吴宏晖老师的内训课程
讲：课程开发中常遇到的问题与解决问题的工具 有用的课程内容来源于对工作问题的分析与解决 实例讲解：用SWOT法确定《员工基本素质课程》开发的问题与解决方法 用逻辑树的方法挖掘工作问题与授课常见问题的解决方法 集体讨论：课程开发中遇到的其他问题 第二讲：课程开发全流程与课程的结构设计 课程是课程体系中的重要一环 结构化的课程体系搭建 从范围、方式与主体三个维度分析课程开发的工作开展 从规划、实施与评价三个角度确定课程开发的操作步骤 从三个角度审视课程内容结构 第三讲：课程目标的设计与达到目标的内容组织 课程目标的设计 课程目标来自于培训需求调查 课程目标的编制原则
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课程大纲： 讲：识别与开发关键客户 关键客户的关键特征 在客户群体中找到关键客户 建立关键客户的市场细分标准 从潜在客户中培养未来的关键客户 运用客户漏斗建立动态的客户发展途径 关键客户中的28法则与长尾原理 第二讲：关键客户关系的市场营销策略 关键客户关系管理的四个重要方法 数据库营销、关系营销、一对一营销、整合营销 为关键客户建立更高的客户价值 不同客户的市场开发策略 关键客户生命周期的区别对待 第三讲：关键客户的终身维护体系建立 达成客户满意的两个层面 为关键客户实施的承诺 塑造客户忠诚的三个渠道 客户不满的补救实施
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讲 培训策略及培训体系 从企业战略角度看培训体系建立 与企业不同发展阶段相适应的培训策略制定 课堂实习：请帮助四个不同阶段的企业制定培训策略 培训体系构成的三个层面分析 让培训实施与相关人员的价值观对接 课堂实习：让培训部门给企业一个意外的惊喜 第二讲 培训需求分析方法 掌握培训需求的4个工具：调查问卷、面谈、电话沟通、暗访观察 课堂实习：分小组分任务设计需求调查情景 企业战略目标达成的培训需求调查 实操案例：海尔服务全国“一次就好、按约上门”战略目标提升的培训实施 从工作任务找到培训需求 课堂实习：将工作任务分解为胜任能力，从胜任能力中推导出需要培训的标准课程
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课程大纲: 课程引入：踏上销售冠军之路 本讲目的：树立对职业发展的信心，找到能力上的不足并确定提高方向。理解工作中压力的意义，从思想上化压力为动力。 1、分析在工作中提高销售能力的途径和方法，销售能力测试，找到每个人的技能短板，确定未来提升方向 2、转换视角的看待销售压力，销售人员化压力为动力的心态调整 讲提高效率的三个销售法则 本讲目的：了解大客户销售的特点，掌握成为客户顾问需要具备的素质和条件，学习客户分析划分重点客户的方法，重点客户重点对待。 1、让大客户离不开你 大客户销售的核心就是成为客户的工作顾问，从产品为核心转变到以客户为核心的销售观念转变很重要
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课程大纲：讲：打造有吸引里的终端店面形象 终端店面的环境营造店面外围的形象拉动与视觉引导终端店面的生动化方式与形式第二讲：店面生动化的心理依据 顾客购买时的心理诉求是什么店面生动化包含的三个方面“陈列、促销员和促销活动”店面产品陈列的一般规律与顾客认识规律店面特色对消费者作用与影响第三讲：让展台陈列吸引顾客的方法 店面内外的陈列要素与生动化常用道具分析产品陈列方式与店面布局产品陈列与环境因素的匹配店面内部的视觉引导、语言引导、利益引导、情感引导IT产品常用10大陈列方法第四章 ：POP等常用道具设计DM推广的流程和散发POP在展台在促销中的积极机作用POP的内容构成要素和作用发挥，其他公司的优
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讲让服务创新塑造企业核心竞争力服务与产品是客户价值的一体两面从服务的特点理解服务管理的难点从海尔26年服务品牌探究服务提升企业竞争力方法高效服务利润链的塑造：成就客户首先要成就员工分析：以感动服务提升企业竞争力培训案例！解析：以感动服务提升企业竞争力内训案例案例：以感动服务提升企业竞争力课程案例分析！第二讲：企业服务势必要从满意走向忠诚客户感知的服务质量的两个维度让客户满意的四个关键要素隐藏在满意背后的不同评价层级与本质含义塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法客户忠诚计划实施：如何让心动的客户行动起来讨论：以感动服务提升企业竞争力经典案例讨论分组：以感动服务提升企业竞争力培训案例学习指南分析：