按照不同能力，设计了多种学习方式，加速客户经理成长。培养阶段培养目标培训课程时长进度阶段：培训篇掌握销售团队管理方法掌握服务营销关键方法《基层管理能力提升》2天 《关键时刻服务营销能力提升》2天 第二阶段：竞赛篇销售人员技能竞赛，以赛代练，总结提升销售人员的技能1、产品和业务知识笔试1小时 2、客户拜访角色扮演12天 第三阶段：成长篇专家辅导重点辅导人员， 协同拜访客户，专家一对一辅导6周重点人员每人6次1、集中培训：此阶段重点提升销售团队管理人员的基础管理能力和销售人员的服务营销技能。按照沟通的结果，集中培训的课程分成2个部分，分别是《销售团队管理》、《关键时刻服务营销能力提升》。课程建议每

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课程提纲暖场游戏 视频，了解区域经理团队管理要素（一） 区域经理管理特质 1：什么是管理？什么是区域管理？ 2：区域经理与超级业务员的区别 3 : 区域经理管理核心与要素（二） 区域经理团队管理四大功能 1、激励功能—如何激发下属2、导向功能—如何引导下属3、沟通功能—如何做上下级的沟通4、控制功能如何日报控制团队（三） 情绪与压力关系 1：压力产生后身心反应 2：压力来源与后果 3：压力应对的关键要素 4：情绪与压力关系（四）情绪（压力）纾解方法1：三项基础修炼：性格修炼，乐观思维，价值观2：三个应对方法：认知重构，支持系统，健康疗法:3：三种情绪管理：抑郁，焦虑，愤

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课程大纲导言： （暖场时间） 一段录像和游戏，活跃培训现场气氛，使得学员快速融入培训；一： 心态决定销售业绩 1：导购的正确理解； 2：零售终端人员究竟是“卖”什么？ 3：决定销售业绩的几个关键认知 4：优秀零售终端销售人员的基本素养二：如何开始成功—留住顾客1：亲切的开场。让顾客愿意逗留2：如何辨别客户类型3：不同顾客关心的要素4：有效的开场技巧案例分析1学员演练针对不同类型的客户开场技巧三：如何进行产品导购1：如何挖掘客户的实际需求？2：如何对客户进行发问？ 发问技巧的介绍训练：学员运用发问技巧来演练挖掘客户的要求3：如何进行产品推荐介绍？ A: FAB方式阐述产品，如何运用

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培训课程大纲暖场游戏 1) 组建学员团队，在未来两天的培训中以团队展开竞争与合作2) 了解销售的基本职责和动作章 销售工作基本意义1： 销售是什么2：销售、推销、营销的区别3：传统销售向现代营销演变案例介绍第二章 SSM销售模型1：SSM销售模型介绍2：SSM销售模型的七个步骤Ø 建立关系Ø 发现需求Ø 双赢目标Ø 表明价值Ø 双赢方案Ø 达成交易Ø 满足双赢3：SSM销售模型中的销售工具介绍和使用4：案例分析5：实际演练 SSM销售模型的使用第三章 专业销售流程分析1：销售流程与采购流程的对应关系2：不同类型客户的分析3：影响采购的六类客户关系4：客户三圈界定（操作圈、影响圈、决策圈）5：

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实施流程时 间内 容天天上午08：3012：001、课程导入：•到底是是什么影响我们取得成就？•习惯养成的三大核心因素2、积极主动•案例一分析•人类四项独特的天赋•影响圈与关注圈：重点放在影响范围3、以终为始•哈佛大学实验：今天的目标影响未来的成果•今天的目标，决定了哪里是你的起点•目标管理三部曲4、要事•案例二分析•确认优先级的误区•时间管理的四个象限及其特点•80/20法则•效率管理工具•黄金圈法则下午13：3017：005、双赢思维•案例三分析•六种人际关系模式•情感账户•什么是双赢品格？6、知己解彼•案例四分析•如何沟通增进你与他人的情感账户余额•同理心的倾听7、统合综效•案例五分析•

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培训课程大纲部分： 现代员工关系管理1：现代员工关系的重点和难点85、 90后员工的特性 2：人力资源部门在员工关系管理中的角色定位 3：直线管理领导在员工关系管理中的角色定位 4：员工、直线领导、HR工作者的三角关系第二部分： 有效沟通与和谐员工关系的建立一：HR与员工的沟通建设1： 企业、HR与员工的沟通渠道2： 人力资源沟通的基本要素和原则3： HR部门人员与员工沟通的六步骤4： 四种类型员工的沟通方式与重点:案例介绍A: 公司管理干部周五活动接待日B：公司绩效考核员工申诉接待流程C：单位的民主生活会（批评与自我批评的开展）二： 和谐员工关系的建设 1：在劳动合同基础上与员工建立“心理契

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