赢在中层

部分中层人员的五维管理案例：1、中层经理的角色认知；2、中层经理的角色错位；3、中层经理的360度管理；单元自我管理——21世纪的领导者将由管理别人转向管理自己。——德鲁克¨改善你的形象；¨管理时间是效率的开始；¨永远保持激情和热忱；¨分清轻重缓急；¨决策才能体现你的水平；¨注意细节；¨不断提升自己第二单元对上管理——难道是真的管理自己的上司？还是管理与上司之间的关系？¨了解上司的人才能被提升；¨让上司知道你的态度；¨与上司交往的细节；¨必须牢记的十个原则第三单元对下管理——传统的管理概念，可是你做好了吗？¨管理的真谛在于简化；¨激发下属的智慧；¨你的上帝是员工；¨做个搭“舞台”的人；¨员工的

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有效授权与控制的艺术与技巧

一、用权艺术决定用权效果n怎样用权有效权力是达成目的的工具好的用权条件产生佳效果权力是把双刃剑n方法：达成佳用权效果的工具充分运用职位权恰当使用赏罚权全面运用影响权妥善使用专长权n副手与主管用好副手：发挥“左手”的力量选用主管：让“右手”的力量延伸n领导用权误区知名主义命令不当过度用权用权不足留恋权力玩弄权术二、授权与控制的平衡n授权的内涵n授权为什么受挫？n授权的前提n目前授权状态确认n授权准备授权准备之一：组织的革新授权准备之二：任务标准化授权准备之三：培育授权气氛授权准备之四：转移心态授权准备之五：准备承担责任n授权必须注意的问题选好授权者别忽视专业技能避免勉强授权谨防反授权防止失衡失控

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职业化素养修炼

一、职业素养中常见的问题（1h）sup2;没有明确的奋斗目标sup2;扭曲雇佣关系sup2;利用公司资源作为个人资本sup2;结党营私，玩弄权术sup2;自恃无人替代sup2;不珍惜和保护自己的信誉sup2;既无反对勇气，又缺乏接受的胸襟sup2;对企业缺乏归宿感sup2;荒废专业技能二、职业道德与职业素养（2h）——“修身、齐家、治国而平天下”sup2;职业化的步——认同企业sup2;职业化的第二步——培养良好的工作习惯sup2;职业化的第三步——专业化sup2;职业化的第四步——让自己成为潜力股三、成为职业化经理人的准则sup2;积极的心态sup2;公司利益高于一切sup2;良好的沟通能力

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从优秀专才走向卓越管理者

　　部分 管理基础与管理者角色定位　　打造与时俱进的“新中层”　　1.1三个角度考量“新中层”　　——经理人的战略思维　　——经理人处理下属问题的原则　　——经理人的自我认知　　1.2“新中层”的角色定位：　　——三承三启：承上启下、承前启后、承点启面　　——业务专业带头人　　——业务技能辅导者　　——下属心态建设者　　——下属行为建设者　　——部门项目发展的策略建设者　　经理人需要管理什么？　　——管理的对象　　——管理的维度　　管理意味着什么？　　——“计划、组织、关注与帮助”与管理的四大职能“计划、组织、领导、控制”之间，存在着什么区别与联系？　　管理的定义是什么？　　研讨：从技术人员转

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卓越的客户服务理念与技巧

　　部分 为什么服务“不到位”？　　1.个人“服务”之路的障碍——　　观念不对　　努力不够　　方法不对　　反应太慢　　2. 服务差的原因：　　工作压力　　私人问题　　不良管理　　责任问题　　技术问题　　3.日常工作中 “干劲的大敌”：　　身心疲劳　　情绪低潮　　心有牵挂　　纠葛　　杂务　　第二部分　服务理念与技巧　　——“服”就是听人家的，“务”就得做好自己的事，“服务”就是——　　1、客户服务与客户服务技巧　　客户服务与“服务营销”　　客户服务的“技巧”　　客户服务需要具备的能力　　客户服务的关键点——态度决定一切　　2、服务理念——以客户为中心　　★ 小组研讨：客户为何不满？　　——接收快

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培训师培训—高级

　　、高级培训师的四大要素　　 学历及学力　　——学历是敲门砖，学力是能力　　 经验及经历　　——经验更有说服力　　 专业知识要素　　——专业的深度让你深入浅出　　 学习能力要素　　——不断学习与进步是提升自身的关键　　二、高级培训师的职业素养　　 非语言影响与专业形象　　——形象是学员接受你的首要指标　　 职业修炼与心智修炼　　——遵守职业行为规范，进一步强化心智模式的拓展　　 形成你自己独特的培训风格　　——你的风格就是你的品牌价值所在　　三、高级培训师的表达技巧　　常见问题：　　——学识渊博却“有口难言”　　——精心备课，仍然抓得住学员的身而抓不住学员的心　　——课堂气氛活跃，学员评价却

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