高级商务职场礼仪推荐培训方案

编号项     目内        容培训方式1职场中的敬人之道   1、 敬人是为敬己

  2、 人际交往的尊敬之道（出门如见大宾）

  3、 与领导相处的尊敬之道（久而居敬）

  4、 敬人的举止表现（站、坐、握手、名片、递物等）

  5、 做一个言行谦逊的人，柔弱胜刚强 讲解、分析、案例2职场中的处事之道   1、 别做这样不受欢迎的人

  2、 “我脾气就这样”是为自己开脱的理由吗？

  3、 考虑别人比考虑自己多一点讲解、分析、案例3职场中的忠恕之道    1、己所不欲勿施与人

   2、 不用自己的标准去要求别人，学会换角度看问题  

   3、 宽容的前提是你比对方心更宽

   4、 乐业才有事业

   5、 心在哪里，成绩就在哪里

　　心语：恕只一字，却是可以凭借而终生受用。难就难在人们太过自我。讲解、分析4职场明礼要学会承担1、 责任胜于能力

2、 人要学会反省自己

3、 知耻近乎勇

4、 难就难在理智不能战胜情感欲望.

5、 员工如何提高责任意识 讲解、分析5职场交往为人之道一、上级如何和下级相处

  1、 德治与法制

  2、 人所重，非貌高；人所服，非言大

  3、 君使臣以礼，臣事君以忠

二、 下级如何和上级相处

  1、 尊重服从为本

  2、 有过则改

  3、 做好本职工作，不在其位，不谋其政

三、 同事之间如何相处

  1、 接受对方原则

  2、 重视对方原则

  3、 己所不欲勿施与人

  4、 宽容的前提是你比对方心更宽讲解、分析、案例6礼仪在职场中的具体运用

之

与上级的有效沟通一、尊重领导是天职

1、不乱传话

2、不越职权

3、维护尊严

4、应对批评

二、怎样维护领导权威

1、领导理亏时，给他台阶下

2、领导有错时，不当众纠正

3、提建议时要讲究方法，考虑场合

4、不推卸责任

5、适时汇报工作

6、维护领导的核心印象

三、接受指示的礼仪

1、被叫名字时，迅速回答“是”

2、不要中途打断对方，认真听完

3、做好笔记，确认指示内容

4、用5W1H进行对照和确认

5、有疑问或不清楚，在接受后立即确认

6、重点事项，复读复念，牢记重点内容

7、确实不能胜任，诚实讲明理由，不找借口

8、工作完成，完整汇报

四、汇报时的礼仪

1、对直接做出指示的领导汇报

2、先汇报结果再汇报事由和经过

3、把事实、推测、意见分开汇报

4、依据5W1H简洁明了的汇报

5、依据事情的轻重缓急，先后有序的回报

讲解、讨论7礼仪在职场中的具体运用

之

与同事的有效沟通一、尊重同事是本分

1、热忱相待，注意空间

2、物质往来要清楚

3、不在背后议人是非

4、有误会，主动道歉

二、五不问原则

三、五不做原则

四、交谈礼仪之六不谈讲解、演示、参与、8礼仪在商务交往中的作用1、什么是礼仪

2、礼仪是人际交往的艺术

3、礼仪是提高情商的重要途径

4、“礼之用，和为贵”。

5、如何**礼仪提高沟通力

6、商道即人道讲解、演示

（10分钟）9商务人士形象塑造之道商务着装中的敬人之道

1． 出门如见大宾

2． 商务着装误区与六大禁忌

3． 商务着装的TPO原则

4． 如何选购

5． 如何搭配

6． 穿出风格和气质

我就是公司，员工形象代表企业形象讲解、分析、点评10商务人士得体

举止仪态一、商务交往中的面部表情

1．《水知道答案》的启示

2．为什么面由心生，一切行为的基础都是心的力量

3．怎样露出发乎于心的真诚笑容

4．笑是阳光，是拉近与客户距离的捷径

5．控制住长相先得控制住脾气

二、在商务活动中要注重体态与风度

1. 把握好商务交往的空间距离

2. 对客户表达友好与尊重眼神与微笑

3. 商务活动得体地手势及肢体动作

4. 商务活动中的站姿、坐姿与走姿

5. 商务交往中的禁忌仪态讲解、演示、参与、点评11礼仪在商务

交往中的运用一、可以听到的形象----电话礼仪

1、电话接听的规则和禁忌

2、电话拨打前的准备

3、成败在细节---通话中的“为”与“不为”

