营销客户经理礼仪
营销客户经理礼仪详细内容
营销客户经理礼仪
课程大纲
一）暖场开篇
**银行柜台的案例，解析接待礼仪的核心
二） 营销商务礼仪的核心思想
A: 安全感
B：专业感
三） 客户经理在营销过程角色定位和职业礼仪配合
1： 客户经理在营销过程的定位
A: 专业性服务专家
B：专业性沟通高手
C：客户的家庭顾问
2： 客户经理定位决定职业礼仪
A: 专业化职业形象礼仪
B：专业化职业行为礼仪
C：专业化职业沟通礼仪
四）营销经理 客户拜访中的交际礼仪
1： 拜访前的礼仪准备
A: 对客户的了解，尊重是礼仪根本
B：销售工具准备和展示礼仪
C：拜访前电话邀约沟通礼仪
2：拜访时商务礼仪
A: 开场白介绍礼仪
B：名片交换礼仪（何时递交名片，很有讲究）
C：客户交流中各种姿态礼仪
（手、脚、身体，头部，眼睛等使用）
3：拜访后结束礼仪
A: 拜访结束的告别礼仪
B：拜访接受后一周内的商务礼仪
C：拜访结束时候与公司行政人员（前台，保安等）社交礼仪
4：拜访时候常见错误礼仪
五）营销经理 客户接待中的交际礼仪
1：邀请客户来访的礼仪
A: 邀请前的各项工具和客户信息准备的礼仪
B: 邀请礼仪（正式和非正式）
C：客户到访的导引和介绍礼仪
D：客户交流中细节礼仪（沏茶、敬烟、电梯等等）
E：送别客户的礼仪
F：赠送客户纪念品礼仪
2：邀请客户来访常见的错误礼仪
六）营销经理客户关怀礼仪
1： 营销经理客户关怀的重要性
2：常见的客户关怀礼仪
A: 生日等重要纪念日问候礼仪
B： 常见节假日问候礼仪
七） 商务宴请礼仪
1： 非正式商务会餐礼仪
2：正式商务宴请礼仪
A: 中餐的基本礼仪
B: 西餐的基本礼仪
C：宴请时候交流礼仪
1： 商务信函，短信礼仪
2： 礼品赠送和接受礼仪
3： 非正式的电话沟通礼仪
4： 非正式场合见面招呼礼仪
实际演练： 结合以上礼仪分别进行有关场合商务礼仪场景模拟训练
备注：本课纲只是作为一个参考，具体内容可以和客户详细沟通进行增加删减等等。
教学手段： 主要包含视频演示、案例游戏、实际演练指导
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