高效管理沟通之下行沟通

  培训讲师:钱振波

讲师背景:
钱振波老师东北师范大学法学法学士/法硕士中国社会科学院研究生院MBA中心特聘讲师现任中央财经大学商学院组织与人力资源管理系教授国内多家管理咨询公司培训首席顾问;多家知名大型企业管理顾问曾任黑龙江社会经济信息公司人力资源总监、北京蓝通电子集团 详细>>

钱振波
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高效管理沟通之下行沟通详细内容

高效管理沟通之下行沟通

高效管理沟通之下行沟通

课程背景:

竞争激烈的21世纪预示着沟通时代业已来临。在任何形式的组织当中,由于分工高度专业化和精细化,致使成员之间的交流合作日益密切。每个身处职场打拼的人都迫切需要不断提高与人沟通的能力,才能更好地完成工作,实现个人目标和组织目标。

遗憾的是,组织中沟通失败的例子处处可见,其后果是,沟通失败无论是对个人,还是对组织,都意味着会造成无法估量的损失,会给个人绩效达成和组织高效运营带来较大的经济成本、时效成本、心理成本、人员成本和机会成本,进而影响到个人职业生涯发展和组织成败。

本课程将使管理者有效发布命令,做好绩效沟通,准确听取与处理下属汇报,实行恰当的激励,等等,使下属能够明了上司意图,高效完成上司布置的任务,进而实现管理目标。

 

课程时间:4或8小时

课程对象:组织高管、中层经理、基层主管和团队负责人;业务骨干、技术骨干、后备干部等

 

授课形式:

讲师讲授(多维度、多层次深度解析下行沟通中的重点、要点和难点,帮助学员透视、理解和掌握)

视频观看(通过从1万多段视频中筛选出最恰切的精彩片段提供给学员欣赏,呈现管理情境,使学员最直观地从现场管理情境中得到启发)

现场演练与游戏互动(使学员参与到学习过程当中,帮助学员领悟并发现问题,从而达到学以致用的目的)

实战案例分析与讨论(剖析经典实战案例,促使学员思考,进行深度问题解析)

 

课程收益:

1、上司能够有效地与下属沟通,使上意下达,顺利完成各项任务,解决领导决策与实际执行效果有很大差距的问题

2、上司能够正确清晰的阐述自己的观点,准确理解下属的观点,消除下属异议、反对,达成了解与共识

3、在激励或批评下属时知道如何恰当表达

4、在绩效沟通的四阶段沟通中都能畅通无阻

5、降低沟通成本,促使上下级双方的行为同步,增强沟通满意度,提升组织运营效率

 

课程大纲:

下行沟通

一、命令

(一)管理者下达命令之前需要思考哪些问题

(二)如何下达命令/部署工作效果最佳

(三)怎样使下属更好地接受命令

二、绩效沟通

(一)制定绩效计划中如何沟通

(二)绩效实施过程过程中如何沟通

(三)考评时的沟通

(四)绩效反馈过程中如何沟通

三、听取汇报

(一)如何运用倾听技巧,鼓励下属充分表达意见

(二)怎样区分事实与推断

(三)如何当场对问题或人进行评价

(四)…… 

四、激励沟通

(一)一般激励沟通

(二)赞美激励沟通的原则与方法

五、如何肯定/鼓励下属

六、怎样关怀/支持下属

七、与下属沟通的其他策略

八、针对不同管理情境,上司有哪些讲话模板可以选择和运用

九、下行沟通潜规则的正向使用

 

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管理沟通原理一、 沟通定义与沟通要素(一) 沟通的两种主要含义(二) 沟通的本质(三) 沟通过程与沟通要素 二、 人际沟通与管理沟通(一) 有效人际沟通的目标(二) 管理沟通的作用(三) 管理职能与沟通 三、 组织内外部环境、结构与管理沟通(一)组织内部环境分析与管理沟通(二)组织外部环境分析与管理沟通(三)组织架构与沟通网络(四)组织架构与组织内部正式沟通

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