高效管理沟通

高效管理沟通

课程背景：

竞争激烈的21世纪预示着沟通时代业已来临。在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。每个身处职场打拼的人都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。

遗憾的是，组织中沟通失败的例子处处可见，其后果是，沟通失败无论是对个人，还是对组织，都意味着会造成无法估量的损失，会给个人绩效达成和组织高效运营带来较大的经济成本、时效成本、心理成本、人员成本和机会成本，进而影响到个人职业生涯发展和组织成败。

本课程将为您和组织解决无效或低效沟通问题，使参训者和组织在现代竞争社会中立于不败之地。

课程时间：2-3天，6-7小时/天

课程对象：组织高管、中层经理、基层主管和团队负责人；业务骨干、技术骨干、后备干部等

授课形式：

讲师讲授（多维度、多层次深度解析管理沟通中的重点、要点和难点，帮助学员透视、理解和掌握）

视频观看（通过从1万多段视频中筛选出最恰切的精彩片段提供给学员欣赏，呈现管理情境，使学员最直观地从现场管理情境中得到启发）

现场演练与游戏互动（使学员参与到学习过程当中，帮助学员领悟并发现问题，从而达到学以致用的目的）

实战案例分析与讨论（剖析经典实战案例，促使学员思考，进行深度问题解析）

课程收益：

1、了解沟通的基本原理

2、能够自我排查沟通障碍，找到解决办法

3、掌握有效沟通的基本原则

4、熟练进行沟通前的全方位策略筹划

5、掌握高效倾听与说服技能

6、熟练掌握上下级沟通技巧，能够顺应上司或下属的特点、需求、期望和风格进行沟通

7、降低组织中的沟通成本，促使沟通中的个体或组群双方的行为同步，增强沟通满意度，提升组织运营效率

课程大纲：

第一讲：管理沟通原理

一、沟通定义与沟通要素

（一）沟通的两种主要含义

（二）沟通的本质

（三）沟通过程与沟通要素

二、人际沟通与管理沟通

（一）有效人际沟通的目标

（二）管理沟通的作用

（三）管理职能与沟通

三、组织内外部环境、结构与管理沟通

（一）组织内部环境分析与管理沟通

（二）组织外部环境分析与管理沟通

（三）组织架构与沟通网络

（四）组织架构与组织内部正式沟通的信息流向（上向、下向、平行）

四、管理沟通的重要性与复杂性

（一）有效沟通对于组织发展的重要性

（二）沟通对个人的重要性

（三）管理沟通有哪些障碍致使沟通受阻

五、有效沟通的原则

（一）因人因事因时因地而异是有效沟通的成功秘诀

（二）具有积极主动与互动的态度和意识，提高沟通的感受性

（三）相互尊重，表达真诚的赞美欣赏

（四）换位思考

第二讲：管理沟通筹划

一、沟通主体策略

（一）我是谁？

（二）从哪些层面进行分析自己的可信度

（三）沟通目标分析

（四）沟通形式选择

（五）沟通时机选择

二、沟通客体策略

（一）清楚沟通对象都是谁

（二）了解沟通对象的特征与背景

（三）确认沟通对象的可能反应

（四）如何激发沟通对象的兴趣

三、信息组织与表达的策略

（一）受众导向

（二）问题导向

（三）责任导向

（四）事实导向

（五）正确性

（六）完整性

（七）简明清晰性

（八）具体生动性

四、渠道选择策略

（一）正式与非正式渠道

（二）语言与非语言渠道

（三）面对面与非面对面渠道

（四）群体与个体渠道

（五）渠道选择原则

五、文化背景策略

（一）跨文化沟通的过程模型

（二）影响跨文化沟通的因素

（三）东西方文化的差异

（四）跨文化沟通的障碍

（五）跨文化沟通的策略

第三讲：高效倾听与说服技巧

一、高效倾听

（一）倾听重要性

（二）倾听障碍

（三）高效倾听技巧

1、听取信息

信息收集的关键步骤

如何关注谈话内容

观察—辨识副语言、表情语和其他肢体语言

2、解释信息

解释内容—如何区分事实、观点，听出弦外之音，排除偏见影响等等

解读情绪—人类的七种基本情绪解读

解读非语言信息的方法—职场沟通中的非语言信息的关注焦点是什么

3、评估信息

优秀的过滤标准有哪些？

4、回应信息

回应类型区分

回应方式的情境应对

（四）中国文化中的倾听

二、说服

（一）互惠说服

（二）价值观说服

（三）对比与类比说服

（四）权威说服

（五）利益说服

（六）稀缺说服

（七）情感说服

（八）从众说服

（九）逻辑与事实说服

（十）诱导说服

（十一）恐惧说服

……

第四讲：上下级高效沟通实践

下行沟通

一、命令

（一）管理者下达命令之前需要思考哪些问题

（二）如何下达命令/部署工作效果最佳

（三）怎样使下属更好地接受命令

二、绩效沟通

（一）制定绩效计划中如何沟通

（二）绩效实施过程过程中如何沟通

（三）考评时的沟通

（四）绩效反馈过程中如何沟通

三、听取汇报

（一）如何运用倾听技巧，鼓励下属充分表达意见

（二）怎样区分事实与推断

（三）如何当场对问题或人进行评价

（四）…… 

四、激励沟通

（一）一般激励沟通

（二）赞美激励沟通的原则与方法

五、如何肯定/鼓励下属

六、怎样关怀/支持下属

七、与下属沟通的其他策略

八、针对不同管理情境，上司有哪些讲话模板可以选择和运用

九、下行沟通潜规则的正向使用

上行沟通

一、上行沟通前的准备

（一）主体策略

（二）客体策略

（三）信息组织与表达策略

（四）渠道策略

（五）文化背景策略

二、根据领导风格确定沟通策略

（一）任务导向上司的应对沟通策略

（二）关系导向上司的应对沟通策略

三、上行沟通实务

（一）如何准确接受命令并超期望执行

（二）请示工作的要点与难点

（三）怎样汇报工作才能得到上司赞赏

（四）如何准确领会领导意图

（五）提供哪些信息对上司的经营管理会有益处

（六）如何接受领导批评会促进工作

（七）怎样欣赏／赞美上司，给予上司以支持/关怀/肯定/鼓励

（八）上行沟通潜规则的正向使用

（九）与上司沟通的其他策略

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