罗铭老师的内训课程
培训课程大纲导言: 破冰热场,让学员融入培训中,方式:培训小组组建部分 客户服务的含义与特点一: 现代客户服务的含义与现状1: 现代客服服务的含义2:现在客户服务的现状3:现代客服服务的重要性二: 现代客服的三大特点1: 客户服务的有形和无形结合性2: 客户服务的针对和广泛结合性3：客户服务的易变性和易失性三： 服装制造行业的客户服务特殊性第二部分 客户服务的沟通技巧一：职场沟通基本概念1：职场沟通基本含义2：沟通中的误区呈现生活案例演示：如何陪女朋友买衣服二：职场沟通的六个步骤1：事前准备2：确认需求3：阐述观点4：处理异议5：达成协议6：共同实施视频教学： 荀彧与曹操的对话三：客服电话沟
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培训课程大纲暖场： 组建培训小组，确定领导成员章 领导力的含义1：领导力与管理力的区别2：领导力的体现要素和源泉3：领导力的6P组成4：影响领导力的三个变数自我测试：个人领导力风格第二章： 情境领导力的四种环境变化运用1：情境领导力的介绍2：D14不同环境下员工的分析3：S14环境下领导力的体现告知式、推销式、参与式、授权式4：R14环境下领导力体现的行为5：情境领导的陷阱和风险案例分析1： 新任领导如何体现领导力案例分析2： 面对老员工如何体现领导力第三章 干部沟通技能提升一： 沟通的基本概念1：沟通基本含义2：沟通中的误区呈现二： 沟通的模型1：沟通的基本模型介绍2：沟通的基本三种方式
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课程纲要：培训开篇——经理管理基础认知ü 经典案例探讨与分析ü 经理人责任认知ü 经理人管理基础ü 典型案例分析与问题探讨项修炼——成功心态修炼ü 心态重要性ü 如何进行心态修炼ü 典型案例分析与问题探讨ü 经理人必备心态ü 经典案例探讨与分析第二项修炼——心智模式改善ü 何谓心智模式ü 心智模式认知ü 典型案例分析与问题探讨ü 改善心智模式ü 经典案例探讨与分析第三项修炼——角色认知与定位ü 角色重要性ü 经理人角色认知ü 典型案例分析与问题探讨ü 经理人必备角色ü 经典案例探讨与分析第四项修炼——敬业精神与责任意识ü 把敬业当成一种习惯——敬业精神ü 典型案例分析与问题探讨ü 责任重于泰山
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培训课程大纲一、管理环境amp;人性行为的变化1：互联网时代下社会环境的变化2：组织（企业）的环境变化3：个人行为特征发生的变化4：80/90后员工的行为特征与60/70员工对比二：管人善识人80/90后员工的特性1：组织管理行为学中对人性假设的认知2：80/90后员工的价值观3：80/90后员工的性格4：80/90后员工的需求5: 管理者学习80/90后员工思维模式三： 管事能评估针对85/90后员工柔性管理1：Q 12(盖洛普调查)中体现2：柔性管理的概念和核心价值3：柔性管理的引导理念和方式4：柔性管理对管理者的要求5: 管理者评估的对应效率四：管岗用职责柔性管理与传统管理区别1：传统管
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【课程大纲】： 前言：为什么思维要结构化一． 提升员工思维严密性二． 提高员工之间的沟通效率三． 提升组织的工作效率 开场热身：金字塔思维在生活中的闪现一. 结构的力量1. 读懂我的思维——结构性思维表达的4个基本特点（1） 要点先行（2） 上下对应（3） 分类清楚（4） 逻辑排序2. 辨别他人的结构——结构化思维接受信息的4个步骤（1） 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断（2） 对应：找到事实与观点的对应关系（3） 结构：画出信息之间的关系图（4） 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题课堂互动（视频）：找出视频表述文字的思维结构二. 逻辑之美——理清思路1. 如何说服——演绎（为
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课程大纲（1） 视频了解管理的基本职责和动作（2）管理者的认知一、管理的意义和演变1：管理能力与领导能力的区别2：中层干部在实际工作中管理与领导的体现 （案例讨论）二：管理者的角色和内容1：作为下属角色的四项基本原则2：作为上级角色的四项定位3：作为同事角色的客户服务意识4：管理者不可以做上吐下泻的管理干部三：管理者应具备的六大态度和意识A:建立工作使命感B：达成意愿的决心C：突破现状D：责任意识E：效能意识F：掌握原理、原则和工作技能案例训练：如何树立自己的管理意识；（3）：沟通与协调 引言：管理干部如何表扬和倾听1：沟通的基本含义2：沟通在管理上的功能3：管理干部在沟通中三种心态4：克服沟