服务认知与服务沟通技巧   02.12

课程背景世界经济在上世纪80年代已全面向服务经济转型，世界500强中服务业企业数量占据了半壁江山，达到55。在此趋势下，近年来中国也以服务业为突破口，从传统行业到互联网+，进行经济战略转型。成功的服务销售型公司营销成本更低，产生抱怨和牢骚的客户更少，客户回购率更高，在品牌如林的激烈竞争中，在产品、硬件设备及营销手段严重同质化的今天，服务是销售的助推器！但所有

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客户沟通与服务人员的五项修炼   02.12

课程背景世界经济在上世纪80年代已全面向服务经济转型，世界500强中服务业企业数量占据了半壁江山，达到55。在此趋势下，近年来中国也以服务业为突破口，从传统行业到互联网+，进行经济战略转型。成功的服务销售型公司营销成本更低，产生抱怨和牢骚的客户更少，客户回购率更高，在品牌如林的激烈竞争中，在产品、硬件设备及营销手段严重同质化的今天，服务是销售的助推器！服务人

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客户沟通与投诉处理357密码   02.12

课程背景人的烦恼十有八九是由于人际关系所产生的，而人际关系的烦恼又十有八九是因为沟通不当所导致的。多少人因为沟通不当失去了客户；多少人因为沟通不顺难以晋升；多少事业因为沟通不良团队分崩离析，导致失败；多少家庭因为沟通不良导致分道扬镳，关系恶化。沟通的重要性远比我们想像中要重要的多！在工作中，我们会遇到不讲理的客户，倔强的下属、固执的上司，在跟他们对话中，会不

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如何提升员工执行力   02.12

课程背景哈佛商学院前院长波特曾说过，在企业运作中，其设计只有10的价值，其余的全部是执行的价值。所以，企业获胜靠团队，团队胜利靠执行。团队执行力水平的高低又取决于每一个团队成员的执行力水平。提高全员的执行力是每一个企业最重要的竞争力。本课程通过对日常工作中出现的种种现象及案例，引导员工认识到底什么才是真正的执行力。解决以个人执行、团队执行中遇到的问题，在全员

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突破式沟通   02.12

课程背景人的烦恼十有八九是由于人际关系所产生的烦恼，而人际关系的烦恼又十有八九是因为沟通不当所导致的。沟通的重要性远比我们想像中要重要的多！有人因为沟通不当失去了客户，有人因为不会沟通失去了晋升的机会，有人因为长期不擅沟通夫妻走向陌路，也有人因为不懂沟通而父子（母子）翻脸。我们每天在不同的场合跟不同的人沟通，我们在工作中遇到不讲理的客户，在职场中遇到倔强的下

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站稳讲台-新手培训师专业训练课程TTT   02.12

课程背景您想成为一名优秀的内部讲师吗？您有上台演讲怯场的经历吗？您在企业内部培训中有灵活自如的控场能力吗？您想把您的枯燥专业知识让学员快乐的接受吗？您想更好的呈现在讲台之上的魅力自我吗？如果您想，只要用心投入本课程，一定可以展现自我的讲台魅力。TTT是英文“TrainingTheTrainertoTrain”的缩写，是一门培训师成长必修的经典课程。旨在为企业

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中层管理者的沟通精品课   02.12

课程背景美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。而一位著名500强跨国公司的大中华区总裁认为，公司“在中国的成功，一个最重要的原因是顺畅的沟通。”而每一天，我们无数次地同他人打交道，与人进行沟通，其实都是在表达自己、影响他人，影响他人的决策、希望他人纠正某些行为，最终

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非权 威领导力——新生代员工管理   02.12

课程背景：曾经困扰家长们的90/95后教育问题，如今已悄然转移到职场，企业的管理者们蓦然发现，过去行之有效的员工管理模式，今天放在这些新生代后上，似乎己不再适用。“90/95后”是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、互联网兴起、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和。他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就

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职业素养与心态   02.12

课程背景 Curriculum Background本课程将采用咨询式培训，围绕角色定位、职场思维、职场素养、职业心态四个维度针对性地进行分享与互动，并从心理学的角度进行答疑解惑，帮助职场人士克服内心的障碍，从而能够轻松地投入到工作中，进入状态，为公司提供高效服务，并为打造一支有执行力、高素质的精英队伍而垫定基础。课程安排CourseArrangement课

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