高效管理沟通之下行沟通
高效管理沟通之下行沟通详细内容
高效管理沟通之下行沟通
高效管理沟通之下行沟通
课程背景:
竞争激烈的21世纪预示着沟通时代业已来临。在任何形式的组织当中,由于分工高度专业化和精细化,致使成员之间的交流合作日益密切。每个身处职场打拼的人都迫切需要不断提高与人沟通的能力,才能更好地完成工作,实现个人目标和组织目标。
遗憾的是,组织中沟通失败的例子处处可见,其后果是,沟通失败无论是对个人,还是对组织,都意味着会造成无法估量的损失,会给个人绩效达成和组织高效运营带来较大的经济成本、时效成本、心理成本、人员成本和机会成本,进而影响到个人职业生涯发展和组织成败。
本课程将使管理者有效发布命令,做好绩效沟通,准确听取与处理下属汇报,实行恰当的激励,等等,使下属能够明了上司意图,高效完成上司布置的任务,进而实现管理目标。
课程时间:4或8小时
课程对象:组织高管、中层经理、基层主管和团队负责人;业务骨干、技术骨干、后备干部等
授课形式:
讲师讲授(多维度、多层次深度解析下行沟通中的重点、要点和难点,帮助学员透视、理解和掌握)
视频观看(通过从1万多段视频中筛选出最恰切的精彩片段提供给学员欣赏,呈现管理情境,使学员最直观地从现场管理情境中得到启发)
现场演练与游戏互动(使学员参与到学习过程当中,帮助学员领悟并发现问题,从而达到学以致用的目的)
实战案例分析与讨论(剖析经典实战案例,促使学员思考,进行深度问题解析)
课程收益:
1、上司能够有效地与下属沟通,使上意下达,顺利完成各项任务,解决领导决策与实际执行效果有很大差距的问题
2、上司能够正确清晰的阐述自己的观点,准确理解下属的观点,消除下属异议、反对,达成了解与共识
3、在激励或批评下属时知道如何恰当表达
4、在绩效沟通的四阶段沟通中都能畅通无阻
5、降低沟通成本,促使上下级双方的行为同步,增强沟通满意度,提升组织运营效率
课程大纲:
下行沟通
一、命令
(一)管理者下达命令之前需要思考哪些问题
(二)如何下达命令/部署工作效果最佳
(三)怎样使下属更好地接受命令
二、绩效沟通
(一)制定绩效计划中如何沟通
(二)绩效实施过程过程中如何沟通
(三)考评时的沟通
(四)绩效反馈过程中如何沟通
三、听取汇报
(一)如何运用倾听技巧,鼓励下属充分表达意见
(二)怎样区分事实与推断
(三)如何当场对问题或人进行评价
(四)……
四、激励沟通
(一)一般激励沟通
(二)赞美激励沟通的原则与方法
五、如何肯定/鼓励下属
六、怎样关怀/支持下属
七、与下属沟通的其他策略
八、针对不同管理情境,上司有哪些讲话模板可以选择和运用
九、下行沟通潜规则的正向使用
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