陈龙老师的内训课程
一、店长到底是什么什么才是优秀的店长？如何才能成为一个让企业放心、让员工聚心、让自己成长的精英店长？首先明白店长到底是什么，正所谓理不辩不明、事不说不清！1．店长的角色和工作任务2．为什么累身累心还里外不是人？3．治大国如烹小鲜――店长工作精细化的“三做”原则二、开店前的工作一日之计在于晨，做好开店前的准备，可以避免不必要的麻烦出现。作为店长必须明白店面的整体情况和一天的工作是什么，否则就是盲人摸象，一天一天混日子！1．检――电、场、人、货、物2．扫——全面清理3．清――明确店面“承载力”4．核――核对系统数据、一天工作任务三、有效晨会五字诀会议管理是店面管理的有效工具，一个高效的会议，可以将
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一、认识压力 1、对压力的定义，对压力的反应 2、分析压力的起因 3、压力是如何导致压迫的 4、认识压迫 5、提高抗压迫的能力二、做好应付压力的准备 1、理解，限制和清除烦恼 2、接受不可避免的事实 3、建立自己的支持系统 4、保持做事和生活井然序 5、提高管理时间的能力 6、锻练身体以增强适应性 7、均衡的饮食(抵抗压力的食物) 8、学会放松自己三、应付日常压力 l、对他人请求的反应，有效的说“不” 2、让别人明白你的想法 3、对别人的需求感到模糊时问清楚详细的细节 4、建设性地批评给别人来一份“三明治” 5、保持轻松愉悦的心情，处理自我加压 6、鼓励他人作出反应 7、低调处理戏剧的场面四、
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导言：什么决定我们的未来1．人生发展的三大要素2．你大的权力3．成功的三步曲章：什么是阳光心态1．组织观2．用人观3．团队观4．工作观5．岗位观第二章：心态决定成败？1．到底什么是心态2．没有任何借口3．到底什么是“公平”4．积极的心态――相信5．为什么要“感恩”6．共赢与换位思考7．学会反省8．机会在哪里？第三章：和谐团队的五大障碍1．自以为是2．我行我素3．强制领导4．眼高手低5．缺乏沟通第四章：缓解压力与冲突1．正确看待压力2．缓解压力的方法3．处理好同事之间的冲突4．保持一天好心情...
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一、何为“黄金中层”１．传统的管理者管理技能结构２．新时代对中层的要求３．是“里外受气”还是“中流砥柱”４．“黄金中层”铁三角５．PDCA理论在中层管理中的运用６．中层经理常见病７．中层经理的困惑二、打造你的领导魅力１．什么是领导？２．领导风格的选择？３．卓越领导者的三张牌４．“黄金中层”的领导魅力三、解决问题的能力１．“黄金中层”核心基础２．分析问题３．经理人的决策思维４．预防决策陷阱５．目标设定６．动用团队的力量７．双赢以及多赢８．出奇制胜四、如何有效授权１．为什么要授权？何时授权？２．授权的四个层次３．授权沟通４．权力的平衡５．领导需要做什么？６．打破授权障碍！五、有效的绩效管理１．怎么
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一、什么是职业生涯规划1．职业生涯规划有没有用？（1）频繁跳槽的小王（2）随波逐流的小李（3）痛苦的小张2．职业生涯规划的必要（1）为什么要做职业生涯规划（2）什么时候应该做职业生涯规划（3）你的人生谁负责？（4）什么才是幸福的人生（5）内、外职业的意义（6）职业周期与个人发展二、操之在我的职业生涯1．树立正确的职业观（1）什么是职业？（2）从事职业的目的（3）你在为谁打工？2．机会自己创造（1）机会不是等来的（2）明确自己需要什么机会（3）机会来临的时候，你准备好了么？3．做好自己该做的事（1）职业阶段与职业需求（2）随波逐流是人生大敌（3）坚实走好每一步三、职业生涯规划基本内容概述1．个人
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一、你所不知道的沟通１．沟通到底是什么２．职场沟通为什么那么“难”３．沟通的误区二、做个智慧的沟通者１．营造你的沟通“气场”２．不同性格对象的沟通方法３．做好沟通“作战计划书”４．善于观察对方信息（１）肢体语言（２）表情信息（３）弦外之音５．从沟通的角度学SPIN三、职场沟通五力修炼１．狼群与羊群的区别２．自信力３．理解力４．影响力５．取悦力６．恒定力四、如何与同事沟通1．了解你的同事（1）了解他的工作（2）了解他所在部门的工作（3）管理好你的预期2．同事间沟通的原则（1）寻求对方的帮助（2）平等合作（3）考虑到整体的利益（4）考虑到对方的利益3．同事间沟通的基本方式（1）目的和意义（2）讨论