李爱老师的内训课程
1.全球迪士尼的成与败美国本土以外的迪士尼巴黎DLP苦苦鏖战香港HKDL前途未卜东京TDL成功楷模l五大迪士尼经营分析2.东京迪士尼超人气的根源脱离现实的魔法世界目不暇接的活动策划世界的优质服务80项目以外的收入lTDL园区设计的精粹3.主题公园的安全命脉运营理念中的4大支柱设施设备的安全检查规范永无休止的改进与提高员工安全的精细化管理l美国安全事故数据分析4.目不暇接的活动策划如何招揽超过千万的游客名目繁多的园区内活动四通八达的社会活动触角留住回头客的文化传播lTDL活动的额外收入5.世界的优质服务全球迪士尼的服务比较超脱常规的独特理念实现顾客满意的真谛招呼、表情、语言、视线l透彻心扉的服务
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1. 新时代零售业的人性化管理传统职场结构带来的人员流失员工的热情影响顾客满意度构筑零售业店铺管理的基石 日航公司起死回生的真谛2. 中国经济发展与竞争的要求服务是百货业获胜的有力武器如何突破顾客服务的表面化教育和制度激励店员 日本百货的成功管理经验3. 日式顾客服务的能量来源中国消费者在日的真实感受日本全国销售人员大赛的启示导购与顾客沟通的考核目标 大赛优胜者的获胜原因分析4. 顾客关系的管理和维护中日顾客服务的微妙差异制定精细化的服务管理流程顾客信息表的整理和记录 中日顾客服务流程差异分析5. 投诉处理的管理和工具表格顾客投诉的发生、对应和验证投诉处理的基本流程投诉处理的表格工具避免投诉防
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1.海外零售终端6S销售服务从服务开始的销售技巧服务不需要轰轰烈烈中国消费者不在乎服务吗面对面服务的三大构成分享：中国顾客秋叶原购物感受2.适合店员的站姿训练切勿模仿礼仪小姐的姿势顾客真心期待的店员形象站姿的关键要素和作用店员标准站姿训练操分享：生搬硬套的店员训练3.面对面销售必要的表情亚洲人的性格与情感表现同样是微笑为何不能传情微笑训练的五官要素感动游客的微笑训练操演练:微笑大使选拔赛4.顾客服务的态度和行动顾客询问的快速反应不知不觉中流失的顾客反应迟钝的3大原因顾客回应标准动作训练案例:忠诚的非目标顾客5.接近顾客的销售技巧切入话题的三种方式顾客应答的语言表达面对匆匆过客的推荐面对意欲较强
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1.现代女性的永远的追求中国人时尚观念的变化医疗美容市场调查报告魅力是女性永久的追求生活场景测试：过路2.塑造个性的风格特点外形、骨骼、性格与风格不同风格的休闲着装职场上穿出个性魅力女性风格特征自我诊断3、不同场合的特别需求年轻人职场转换的烦恼如何挑战个人的禁忌色彩不同风格女性对流行的向往PLY、鲁豫、安室等4、商务男装的着装要点一般顾客选择西装的误区解决非标准体型着装的苦恼西装款式、色彩的细微变化穿西装不精神的原因5、西装在不同场合的搭配不同商务场合的V区搭配不同休闲商务场合的搭配衬衫、领带的个性展示奥巴马、盖茨、小贝等6.自然不做作的形体礼仪站姿、坐姿和行姿的要点避免生硬做作的形体训练良好
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1.打造完美的商务形象礼仪是人际交往的通行证举止行为是心灵的写照商务礼仪的关键要素美容手术之后2.交换名片的细枝末节交换名片基本的礼节不为人知的小细节复数来客时的礼节 交换名片案例讨论3.餐桌上的交际礼仪各种餐桌的座次坐席餐巾纸的巧妙使用中外送礼习惯的差异 醉酒与性格诊断4、西餐桌上的相关礼仪自助餐的礼仪和礼貌葡萄酒的习惯和礼仪餐巾、刀叉的使用和暗号巧解用餐中的尴尬5.人际关系的情感训练办公室接待视频讨论亚洲人的性格与表达动人微笑表情训练操NHK电视台选美节目6.人际沟通的语音语调人与人之间信任的要素语音语速中的表达的情绪具有说服力的发音练习总统竞选的必修课7.学会鼓励式的管理圆滑的会话技巧表
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1.加入大有可为的美丽事业医疗美容行业兴旺发达的根源爱是事业成功的源泉兔子小姐的跳槽经历2.美容顾问的职业形象店铺级别的判定标准心态、表情、行为、语言举止行为是心灵的写照3.美女打造计划1-笑容完美待客-微笑训练计划微笑的健康医学研究报告微笑带来的以外生意4.仪容仪表的基本训练站姿、行走的基本要领标准姿势形体训练纠正日常生活的不良习惯5.电话预约的基本规则声音产生心灵感应与顾客沟通时的随机应变日本电话接线员的嗜好6.前台的顾客接待顾客引导的基本要领如何安抚等待中的顾客为顾客倒水的小细节7.面对面的顾客服务谁是顾客信任的人解除顾客的焦虑和不安医疗美容，身体接触的服务8.服务过程中的销售技巧强势销