点和难点,帮助学员透视、理解和掌握)

视频观看(通过从1万多段视频中筛选出最恰切的精彩片段提供给学员欣赏,呈现管理情境,使学员最直观地从现场管理情境中得到启发)

现场演练与游戏互动(使学员参与到学习过程当中,帮助学员领悟并发现问题,从而达到学以致用的目的)

实战案例分析与讨论(剖析经典实战案例,促使学员思考,进行深度问题解析)

 

课程收益:

1、了解倾听的重要性和倾听过程

2、能够运用听、看、问等多种方式充分收集信息,澄清问题,洞悉对方意图-准确领会到话外音,做出合宜回应

3、能够熟练掌握并运用表情语、其他肢体语言及副语言进行沟通

4、能够熟练运用各种说服技巧,达到说服目的

5、降低沟通成本,促使沟通中的个体或组群双方的行为同步,增强沟通满意度,提升组织运营效率

 

课程大纲:

高效倾听与说服技巧

一、高效倾听

(一)倾听重要性

(二)倾听障碍

(三)高效倾听技巧

1、听取信息

信息收集的关键步骤

如何关注谈话内容

观察—辨识副语言、表情语和其他肢体语言

2、解释信息

解释内容—如何区分事实、观点,听出弦外之音,排除偏见影响等等

解读情绪—人类的七种基本情绪解读

解读非语言信息的方法—职场沟通中的非语言信息的关注焦点是什么

3、评估信息

优秀的过滤标准有哪些?

4、回应信息

回应类型区分

回应方式的情境应对

(四)中国文化中的倾听

二、说服

(一)互惠说服

(二)价值观说服

(三)对比与类比说服

(四)权威说服

(五)利益说服

(六)稀缺说服

(七)情感说服

(八)从众说服

(九)逻辑与事实说服

(十)诱导说服

(十一)恐惧说服

 

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