商业银行电话外拓营销培训辅导项目方案一、前言： 基于目前互联网金融的冲击，银行业竞争激烈，商业银行如何保持自己的优势和特点，吸引客户，保住客户，形成良好的体验，带给互联网金融无法提供的的客户感受，同时增强自身与其他竞争银行的优势和能力，就要打造一支有竞争力的客户队伍，银行的业绩就取决与客户经理是否抓住客户，与客户的紧密联系。所以加强客户经理的营销素质和能力，是传统商业银行眼下要重点工作。为了提升银行综合竞争力和客户经理的服务营销水平，做好产品的宣传和推介，促进全行各项业务快速发展，举行电话外拓营销培训辅导活动，切实提高客户经理队伍的培训和培训落地，产生实际效能，强化客户经理的服务营销素

 杨端详查看详情

商业银行呼叫中心团队绩效提升培训辅导项目方案建议书一、前言： 基于目前呼叫中心由成本中心想利润中心转型，并提升客户的服务感知，提高整体呼叫中心管理效率，员工营销技能等，对呼叫中心的管理人员及客服人员进行一次管理绩效及外呼营销的技能和服务体验提升进行培训和辅导；为了令培训更有效果，并能形成一部分工作指导文书，此次培训需要加强实际工作教练和前期调研咨询，目的是让培训更有针对性和帮助相关人员形成有针对性的服务，营销和管理方法及技能。二、项目实施流程及内容1.项目启动:由发起部门及相关领导向培训代表传递此次培训项目精神，传达培训意图和项目实施办法，规模形式，视中心情况来定1.调研及访谈2.挑选

 杨端详查看详情

《全业务下的家庭客户市场深度开发与营销》主讲：杨端祥在社会变迁的条件下，中国家庭的核心化、空巢化、小型化趋势明显，使家庭外在模式呈现多元化，家庭通信需求日趋多元化。随着技术的日渐成熟与需求的拉动，重组完成后的通信运营商不约而同把家庭客户作为了重要战略市场，各自以优势资源和服务能力为依托，实行差异化的策略，由此拉开了家庭市场争夺的大幕。中国是一个“家国同构”的社会形态，这与西方有着截然的不同，因此，国外运营商的家庭客户业务开发与市场营销上的经验较少，且往往并不适应中国国情。中国的运营商必须从实际出发，深刻了解中国社会发展规律和人文特征，走出一条创新的家庭客户市场发展新路。本课程通过案例实证与辩证

 杨端详查看详情

《通信行业4G体验式营销》主讲：杨端祥随着通讯市场4G时代的到来，竞争空前激烈，“体验式营销”从现实营销实战出发，能有效塑造客户感官上的体验与思维上的认同，抓住客户消费决策的注意力与兴趣，激发客户的感性价值与冲动性购买，从而扩大4G业务的销售。本课程通过对体验式营销独特魅力的深入分析与阐述，参考其他运营商与国际运营商的实战案例，通过了解体验式营销的概念和特性，领会体验式营销的原理，指导学员掌握体验式营销的基本技能，熟练掌握体验式营销的策划和成功执行的标准，将客户体验与销售更丝丝相扣地紧密结合，在客户体验过程中更好地捕捉与发掘提升销售的机会，从而提升运营商4G体验式营销能力，提高赢利水平！培训对

 杨端详查看详情

《通信行业VIP客户维系与挽留技巧》主讲：杨端祥1.对于离网预警客户，比如呼转预警、异网预警、话费预警、投诉预警、捆绑期结束预警等，如何有效地进行挽留？2.VIP客户经理如何有效实施捆绑策略，以降低客户离网率？您优秀的销售人员销售周期短而业绩一般的销售人员却有着相当长的销售周期，如何缩短您团队的销售周期？3.VIP客户经理如何寻找合适的话题作为切入点，以避免重复话题，从而和客户加强信任关系？4.VIP客户经理如何通过有效的沟通，取得客户的信任，提高品牌对客户的影响和美誉度，从而降低客户的流失率？5.VIP客户经理如何通过服务营销机会的把握来提高软捆绑的比率，以降低客户离网率？6.VIP客户经理

 杨端详查看详情

《“谈”定天下——商务谈判与谋略运用》主讲：杨端祥1.在风云变幻的谈判桌上,如何把握时局,赢得主动,做到进退自如,攻守得当 2.唇枪舌战,你来我往,如何在关键时刻亮出自己的底牌 3.为了使谈判成功,需要采取何种策略 4.谈判是双方智慧的较量,怎样抓住对方的弱点,最大限度地发挥自己的优势,让对手心悦诚服 本课程将带你进入谈判的艺术殿堂,帮助您掌握谈判的技巧,学习本课程,您将在谈判中挥洒自如,走向成功,在谈判中获得双赢,达成双方最理想的结果。培训对象： 1.销售经理、商务代表、职业人士2.中高层管理人员培训时间：2天，每天不少于6课时培训手法：立体互动式，含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答

 杨端详查看详情