咨询培训公司**新实用商务礼仪
咨询培训公司**新实用商务礼仪详细内容
咨询培训公司**新实用商务礼仪
课程架构
**部分 仪态－魅力风度引人注目（看图片：仪态之忌）
现场演练：助教如何为一场培训做开场主持
1、 坐－如钟自然沉稳
技巧训练7：华尔兹入坐法
2、立－如松端直挺拔
技巧训练8：优雅站姿气质的体现
3、行－如风轻盈稳健
技巧训练9：职业走姿示范
4、手势－优雅妙不可言
技巧训练10：十种方位引导手势
5、鞠躬——放下就有收获
技巧训练11：15°、30°、45°、90°鞠躬用于不同场合
6、递接——递出真诚，接回善意
技巧训练10：奉茶、递文件、接物
八种涉外手势雷区
7、引荐——引领在先，避让得体
技巧训练10：上下楼梯、进出电梯、迎来送往
第二部分 仪谈――交流中的沟通技巧
主题讨论：针对几种特殊培训对象的沟通要点
1. 言谈礼仪的原则（真诚文明、专注专业、有礼有节不卑不亢）
2. l谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
3. l倾听与赞美
4. l礼仪的用语及避讳原则
要点——
l看：观察的技巧，把握目光的运用
l听：听永远比说更重要
l笑：微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
l说：用良好的谈吐赢得更多机会
l动：你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
第三部分 仪礼——吹响商务交往的序曲、平衡的艺术
1. l寒暄礼仪
2. 介绍与居间介绍礼仪
案例：不知道跟谁吃了一餐饭
3. l名片礼仪
4. l握手礼仪
5. l引领、接待、座次礼仪
6. l拜访、交谈礼仪
7. l电话礼仪和禁忌
8. 手机礼仪与禁忌
第四部分 仪行——迎来送往的细节体现
现场抽问：对老师的的接送需要注意哪些细节？
1. 迎来送往的乘车的礼仪
2. 乘坐和接送飞机的礼仪
3. 在商务交往中住宿的礼仪
案例：房间里的温馨
第五部分 仪餐 ——宴请准备及参宴准备
1. 中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
2. 中餐的座次原则
3. 西餐的基础礼仪和禁忌
4. 敬茶的礼仪和禁忌
5. 送客礼仪和禁忌
第六部分：仪表——巧应变用礼仪
图片分享：眼影可以这样画
小故事：女王皮包里的秘密
孙岚分享：包中包的小精彩
1、仪容－美观大方自信高雅
2、发型－青丝不言风情万种
技巧训练1：领带搭配
技巧训练2：丝巾搭配
技巧训练3：护肤与快速化妆法介绍
技巧训练4：四种盘发技巧
技巧训练5：三秒钟转移法
第七部分 师生现场答疑
孙岚老师的其它课程
《赢在班组——班组长“四会”能力提升》 01.01
【课程大纲演绎】：部分：提高个人修养，“做”优秀班组长一、优秀班组长的学习与教导能力提升Oslash;学习力——管理本质不在于知，而在于行；其验证不于逻辑，而在于成果。那学习有何用？班组长应学什么？如何学？1、工作太忙≠没时间学习----学习是可以不花时间2、我想学习，但领导不让----领导不会拒绝下属学习，但不想下属学花架子3、我们学习的机会太少了----
讲师：孙岚详情
《银行大堂经理与柜员服务礼仪》 01.01
课程内容篇认识银行服务者的服务职责与素养第二篇认识自己离“服务五化”还有多远第三篇认识服务礼仪与创新服务第四篇以礼仪处理客户抱怨投诉篇认识服务者的服务职责与职业素养一、服务职责与职业素养的含义二、如何成为受欢迎的服务者？？三、20世纪与21世纪人才需要对比视频赏析：美国给年轻人的励志片四、工作的三种精神境界五、职业化精神VS职业化能力视频与图片赏析——责任：