4、常见电话中的礼仪错误

5、手机的使用礼仪

二、商务会面---拜访/接待礼仪

1、事先预约

2、做好准备

3、做客/待客之道

4、适时告辞/送客

三、商务会面---介绍礼仪

1、用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

2、居间介绍的顺序、方法、禁忌

3、称呼的艺术

四、商务会面---握手礼仪与禁忌

1、握手时机的选择

2、握手顺序的选择

3、握手的要领

4、牢记握手的禁忌

五、商务会面---名片的使用礼仪

1、名片交换的细节与禁忌

2、如何索取名片

3、中西方在名片使用上的异同比较

六、商务交往---位次礼仪

1、乘车礼仪

 2、进出乘电梯

   3、行进位次

4、座次礼仪

七、商务交往---基本接待礼仪

1、迎客礼仪

2、敬茶礼仪

3、电梯礼仪

4、递接物品

5、送客礼仪

八、商务交往---交谈礼仪

1、和谐沟通的原则与技巧

2、从空间的距离到心灵的距离

3、学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题

a) 见面之初选择亮点、明点和热点话题

b) 选择别人擅长或感兴趣的话题

c) 想走进她的内心世界可以谈家乡，工作，毕业院校，胜败经历，发展期望等话题

4、学会不表达什么——话题禁忌

5、音量与身份的关系

6、目光的优雅空间

九、宴请礼仪

1、宴请的准备礼仪

2、慎重安排时间、地点、菜单

3、宴请位次的安排和餐具的正确使用礼仪

4、餐饮禁忌

5、餐后结账的礼仪

6、致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞

7、劝酒、喝酒、拒酒

8、如何调节气氛，如何达成宴请的主要目的

十、送客礼仪

1、征询客户的意见

2、送七原则

3、送客语言规范

4、送客的末轮效应讲解、分析、参与、互动12商务交往语言之道一、语言背后的礼仪基础

1、言为心声

2、音由心起

二、敬语和礼貌用语（开口三法则）

1、尊称 礼貌用语 敬语

2、尊称表敬意

3、尊称 对人尊敬和友善的称呼

4、敬而不失的语言习惯

5、与客交谈时，内容谦恭，语气谦恭讲解、演示、参与、展示13商务有效沟通一、寒暄的艺术

(1)、说好开场白

(2)、话提选择

(3)、打开客户心扉

二、倾听的技巧—配合肢体语言

1、听清事实----听出关联---听出感觉—听出情感

2、永远不要有意打断对方，摆正自己的位置，主角还是陪衬

3、清楚地听出对方的谈话重点

4、适时表达自己的意见

5、配合表情和适当的肢体语言

6、避免虚假的反应

7、不能只是倾听

三、换位思考---站在对方的角度上思考

   己所欲者，易施与人; 己所不欲，勿施于人案例讲解、观看视频短片、分析、练习

14礼仪在商务谈判中的运用1、日常商务交谈中的礼节

2、选择和把握好交谈的内容

3、商务谈判中应把握的基本原则

4、成功进行推荐介绍的基本要领

5、谈判发问的基本艺术和技巧分析

讲解

案例15与会陪同接待礼仪1、与会准备工作

2、与会陪同迎送礼仪

3、与会自我介绍礼仪

4、与会居中介绍礼仪

5、与会陪同引导礼仪

6、与会陪同距离礼仪

7、与会位次礼仪

8、与会礼仪禁忌讲解、示范

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