凌洁冰老师的内训课程
节：功劳胜于苦劳，业绩胜于资历功劳胜于苦劳，业绩胜于资历实实在在干工作，明明白白拿工资功劳越大，越容易脱颖而出无效劳动是大的浪费不打粮食的干部要下台！第二节：关键在于执行，落实在于到位言必信，行必果落实的关键是不打折扣有效执行是迈向成功的阶梯竞争力源自解决问题的能力自动自发，前程远大问题互动：中层管理者的核心竞争力是什么？第三节：高效为王，创新致胜创新，抵御“不确定性”的佳武器花小钱，办大事；少花钱，多办事巧干胜于蛮干，聪明胜于拼命运用好简单的力量时间管理的技巧全体探讨：高效能管理者的制胜法宝究竟是什么？第四节：对高绩效团队的深刻认知1、团队：高绩效组织的基石2、团队的定义3、团队的五个构成要
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章：客户经理概论一、什么是客户经理1、银行客户经理的定义及要求2、客户经理制度二、如何做客户经理1、商业银行客户经理的基本能力2、以客户为导向3、客户经理的职责第二章：客户经理的心理素质一、万法归心1、热爱之心：热爱生活，热爱职业，热爱岗位2、自信之心：自信个人的专业知识，自信客户对你的信心3、责任之心：为银行负责，为客户负责，为自己负责二、性格色彩四色人格分析法三、心理调节1、管理自己的情绪2、消除消极情绪的影响第三章：客户经理的必备技能一、专业知识1、专业理论知识2、个人与公司金融业务二、沟通技巧1、通行的沟通法则2、四种语言3、双向沟通三、专业技能1、专业技能的培养2、心理素质的培养四、
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讲中层管理者的现状1．引言2．优秀的中层经理的三种表现3．中层经理为何而生4．中层经理四种错误的角色定位5．中层经理的三种境界6．中层经理的三大职责7．中层管理者的三大内伤第二讲与上司相处的七大原则1．原则一上司永远是对的2．原则二不要议论上司的是非3．原则三不要抢上司的风头4．原则四独立承担责任5．原则五敏感于上司的立场6．原则六请示时要有备选答案7．原则七让上司做好人 自己扮黑脸8．让上司赏识的20个细节第三讲 如何与其他经理共事1．关注全局团队为王2．横向管理的三个难点3．与同僚相处的两个原则4．什么是亲和力5．如何博得同僚的好感6．讨论：为何别的部门不买我的账第四讲要做一流的激励大师1
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节：功劳胜于苦劳，业绩胜于资历功劳胜于苦劳，业绩胜于资历实实在在干工作，明明白白拿工资功劳越大，越容易脱颖而出无效劳动是大的浪费不打粮食的干部要下台！第二节：关键在于执行，落实在于到位言必信，行必果落实的关键是不打折扣有效执行是迈向成功的阶梯竞争力源自解决问题的能力自动自发，前程远大问题互动：中层管理者的核心竞争力是什么？第三节：高效为王，创新致胜创新，抵御“不确定性”的佳武器花小钱，办大事；少花钱，多办事巧干胜于蛮干，聪明胜于拼命运用好简单的力量时间管理的技巧全体探讨：高效能管理者的制胜法宝究竟是什么？第四节：对高绩效团队的深刻认知1、团队：高绩效组织的基石2、团队的定义3、团队的五个构成要
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节：建立教练式管理的认知1、课程预备——学习模式的建立2、什么是教练——体验教练式管理与传统管理的区别3、目标与意愿——运用信念支持达成目标的行动4、目标确定法——成功达成目标的工具5、企业文化——有效建立企业文化，落实企业文化的方法第二节：高绩效沟通的基础1、如何建立亲和感——潜意识层次的互动2、沟通技巧：上堆下切——揭开语言深层架构的奥秘3、平衡轮圈——了解现状的经典教练模式第三节：进入教练状态1、教练状态——如何建立有效的教练状态2、强有力问题——体验语言的穿透力3、清醒人生——体验潜意识的宝藏第四节：掌控时间与情绪的技巧1、价值排序——身心合一的秘诀2、焦点管理——有效执行时间管理的技