杨端详老师的内训课程
《大客户销售》主讲：杨端祥培训对象：大客户销售人员培训时间：2天，每天不少于6课时培训手法：立体互动式，含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。培训收益：1.掌握如何判断及分析大客户；2.掌握大客户销售流程及关键技巧，实现大订单销售。培训大纲：一、什么是大客户1.大客户概念2.大客户的意义3.大客户的选择4.大客户的类型二、客户购买行为1.需要，欲望和需求2.客户需要的三个层次3.影响客户购买的因素4.客户的购买标准5.客户的购买过程三、客户的购买决策1.参与购买的角色2.参与者的角色分析3.参与者的组织结构图4.参与者的态度 5.不同购买阶段的参与者6.客户的决策类型四、
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《服务人员“九维素质模型”训练营》主讲：杨端祥培训对象：各级服务、销售人员培训时间：4天，每天不少于6课时培训手法：立体互动式，含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。培训收益：从9大维度全面修炼与综合提升服务人员的素质与技能，增强服务意识，改善服务行动，提升服务绩效。培训大纲：一、思维力——态度第一1、我为谁工作2、我为什么工作3、服务工作的价值4、什么是好的服务5、服务应具备的基本态度二、行动力——行为规范1、应有的行为规范2、不应有的行为规范三、感染力——声音亲和1、听得到的魅力2、声音特质修炼四、聆听力——有效倾听1、你真的会听吗？2、有效聆听的4个原则3、听清4、
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《顾问式销售》主讲：杨端祥顾问式销售强调一种销售理念的更新，从根本营销理念的变革出发，顾问式销售使销售方式从以产品推价为出发点的说服购买型，逐步向以帮助客户解决问题为出发点的咨询服务型转化，销售的效果也从达成单笔交易，转化为促成一系列的交易。培训对象：各类销售人员及销售管理者培训时间：2天，每天不少于6课时培训手法：立体互动式，含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。培训收益：1、正确认识与理解顾问式销售；2、学会制定顾问式销售拜访计划；3、掌握及提升顾问式的流程、策略、方法与技巧。培训大纲：一、认识顾问式销售1.何谓“顾问式销售”？2.“顾问式销售”与一般销售的区别3.“
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《金牌销售团队建设与管理》主讲：杨端祥您的企业是否存在以下几个问题？1.销售人员投奔竞争对手时一并带走了他们的最大资本――原有企业的客户资源，让企业损失巨大？2.销售人员的工作地点都在客户的办公室，公司的考勤系统根本没有办法控制他们的出勤率？3.企业希望销售人员精力充沛，但他们却常常压力巨大神情萎靡？4.有些销售人员业绩不好，找他分析原因，他会推三阻四找一大堆客观原因？5.销售人员流动了，新接手的销售人员没有完整的客户资料，无法尽快的全面了解客户的信息，常常要从头做起？6.销售人员每天接触信息很多，他们经常比较待遇，有时还会在内部传播，造成负面情绪，影响士气？7.销售人员的道德风险防不胜防，他
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《客户关系深度维护与管理》主讲：杨端祥培训对象：家庭客户市场营销人员及管理者培训时间：2天，每天不少于6课时培训手法：立体互动式，含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。培训收益：1、深刻理解客户主动服务与维护的重要性；2、掌握客户关系维护提升技巧；3、掌握客户需求深度挖掘技巧。培训大纲：一、思维力——客户主动服务意识修炼1.什么是服务2.什么是好的服务3.什么是好的主动服务4.服务的价值——核心竞争力的来源5.一个满意的顾客意味着什么6.一个不满意的顾客意味着什么二、维护力——客户关系维护技巧提升1.客户维护的三大核心价值2.客户关系建设金三角3.知名度4.满意度5.忠诚
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《客户满意的六大秘诀》主讲：杨端祥培训对象：各级服务管理人员培训时间：2天，每天不少于6课时培训手法：立体互动式，含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。培训收益：1.深刻理解客户满意的六大要诀；2.掌握客户满意六大要诀的建设流程与方法。培训大纲：引子：什么是真正的客户满意？要决一：1+1＜1！一次到位是关键！1.1+1＜1！2.你再也没有机会创造第一次的好印象！3.如何一次到位？——标准化4.标准化的价值5.4大模块标准化建设6.标准化建设案例要决二：1+1＞2！关键点满意=整体满意！1.1+1＞2！2.关键点满意=整体满意！3.如何关键点制胜？——流程化4.流程化建设的