讲师：孙岚详情
《银行柜员与大堂经理优质服务训练 》 01.01
课程内容部分：角色认知与职责（上午）1、网点转型后柜员、大堂经理、客户经理的角色定位2、十大综合能力分析与对照客户接待、客户识别分流、客户拓展、业务咨询、产品营销……服务技能、销售技能、沟通技能、管理技能3、网点的客户服务流程分析分组讨论：柜员、大堂经理、客户经理三个角色在大堂的分工比例讨论4、网点现场管理服务督导内容服务礼仪-服务环境-服务形象-服务流程-
讲师：孙岚详情
《银行人际沟通与服务亲和力训练 》 01.01
课程内容部分：角色认知与职责1、网点转型后柜员、大堂经理、客户经理的角色定位2、十大综合能力分析与对照客户接待、客户识别分流、客户拓展、业务咨询、产品营销……服务技能、销售技能、沟通技能、管理技能3、网点的客户服务流程分析分组讨论：柜员、大堂经理、客户经理三个角色在大堂的分工比例讨论4、网点现场管理服务督导内容服务礼仪-服务环境-服务形象-服务流程-服务安全
讲师：孙岚详情
银行网点厅堂销售与服务技巧 01.01
【课程内容】章、网点现场营销策略分析Oslash;网点阵地战场与游击战场Oslash;网点闲时与忙时营销策略Oslash;产品相对应客户群分析第二章、优质客户识别技巧（一看、二问、三验证）学会看相Oslash;看的艺术sup2;客户年龄进行识别；sup2;客户的穿着打扮进行识别；sup2;一些巧妙的提问来进一步验证是否属于目标客户。Oslash;问的技巧Os
讲师：孙岚详情
《太保服务管理创新理念》 01.01
1让服务文化在创新中牵动人心太保服务的特征定位――太保服务发展的高境界服务――是太保唯一产品客户――员工的衣食父母有偿服务――无须感谢案例:这个重点中学的老师客户怎么这么没有素质关注――在意每一位客户的感受尊重――客户的地位至高无上自信――每位员工都代表太保情感――让客户感到欠太保的文化――营造一种服务高尚的氛围案例:太保文化是否真的深入人心2让服务要诀在创
讲师：孙岚详情
《营业厅综合服务训练 》 01.01
部分：角色认知与职责1、柜员、大堂经理、客户经理的角色定位2、十大综合能力分析与对照客户接待、客户识别分流、客户拓展、业务咨询、产品营销……服务技能、销售技能、沟通技能、管理技能3、网点的客户服务流程分析分组讨论：柜员、大堂经理、客户经理三个角色在大堂的分工比例讨论4、网点现场管理服务督导内容服务礼仪-服务环境-服务形象-服务流程-服务安全-服务操作-服务管
讲师：孙岚详情
银行网点标准化服务培训 01.01
课银行网点优质服务理念一、银行优质服务的价值二、银行职员服务的心态调整三、银行服务方式的“三真”原则四、银行服务的两个熟悉方法五、银行优质服务的关键十要素流程图六、银行服务规范七、中高端个人客户服务要点流程图第二课银行优质服务流程解读一、八大核心服务流程解读二、优质服务流程解析第三课银行大堂经理服务篇一、大堂经理角色定位二、辨认潜在客户，加大客户份额三、提供
讲师：孙岚详情
《客户抱怨与投诉处理》 01.01
《客户抱怨与投诉处理》一天一、客户满意理论1.服务是银行要卖出的产品2.服务的特征3.服务缺失的三大根源4.何为客户满意度二、客户投诉理念1.什么是客户投诉2.讨论：客户为什么投诉？3.抱怨与信赖4.客户投诉的价值5.投诉处理的基本原则积极主动性原则客观公正性原则专业性原则效率性原则合规谨慎性原则三、投诉处理步骤及技巧1.客户类型2.观察四步骤寻找线索确认解
讲师：孙岚详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20189
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
