陈龙老师的内训课程
一级题纲二级题纲培训方式引言l建材家居行业竞争格局纵览l品牌营销竞争的关键点l决胜终端市场的三大形象老师讲授案例分解篇：观念领先—行为领先—结果领先l行业销售人才六大障碍l行业四种类型的人才标准l激发人才内驱力的素质模型塑造l员工对待工作责任与任务的区别老师讲授案例分解第二篇：服务制胜—留住客户的心l建立与品牌定位相适应的大服务意识l如何做好服务流程的四部进阶l做好创新服务的四维空间思考老师讲授案例分解第三篇：客户是金—换位思考l“关键时刻”所需要提供的—承诺l建立客户信赖源的必须工具—知识l实现与超越客户内心期望指标—价值l影响客户购买情绪的微妙变化—感受老师讲授案例分解第四篇：激发销售精英
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一、终端店面销售3.0时代1.守株待兔式销售—1.0时代2.介绍推介式销售—2.0时代3.精细化服务式销售—3.0时代二、成交的秘密—销售过程中的“角力”模型三、软实力之洞察力1.顾客如“冰山”2.看“行头”3.观“行为”4.听“语气”5.问“反应”6.导购可以这样问话术套路演练四、软实力之理解力1.什么是“理解力”2.理解力的核心要素是关注对方心理状态3.基于理解基础上的语言话术套路演练五、软实力之沟通力1.沟通力的核心是让对方觉得你明白了2.沟通的障碍3.顺势沟通的语言顺势沟通的根本在于运用叠加增值话术套路演练4.逆势沟通的语言逆势沟通的根本在于引导牵引话术演练六、软实力之服务力1.信任来
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一、终端店面盈利公式二、死穴一：破冰不够1.顾客为什么不信任我们2.顾客接触的基本原则3.破冰的四把大锤子4.话术套路：进门“三相”三、死穴二：需求不明1.为什么顾客无动于衷？2.如何进行需求刺探3.顾客需求不同层次及破解4.如何应对竞品提问5.话术套路：需求分解四、死穴三：推介不明1.产品推介“五化”法2.体验的原则3.体验“三看”4.话术套路：立标准五、死穴四：异议不解1.顾客异议心理分析2.对产品的异议破解3.对价格异议破解4.对购买时间异议破解5.对后疑问的破解6.话术套路：应对拆台的同伴六、死穴五：成交不力1.成交的语言信号2.成交的行为信号3.基本成交方法4.三种特殊成交方法5.话
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做伟大的自己课程大纲： 一、相信伟大的自己 1．我的优势 2．不要将自己看扁 3．你缺乏的可能仅仅是努力一步 二、锻炼你的EQ 1．EQ不是天生的 2．EQ修炼六式： （1）学会客观思维 （2）学会“舍得”之道 （3）学会原谅别人的无知 （4）学会跳出圈子想问题 （5）学会做一名伟大的人 （6）让自己快乐 三、打造问题解决高手 1．有问题是肯定的 2．不要对自己说“没有办法” 3．问题就是机会 4．你能够解决多大的问题 5．学会挖掘方法 6．借力打力才是高手 四、让你走向成功的八大利器 1．坚持 2．承受 3．创新 4．计划 5．执行
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打开职场成功之门的三把钥匙课程大纲： 一、我们没有未来？ 1．职业生涯幻游游戏 2．你欣赏的职业人士（互动） 3．责任者和批判者 二、工作的意义 1．人生的职业周期 2．明确你的内外职业 3．到底为什么工作？ （1）你的责任 （2）梦想的距离 （3）发展才是硬道理 三、开启你的成功之门 1．每个人面前都有一扇成功之门 2．成功之门靠你自己的双手打开 3．不要止步不前也不要好高骛远 四、钥匙之一：心灵鸡汤 1．攘外必先安内 2．王侯将相的确宁有种！ 3．给自己的心灵鸡汤加一点调味料 （1）公正客观 （2）让自己坚强 （3）平和才伟大 （4）智慧心