《客户投诉高效处理连环四步》——连环四步，快捷高效主讲：杨端祥课程结构：客户投诉高效处理连环四步模型认识投诉 对待投诉疑难投诉处理投诉投诉是金共情共赢快捷高效因人而异快捷高课程时间：2天，每天6标准课时课程手法：立体互动式，含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。课程收益：1、正确理解投诉的特点与价值；2、修炼投诉处理的良好积极心态；3、掌握投诉处理的黄金四步及相应技巧；4、掌握不同类型疑难客户的投诉处理技巧。课程纲要：一、认识投诉——投诉是“金”1、认识投诉1.投诉的客户是谁？2.不重视客户投诉的后果3.投诉的5大价值与心理调试4.投诉客户的价值2、分析投诉1.什么是客户

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《客户消费心理与行为分析》主讲：杨端祥培训对象：各级销售、服务及相关管理人员培训时间：2天，每天不少于6课时培训手法：立体互动式，含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。培训收益：1.深刻理解客户满意的重要性；2.掌握客户消费心理与行为分析的12个维度与针对性营销服务应用技巧。培训大纲：1.为什么要让客户满意2.我们的工资由谁付？3.什么是企业生存的根本？4.客户满意的好处5.客户不满意的后果6.本行业市场现状分析7.在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？二、客户性格分析1.四种性格的特点描述（力量型、活泼型、完美型、和平型）2.自我测试：自己属于什么性格？3.

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《银行主动服务营销》主讲：杨端祥未经过训练的银行一线人员，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的一线人员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本课程将帮助银行一线人员塑造银行良好的主动服务形象，激发岗位自豪感和工作热情，增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；通过如何主动接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立客户忠诚等阶段应具备的服务技巧、营销技巧的全面介绍与训练，打造卓越的银行一线服务营销团队，从而成功地进行营销，顺利实现银行营销目标。培训对象：网点主任、大堂经理、柜员、客户经理、理财经理等相关人员培训时间：2天，每天不少于6课时培训手法

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《拥抱新生代——8590后员工管理》主讲：杨端祥课程特色：由内到外，由知到行，强烈的震撼，深刻的体验课程收益1.理解8590后员工的世界，调整心态，把握自身面对8590后员工的管理角色2.理解8590后员工成长的社会背景，学会有效梳理与调整员工心态，帮助员工快速走向成熟3.理解8590后员工与现有管理模式的冲突，掌握8590后人本管理五环模型及运用，推动8590后员工高效工作适合对象：各级管理人员授课形式：深厚的心理学、文学、教育学与管理学功底，结合NLP、教练技术、催眠、心理咨询等专业手法，独创“立体互动式”培训风格，生动实效，如行云流水般自然温暖、信手拈来；善于从本源出发，引导学员经由“自

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《拥抱新生代——8590后员工管理》主讲：杨端祥课程特色：由内到外，由知到行，强烈的震撼，深刻的体验课程收益1.理解8590后员工的世界，调整心态，把握自身面对8590后员工的管理角色2.理解8590后员工成长的社会背景，学会有效梳理与调整员工心态，帮助员工快速走向成熟3.理解8590后员工与现有管理模式的冲突，掌握8590后人本管理五环模型及运用，推动8590后员工高效工作4.把握8590后员工心理需求，掌握8590后员工人性激励四维模型及运用， 激发8590后员工内在动力适合对象：各级管理人员授课形式：深厚的心理学、文学、教育学与管理学功底，结合NLP、教练技术、催眠、心理咨询等专业手法，

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《8590后员工职业化》——职业人生，五色幸福主讲：杨端祥课程特色：由内到外，由知到行，强烈的震撼，深刻的体验课程收益：强效解决职业心态与道德问题，调整员工心态，树立正确观念，激发内在动力适合对象：职场新人，包括大学生、应届毕业生。授课形式：深厚的心理学、文学、教育学与管理学功底，结合NLP、教练技术、催眠、心理咨询等专业手法，独创“立体互动式”培训风格，生动实效，如行云流水般自然温暖、信手拈来；善于从本源出发，引导学员经由“自省——内悟——外发”，实现“要我动——我要动”的转化，达到事半功倍的态度与绩效改善。授课时间：2天，每天不少于6课时授课纲要：引子：五色花，吉祥的花、改运的花、幸福的花

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