课程大纲一）暖场开篇 银行柜台的案例，解析接待礼仪的核心二） 接待商务礼仪的核心思想 A: 安全感 B：专业感三） 接待商务礼仪中的基本形象礼仪1： 接待商务中服饰礼仪基本要求A: 接待工作中男士基本服饰礼仪介绍B：接待工作中女士基本服饰礼仪介绍四） 接待商务礼仪中交际礼仪1：接待工作的见面礼仪要求A：接待工作的问候礼仪 B：接待工作的名片礼仪 C：接待工作的引导礼仪2：接待工作中其他礼仪 A: 接待工作中乘车礼仪 B：接待工作中细节礼仪（电梯、沏茶、敬烟等） C：接待工作中用餐礼仪（分中amp;西餐、简餐和商务宴请餐） 3：接待工作常见的一些错误礼仪示范五） 接待日本外宾应该注意

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课程大纲一）暖场开篇 银行柜台的案例，解析接待礼仪的核心二） 营销商务礼仪的核心思想 A: 安全感 B：专业感三） 客户经理在营销过程角色定位和职业礼仪配合1： 客户经理在营销过程的定位A: 专业性服务专家B：专业性沟通高手C：客户的家庭顾问2： 客户经理定位决定职业礼仪A: 专业化职业形象礼仪B：专业化职业行为礼仪C：专业化职业沟通礼仪四）营销经理 客户拜访中的交际礼仪1： 拜访前的礼仪准备A: 对客户的了解，尊重是礼仪根本B：销售工具准备和展示礼仪C：拜访前电话邀约沟通礼仪2：拜访时商务礼仪A: 开场白介绍礼仪B：名片交换礼仪（何时递交名片，很有讲究）C：客户交流中各种姿态礼仪

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课程大纲章 时间管理的概念与误区1：时间管理的概念2：时间管理误区 误区1：工作管理上无计划 误区2： 个人、组织工作不当 误区3： 时间控制能力不足 误区4： 整理整顿不足 误区5： 个人进取意识不足第二章： 时间管理的六大原则原则1：明确目标　　原则2：有计划、有组织地进行工作　　原则3：分清工作的轻重缓急　　原则4：合理地分配时间　　原则5：与别人的时间取得协作　　原则6：制定规则、遵守纪律第三章：现代时间管理的四象限方法 （重点）1： 四象限管理方法的原则2：四象限方法的运用与案例介绍3：四象限管理方法的实际练习（备注：练习试培训时间实际情况进行确认，可以作为课后作业练习，讲师批改）

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课程大纲《新进员工职业化》课程大纲模块 塑造职业化的工作态度· 什么是职业化、· 什么是职业化态度· 职业化态度塑造·第二模块 掌握职业化技能，彰显职业化风范· 由内到外的职业化形象的塑造· 6W2H的基本做事方式· 目标与计划管理技能· 时间管理技能第三模块 职业化塑造过程中自我压力调整· 工作压力的2大来源· 职业化转变过程压力表现· 如何进行心理的调整和压力处理说明：1：课程大纲可以根据客户的实际要求进行调整；2：以上课程大纲不包含实际案例的演练和讲解。...

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【课程大纲】一、员工如何实现职业化Ø 员工职业素养的冰山Ø 个人职业化的标准Ø 深刻理解个人的职业化Ø 个人职业道德二、作为职业人应该具备的职业意识1、职业意识之积极的心态Ø 什么是心态？Ø 职业化的三种态度Ø 塑造积极心态黄金定律Ø 如何培养积极的心态2、职业意识之角色定位Ø 角色理论的由来Ø 作为基层员工的心态和工作行为Ø 人才的真义3、职业意识之正确认识企业Ø 企业的本质Ø 职业人应具备的三种意识4、职业意识之作为职业人的工作观Ø 创新与遵守Ø 仔细了解自己的职务Ø 深刻把握工作关系Ø 重视自己的工作业绩Ø 提升自己的环境适应力Ø 看重自己的工作三、职业人应具备的职业技能1、对职业技能的

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节 职业精神1、敬业1.1 什么是敬业敬：是一种尊重和尊崇职业的态度。业：参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质和精神财富，并获取合理报酬。也就是作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。敬业：尊敬、敬重自己的工作，把工作当成自己一定要做好的事。敬业精神成为一种起码的为人之道，也是任何人成就事业的必要条件。1.2 敬业将带给你什么lt;案例gt; 把信送给加西亚如果你为一个人工作，以上帝的名义：为他干！如果他付给你薪水，给你得以温饱，为他工作——称赞他，感激他，支持他的立场，和他所代表的机构站在一起。如果能捏得起来，一盎司忠诚相当于一磅智慧。在一切有关古巴的事件中，有一个人让我忘不了

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