培训课程大纲暖场：观看一段视频，了解沟通中语言、态度的变化章 沟通基本概念1：沟通基本含义2：沟通中的误区呈现案例：如何陪女朋友买衣服第二章 沟通的六个步骤1：事前准备2：确认需求3：阐述观点4：处理异议5：达成协议6：共同实施案例游戏 ： 抓间谍第三章 实用礼仪的要点1： 礼仪运用的核心—安全感和职业感2： 面对客户微笑展现MOT的案例3： 面对客户的手势和姿态的运用4： 常用的办公交际礼仪4.1 文件递送礼仪 （含站姿、坐姿递送）4.2 沏茶礼仪4.3 敬烟礼仪4.4 重要宾客接待礼仪结束语： 沟通和礼仪运用相扑相称，互补的作用。...

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课程大纲一： 认知职业化，转变职业角色导言： 银行工作案例认知职业化A: 个人职业化的认知1： 个人职业化的标准2： 个人职业化的道德规范3： 个人职业化的六要B: 职业化应该转变和具备的心态1： 学校学生角色与社会职业工作者的角色对比2： 职业化工作心态（1） 积极主动的心态3： 职业化工作心态（2）新时代雷锋精神，负责奉献的心态4： 职业化工作心态（3）阳光感恩的心态C: 职业化化工作者的工作观1：敢担当高度负责的精神2：敢作为—树立组织纪律观3：敢创新在本职岗位上进行微创新二： 商务礼仪—从学生转向职场人A: 商务礼仪的核心价值观—安全感和专业感B： 职场人的穿衣要点（男士，女士）C：

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课程大纲：模块：现状篇——综合班组长现场管理问题解析1：现状分析Ø 班组长的管理水平ü 生产技术型ü 盲目执行型ü 大撒把型ü 劳动模范型ü 哥们义气型Ø 班组长执行力不强的具体表现ü 执行高度上标准渐渐降低ü 执行速度上延误甚至不了了之ü 执行力度上虎头蛇尾没有成效Ø 班组成员执行力不强的具体表现ü 缺乏责任心，贯彻上级意图时打折扣ü 执行意识落后，完成时限和效果均难以保证ü 作风拖沓，执行力严重缺失Ø 班组团队执行力不强的具体表现ü 缺乏动力源ü 缺乏执行文化与执行团队案例：客服人员对执行偏差缺乏敏感导致的升级投诉2：综合班组长权力与管理原则Ø 管理是什么ü 他人达到组织目的的一系列活动ü

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课程大纲模块课时安排主要内容模块收益3课时模块：行动准备——集团关键客户策略研究节：我们处在一个怎样的通信市场变局环境中Ø 国外大公司通信支出减少，大客户层级下降？Ø 4G 移动互联网给我们带来了什么？Ø 激励竞争格局，政企客户需求多元化？Ø 通信产品多元化，造就客户身份多重化？第二节：认识政企关键客户 ——让人既爱又恨的一群人Ø 他们具备怎样的特征ü 20的大客户ü 货币价值高——高价值客户ü 影响力大——重点客户ü 货币价值高且影响力大——双料大客户Ø 政企关键客户需要的是一种待遇，一种感觉Ø 大客户购买行为特点与类型ü 政企关键客户购买行为特点ü 政企关键客户购买行为类型Ø 政企关键客户

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项目阶段培养目标培训课程时长备注阶段：培训篇掌握内训师PPT制作、综合技能等《初级内训师培训》1.5天 《高级PPT制作技巧》0.5天 第二阶段选：选拔篇筛选出初级批初级培训师25人/组；10分钟/人；1天 课程一：《初级内训师培训》（1.5天）部分 内训师的职业素养篇² 什么是职业培训（训练）² 企业员工培训的目的² 企业员工培训的意义（企业角度）² 企业员工培训的意义（经营管理者角度）² 企业员工培训的意义（员工角度）² 职业培训与传统教育² 把我成人学习的动机² 成人学习的心理特点² 解剖成人学习的行为轮辐模式² 培训师的职业角色² 培训师在课堂现场的角色转换² 培训师的基础素养² 培训

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《高效能人士的七个习惯》大纲：培训主题课程内容导论——改变自我，迎接挑战²习惯是命运的舵手²改变是大的赢家²品德与能力孰重²七个好习惯详解习惯一：主动积极，勇担责任²化被动消极为主动积极²善用人类的四大天赋²遵守承诺承担责任²扩大自己的影响范围习惯二：以终为始，明确目标²以终为始的黄金法则²愿景和目标塑造未来²目标管理的模型²个人与团队使命宣言习惯三：要事，管理时间²要事的个人管理²时间管理的80/20法则²事情层次的四象限原理²要事的秘诀——有效授权习惯四：双赢思维，人际和谐²信任与情感帐户²人际交往的模式²双赢思维的品格特征²有效合作走向双赢习惯五：知彼解己，用心沟通²沟通相关关系的理解²

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