凌洁冰老师的内训课程
讲：对岗位的认知与理解：角色定位1．引言2．优秀的中层经理的三种表现3．中层经理为何而生4．中层经理四种错误的角色定位5．中层经理的三种境界6．中层经理的三大职责7．中层管理者的三大内伤第二讲：部门经理的主要工作、干部的责任与使命1、工作计划的制定、实施、监控与调整2、工作流程（改进……）3、员工素质（技能、工作方法、工作行为）全面提升4、客户需求调查分析（增：建立客户档案）5、工作预测与对策6、部门经理的责任与使命7、现代中层职业经理人的标志实景分享：岗位责任书形同虚设，中层不到位影响了企业文化的健康发展）第三讲：怎样与上级同级协作一、与上司相处的七大原则1．原则一上司永远是对的2．原则二不
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节：体检中心员工必备服务营销心态——心态建立1、心态决定行为2、与单位站在同一阵线3、一视同仁的服务态度4、乐于助人的态度5、焦点导引思想6、大量工作忘记伤口的弊端解析第二节：体检中心客户开发理念与策略——营销意识1、信任是体检中心赢得客户的保障2、专业是体检中心赢得客户的基础3、客户从哪里来？4、客户关系的四个阶段及对策5、实施猎犬计划第三节：体检中心员工赢在起点——品牌意识1、个人外在的形象就是体检中心的形象2、塑造优质的服务营销工作环境3、优质的礼仪迎接顾客4、有自信的肢体语言体现品牌5、用赞美接近客户第四节：体检中心全员营销谈判实务——一剑封喉1、切忌自言自语，对话客户才能合作2、营销
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课程纲要：节：店长经营管理实用招数1.“品牌重心”如何引导？2.如何提炼重点单品的卖点？3.重点单品如何定位？4.如何推广重点单品？5.品类实用创新组合6.看懂周报数据7.看出POS机深藏的数据8.高单价单品成交实战术9.小组竞赛，比出来的正能量10.收银与导购巧配合第二节：以陈列破业绩“瓶颈”1.陈列的八大原则2.陈列常见问题3.以“数据”优化陈列4.优化卖场的7个手法5.优化处方药陈列6.药店通道设计7.立体化管理提升收银台产出8.透视围收银台陈列第三节：以服务奠定经营基础1.顾客分层，实现高盈利2.提高顾客占有率3.剖析会员数据4.会员维护七步走5.让顾客觉得自己“很重要”6.用药安全是
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部分：领导力认知与领导者特质一、领导力技术认知1、管理的概念、本质与职能计划、组织与控制2、领导的概念、本质与职能决策、沟通、协调与激励案例：领导力案例解析！二、领导与管理的不同？1、领导与管理的关系（1）领导与管理的差异（2）领导与管理的联系（3）领导与管理的本质2、管理者与领导者的区别？讨论与分析：领导力技术学习中的八大陷阱！三、领导力的内涵1、领导力内涵的演绎2、领导管理的基本原则3、领导工作过程（1）领导要让员工满意（2）优秀领导者的综合素质（3）领导方法和领导艺术体现领导力互动与分享：哈佛经典领导力技术案例分析示范四、领导者应具备的十种重要特质1、自信2、弹性3、专注4、动力5、控制
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课程大纲： 一节：如何消除与客户之间的距离感？ 1、如何缓解比次的紧张也防备心态？ 2、如何让客户感觉到你是自己人？ 3、如何练就热情似火的话感染客户？ 4、如何用真诚和亲和力黏住客户？ 第二节：如何用问号找出客户的敏感与痛点？ 1、如何进行提问？ 2、如何找到需求？ 3、如何推荐合适的药品（含营养素）？ 4、如何利用细节进行询问？ 5、为什么要提一些积极的问题？ 6、客户自主还是共同参与？ 第三节：如何投其所好的做产品推介？ 1、声情并茂有多重要？ 2、为什么总要用专家的话来说？ 3、你心中有多少数据？ 4、针对客户需求点的关键部分 5、如何评价竞争对手？ 6、优点和缺点应该如何阐述？
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一、课程简介:中国企业不缺战略，中国企业面临的真正危机是：执行力严重缺失！什么是执行力？怎样加强公司执行力度？确保执行力贯穿始终？本课程方案从：沟通、自动自发、承担责任、做事到位、没有借口、团队团结、阳光心态层面建设服从文化确保中高层工作的高绩效。二、讲师介绍：凌洁冰教授国内多家大学客座教授中国金牌培训讲师前沿讲座特约讲师2010年度中州十大名师中国名人演说家协会高级讲师北京大学、清华大学特邀讲师三、培训特色：凌教授具有多年的职业培训生涯和理论研发能力，积累了丰富的实战经验，培训课程针对企业实际问题而设计，善于培养学员的实务解决能力,授课方式新颖独特，重视与学员的互动、交流，注重学员现场吸收，