吴宏晖老师的内训课程
一、项目客户关系管理的市场篇 客户细分如何进行？ 用户与潜在客户细分的标准如何确立？ 如何挖掘潜在客户使之成为用户呢？ 让不同用户产生增值的策略与机会点在哪里？ 案例讨论：我们的客户细分应该如何建立模型？ 二、项目客户关系管理的销售篇 A、潜在客户销售控制法 潜在客户的销售六大控制法 如何协助销售人员来提升销售阶段？ 如何分析与诊断销售状态？ 让潜在客户转变成为用户的关键在哪里？ 讨论：如何利用销售阶段控制结合现状？ B、四类用户的发展策略与技巧 让用户重复消费的秘诀在哪里？ 四类用户对企业的价值体现在那些？ 用户层级的提升应具有的关键点在那些？ 讨论：我
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导入破冰：讨论服务过程中遇到的问题，大家共同寻找解决问题的方向，从而明确课程目标，引入课程。 讲：优质客户服务的从心开始 1.什么是客户、服务是什么 2.客户满意的概念 3.服务工作面临的挑战 4.服务人员应具的服务意识 第二讲：做个彬彬有礼的客户服务人员 1.如何学习礼仪提升服务品质 2.与顾客交流的服务礼仪 3.服务仪容仪表礼仪 4.服务仪态举止礼仪 5.服务语言礼仪规范 第三讲：客户服务流程的五个环节 1.接待客户的准备与技巧 2.表达对客户的理解 3.让客户认可我们的观点 4.用服务满足客户期望 5.建立良好的客户关系 第四讲：了解客户对服务的需
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在市场中20的销售精英占领了80的客户资源！在公司中，20的优质客户创造了80的利润！ 因此，如何有效管理大客户决定着企业的现在，如何全面开发潜在大客户则决定了企业的未来！ 我们两天的学习要达到： 根据成功销售人员的素质准确自我定位，找到自身的差距锁定提高的方向 学习整合公司内外资源，让自己成为客户离不开的业务讲师，从而赢得大客户的心 能有效的根据客户内部不同岗位的需求，发挥各个部门的作用，协同达成销售 仔细审视销售流程中每个环节的关键之处，找到赢得客户的佳方法 找到为个性化客户创造感动的方法，不断创造感动就是积累资源和创造美誉的过程 实战模拟、角色扮演、趣味游戏等方式，轻松
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一、做一名自信的促销员1. 从知识、技能、态度三要素分析促销员成长途径2. 世界上8的巨富都是从促销人员做起的3. 优秀销售人员应该是顾客的产品使用顾问4. 成为卓越的销售冠军的要决和行动方案二、销售准备和顾客迎接1. 准备好自己，准备好产品、准备好环境2. 用微笑迎接顾客、用话语吸引顾客3. 不同购买阶段的顾客，有不同的迎接方法4. 如何判断谁是有决策权的人第三部分 顾客需求分析1. 提问是掌握顾客需求的有效方法2. 开放与封闭式问题的5种不同使用方法3. 用SPIN的方法引导顾客意识到什么是自己真正需要的4. 聆听就是要听到顾客没有说出来的话第四部分 推荐产品1. 介绍产品的步骤和原则2.
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讲：群众满意为导向的工作模式 创优争先一定是窗口和服务行业 服务意识如何让社会群众察觉到 以服务效能应对高涨的服务需求 服务作风是群众评价的重要维度 为什么央企发言人成为高危职业 第二讲：服务让央企更具社会美誉度 要主动引领不断高涨的服务需求 让服务模式创新提升社会美誉度 分析海尔的舆论引导与正面造势 用稳定的服务质量赢得群众信任 创造感动中国、感动群众的瞬间 第三讲：让群众广泛认同的服务策略 服务策略必须与群众期望相协调 如何利用三亮三评赢得群众信任 让基础性工作保持社会和谐稳定 按群众需求的不同分级管理策略 为什么洋快餐不健康客户也忠诚 第四讲：让服