鲍爱中老师的内训课程
一、职业素养中常见的问题（1h）sup2;没有明确的奋斗目标sup2;扭曲雇佣关系sup2;利用公司资源作为个人资本sup2;结党营私，玩弄权术sup2;自恃无人替代sup2;不珍惜和保护自己的信誉sup2;既无反对勇气，又缺乏接受的胸襟sup2;对企业缺乏归宿感sup2;荒废专业技能二、职业道德与职业素养（2h）——“修身、齐家、治国而平天下”sup2;职业化的步——认同企业sup2;职业化的第二步——培养良好的工作习惯sup2;职业化的第三步——专业化sup2;职业化的第四步——让自己成为潜力股三、成为职业化经理人的准则sup2;积极的心态sup2;公司利益高于一切sup2;良好的沟通能力
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部分 管理基础与管理者角色定位 打造与时俱进的“新中层” 1.1三个角度考量“新中层” ——经理人的战略思维 ——经理人处理下属问题的原则 ——经理人的自我认知 1.2“新中层”的角色定位： ——三承三启：承上启下、承前启后、承点启面 ——业务专业带头人 ——业务技能辅导者 ——下属心态建设者 ——下属行为建设者 ——部门项目发展的策略建设者 经理人需要管理什么？ ——管理的对象 ——管理的维度 管理意味着什么？ ——“计划、组织、关注与帮助”与管理的四大职能“计划、组织、领导、控制”之间，存在着什么区别与联系？ 管理的定义是什么？ 研讨：从技术人员转
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部分 为什么服务“不到位”？ 1.个人“服务”之路的障碍—— 观念不对 努力不够 方法不对 反应太慢 2. 服务差的原因： 工作压力 私人问题 不良管理 责任问题 技术问题 3.日常工作中 “干劲的大敌”： 身心疲劳 情绪低潮 心有牵挂 纠葛 杂务 第二部分 服务理念与技巧 ——“服”就是听人家的，“务”就得做好自己的事，“服务”就是—— 1、客户服务与客户服务技巧 客户服务与“服务营销” 客户服务的“技巧” 客户服务需要具备的能力 客户服务的关键点——态度决定一切 2、服务理念——以客户为中心 ★ 小组研讨：客户为何不满？ ——接收快
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、高级培训师的四大要素 学历及学力 ——学历是敲门砖，学力是能力 经验及经历 ——经验更有说服力 专业知识要素 ——专业的深度让你深入浅出 学习能力要素 ——不断学习与进步是提升自身的关键 二、高级培训师的职业素养 非语言影响与专业形象 ——形象是学员接受你的首要指标 职业修炼与心智修炼 ——遵守职业行为规范，进一步强化心智模式的拓展 形成你自己独特的培训风格 ——你的风格就是你的品牌价值所在 三、高级培训师的表达技巧 常见问题： ——学识渊博却“有口难言” ——精心备课，仍然抓得住学员的身而抓不住学员的心 ——课堂气氛活跃，学员评价却
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课程大纲：u 高级培训师的职业信条：ü 以育人为天职：以此为业、以此为荣、以此为乐ü 以他人为良师：敬重师长、维护同行、众长ü 以学员为益友：真心实意、真才实学、真传实教u 高级培训师的职业规范：ü 守时承诺、回报社会、包容同业ü 诚待学员、尊崇真知、自我更新、与时俱进一、高级培训师的四大要素2 学历及学力——学历是敲门砖，学力是能力2 经验及经历——经验更有说服力2 专业知识要素——专业的深度让你深入浅出2 学习能力要素——不断学习与进步是提升自身的关键二、高级培训师的职业素养2 非语言影响与专业形象——形象是学员接受你的首要指标2 职业修炼与心智修炼——遵守职业行为规范，进一步强化心智模式