李爱老师的内训课程
1．品牌导购的责任和使命商人的利益和欲望顾客购物的真正目的站在顾客的角度换位思考 如何找到你的梦中情人2．把握商品的销售动向唤起商品的生命力商品客观和认为滞销提早发现快速对应 新品上市紧急动员会3. 服务提升商品价值顾客欢迎的沟通方式试衣镜是交易成败的关键用你的专业真诚相助日本接线员大赛获胜者应答 顾客沟通案例研讨4. 维护持久的顾客关系善始善终的贴心服务VIP顾客的开发和维护顾客信息的分类整理 让顾客流连忘返的技巧5. 资深导购的顾客服务提高店铺销售效率复数顾客的接待方法妙趣横生的性格测试心细观察把握顾客的性格 不同性格顾客接待案例6. 永远无法避免的顾客投诉当顾客投诉突如其来顾客投诉的发生
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★快速缜密的销售预测预测销售额的基本方法零售行业销售额预测方法预测销售额的核心要素★销售额增长时的相关系数【客数x客单价】的深入分析高效店铺带来高效购买率增加【进店客数】提升销售额影响销售业绩的关键要素★根据商品动向推测销售额根据库存金额的变化推算销售额根据过去2年的数据推测每月销售额Z型图表的使用和分析方法从一定期间销售业绩的偏差预测销售额移动平均法的销售业绩分析★周间每日销售额的预测周间每日销售数据的分解把握季节销售额变化季节变动指数的应用季节变动指数的的图表化★年度销售额预算年度销售额计算方法方程式的计算方法过去数据与计算误差值将来估算值的预测方法小自乘法的计算...
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1.男性商务形象塑造各国领导人的着装典范男性V区的配色要点不同体型的衬衫和领带中国人穿西装为何不精神2.女性形象魅力塑造外形、骨骼、性格与风格不同风格的休闲着装职场上穿出个性魅力风格特征自我诊断3.形体礼仪与语言能力的训练站姿、坐姿和行姿的要点避免生硬做作的形体训练具有说服力的发音练习总统竞选的必修课4.提升个人的内在气质气质是内在品格的自然流露塑造人格魅力的三大基石经典名著片段分享外企员工的训练过程5.相互介绍与礼尚往来交换名片的一般通病复数来客的交换顺序中外互赠礼品的差异交换名片案例讨论6.餐桌上的交际礼仪中餐不容忽视的细节西餐的相关礼仪各种餐桌的坐席快速掩盖酒杯中的尴尬...
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1.全球迪士尼的成与败美国本土以外的迪士尼巴黎DLP苦苦鏖战香港HKDL前途未卜东京TDL成功楷模l五大迪士尼经营分析2.东京迪士尼超人气的根源脱离现实的魔法世界目不暇接的活动策划世界的优质服务80项目以外的收入lTDL园区设计的精粹3.主题公园的安全命脉运营理念中的4大支柱设施设备的安全检查规范永无休止的改进与提高员工安全的精细化管理l美国安全事故数据分析4.目不暇接的活动策划如何招揽超过千万的游客名目繁多的园区内活动四通八达的社会活动触角留住回头客的文化传播lTDL活动的额外收入5.世界的优质服务全球迪士尼的服务比较超脱常规的独特理念实现顾客满意的真谛招呼、表情、语言、视线l透彻心扉的服务
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1. 新时代零售业的人性化管理传统职场结构带来的人员流失员工的热情影响顾客满意度构筑零售业店铺管理的基石 日航公司起死回生的真谛2. 中国经济发展与竞争的要求服务是百货业获胜的有力武器如何突破顾客服务的表面化教育和制度激励店员 日本百货的成功管理经验3. 日式顾客服务的能量来源中国消费者在日的真实感受日本全国销售人员大赛的启示导购与顾客沟通的考核目标 大赛优胜者的获胜原因分析4. 顾客关系的管理和维护中日顾客服务的微妙差异制定精细化的服务管理流程顾客信息表的整理和记录 中日顾客服务流程差异分析5. 投诉处理的管理和工具表格顾客投诉的发生、对应和验证投诉处理的基本流程投诉处理的表格工具避免投诉防
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1.海外零售终端6S销售服务从服务开始的销售技巧服务不需要轰轰烈烈中国消费者不在乎服务吗面对面服务的三大构成分享：中国顾客秋叶原购物感受2.适合店员的站姿训练切勿模仿礼仪小姐的姿势顾客真心期待的店员形象站姿的关键要素和作用店员标准站姿训练操分享：生搬硬套的店员训练3.面对面销售必要的表情亚洲人的性格与情感表现同样是微笑为何不能传情微笑训练的五官要素感动游客的微笑训练操演练:微笑大使选拔赛4.顾客服务的态度和行动顾客询问的快速反应不知不觉中流失的顾客反应迟钝的3大原因顾客回应标准动作训练案例:忠诚的非目标顾客5.接近顾客的销售技巧切入话题的三种方式顾客应答的语言表达面对匆匆过客的推荐面对意欲较强