吴宏晖老师的内训课程
课程大纲讲：成熟市场的服务营销转变从增量到存量的市场转变l 理解市场已经走向老客户占据主导的新环境制造业售后服务发展的三个阶段l 制造业服务如何从成本中心走向利润中心建立长久关系的三个阶段l 如何从初次购买发展为长久忠诚客户l 理解服务、营销、客户关系三者在售后工作中的关系与作用成熟市场的三个营销思想l 服务营销、一对一营销、数据库营销制造业“后”市场盈利模式l 后市场对一线技术人员提出新要求第二讲：从技术服务走向服务营销客户评价服务的两个维度l 把握服务当中做销售的佳时机让客户对服务更具包容心l 服务中树立客户信任的快捷模式l 用服务建立信任，用信任卖出高价格服务过程中的客户期望管理l 售前
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以感动服务提升企业竞争力（讲师吴宏晖原创开发服务理念与管理课程）课程开发理念 我在海尔大学给前来参观的企业介绍海尔服务管理体系的时候，一个叫华耐立家的建材连锁企业问我“吴老师，我们也想打造一套海尔一样的服务体系，现在产品是同质的，我们希望让服务成为核心竞争力，树立品牌的服务形象”。这句话启发了我，我应该借助这个平台开发一门课程，权威的课程。在产品导向转变为客户导向的大背景下是最需要的，在经济危机的大背景下服务做为企业内功修炼的主要方面也是需要的。我分析国内的服务课程，多数都是建立在客户满意的基础上，海尔有一个口号“海尔人就是要创造感动”，对于企业，行为忠诚比满意更有意义，而行为忠诚最直接的来
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技术人员做服务——从满意到忠诚的服务技巧（讲师吴宏晖独立原创开发）课程目的：对于一线服务人员，我们总是遇到如下难题：l 制造业的一线服务人员关注的是产品，但是客户的评价却来自更多方面；l 技术男，修了半辈子机器，不理解服务到底是什么；l 面对产品质量中需要与客户沟通的环节，要么解释不清，要么不知道怎么说才好；l 客户的要求五花八门，还一个比一个着急，让服务部门难于应付；l 客户不满意张嘴就骂，说什么都不听，我们太被动；l 孤雁单飞疲于奔命，客户采购时很看重服务环节，但是服务人员去看不到自己的未来；多表面问题都有背后深层次的原因，本课程将为您呈现解决上述问题的经典内容，从服务意识、服务技能、服务
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美国兰德公司在20年研究世界500家公司后发现，百年不衰的成功企业都具有一个共同的特征：--那就是将客户利益看得高于企业的生产利益，能够及时根据客户的需求变化调整自身经营策略！工业制造业服务运营管理--让服务为产品增值，成就企业更高竞争力l 面对同质化的产品，工业制造业靠什么吸引客户，如何找到自身发展的突破口？l 制造业如何用服务为产品保驾护航，让客户后顾无忧的采购产品？l 从无到有的服务部门、没有成熟模式可以借鉴，到底服务管理如何做l 服务体系、服务运营管理的结构与操作方法是什么？l 企业要建立服务站点和销售网点，有哪些方法秘诀可以让离客户最近的人起到关键作用？l 精通技术的维修人员，怎样才
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客户忠诚度量化及经营（讲师吴宏晖独立原创开发）课程开发理念：在当今市场环境中，无论是产品或服务，客户都面临更多选择；企业已经赢得的市场份额随时可能被瓜分掉。更多的企业意识到培养忠诚客户的重要性与紧迫性。如何把培育忠诚客户打造成为一套管理系统，如何培养及测评客户忠诚并获得未来利润？成为众多企业的关注的焦点。本课程将为您解决如下问题：l 满意的客户为什么不能带来利润，升级满意度的新指标是什么？l 如何化解销售额与满意度间的矛盾，并找到赢得3-5年后利润的工作方案？l 如何培养忠诚客户并让他们持续为企业创造价值？l 如何搭建营建客户忠诚的管控模式？l 如果利用大数据挖掘客户需求？如何利用新媒体增加客
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基于大数据的客户关系与VIP会员管理（讲师吴宏晖原创开发）课程开发背景：成熟的企业已经从跑马圈地的客户数量积累，发展为提高客户对企业利润贡献的质量管理阶段。客户关系管理逐渐发展到培养多次购买的忠诚客户阶段。如何为客户创造更高价值，如何做好客户关怀、争取转介绍和赢得客户回头、如何实施VIP会员管理、组建吸引客户的客户俱乐部、提升客户忠诚度等等问题，正在成为销售型企业的客户管理热点。授课形式：课堂讲授/案例分析/双向沟通/疑难解答授课时间：12小时（2天）授课对象：销售部门各级领导、服务部门领导，公司骨干销售或服务人员授课讲师：吴宏晖授课内容：第一讲：客户关系管理的基础客户关系是企业发展的必然客户