于玢老师的内训课程
课前自检：管理行为自我评价部分管理的基础（6小时）一 管理的基础与管理者本质1、管理的基础—研讨：管理者为实现目标，需要面对哪些影响因素？2、管理者的概念3、管理者的本质—一个职位一项业绩4、管理者的角色认知5、案例研讨：陈经理的烦恼6、研讨：描述你心中理想的上司7、研讨：描述你心中理想的下属8、管理者应有的基本态度和意识二组织运作的原则1、游戏：迷你企业2、组织的形成3、组织三阶层的互动4、指挥系统的一致性5、职务的认知—激发工作认同感6、授权的运用三 管理与基准1、游戏：是你想要的行为吗？2、管理与基准3、基准的实例4、基准的意义及种类5、目标管理第二部分 问题分析解决与创新（3小时）一
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引子：领导力的秘密：世界因你而不同---服务他人 一领导力修炼一：展望未来 1、个人愿景 分享：你的个人愿景 2、团队的愿景 研讨：你的团队的愿景 3、如何展望和传达未来前景 4、领导者的时间更多的用在展望未来 5、案例： 二领导力修炼二：提拔与发展他人 1、 招募与选择人才 分享：过去是如何参加招聘人才的？ 2、 创造良好的工作环境 3、 顾问与教练 4、 有效授权 5、 案例：TBM接班人计划 三领导力修炼三：持续改革 1、 自我改变 分享：至今为止，你是如何自我改变的？ 2、 团队改变 3、 系统和过程的改变 4、 案例： 四领导力修炼四：重视结果与人际关系 1、 如何定义结果 2、 良
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引子：关于管理与管理者问题：什么是管理？什么是管理者？1、管理的基本认知（管理游戏）2、管理者的涵义部分 管理者的本质---一个职位一项业绩一创造业绩的五项全能1、明确自己的想法（1）自己的想法（2）团队成员的想法（3）为团队命名的三个方法：2、自律（1）企业以及顾客的要求（2）团队的问题（3）培养团队成员对共同环境的认知3、动员能力（1）管理者必须依靠大家实现目标（2）动员的对象4、注重贡献互动环节：你在企业里负责做什么工作？（1）贡献的对象是自己岗位的“顾客”（2）用结果衡量贡献（3）顾客满意与感动顾客6、留下业绩（1）业绩的认知（2）传承者与创新者（3）业绩的三个层面：财务、育人、精神第
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一、问题的基本认知（一）问题概述1、什么是问题2、培养解决问题的能力（1）独立思考与行动（2）你是那种人？（面对问题的四种人）（3）养成好习惯（三思习惯、积极的心态）3、问题的类型4、解决问题究竟是指什么？工具—分解之树二、解决问题的基本步骤（一）发现问题的基本方法1、5个为什么2、三不法3、5W1H法4、六大任务检查法6、鱼骨图法（二）分析原因1、定性分析之头脑风暴法2、定性分析之鱼骨图法3、定量分析之帕累托法4、定量分析之直方图法（三）决定对策1、广泛考虑可能的对策2、选择恰当的对策3、制定行动计划工具-是否之树（四）实施行动计划1、设定目标2、明确目标与现实的差距3、广泛考虑选项4、在选
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讲：沟通的意义和模式一、沟通的定义和意义1.沟通的定义2.为什么要沟通3.沟通的作用二、沟通的基本模型1.双向沟通模型2.双向沟程3.有效沟通的四个步骤第二讲:沟通的障碍和原因一、沟通的障碍表现1.沟通的常见陷阱2.语言沟通的漏斗二、沟通障碍的种类1.各种沟通障碍2.沟通的禁忌3.游戏:我们听到了什么三、沟通障碍的原因分析1.心理认知障碍:首因效应、近因效应、晕轮效应2.传递接受障碍:选择性效应3.沟通无效实例4.沟通游戏:"话图"竞赛第三讲:如何克服沟通障碍一、不同阶段的障碍与应对1.整理信息的内容2.恰当表达信息3.让对方准备就绪4.发送信息5.接收信息6.解释信息7.信息的确认二、克服沟
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一引子：管理者的挑战（8:30-9:00）1、什么是管理2、什么是管理者3、管理者的本质—--一个职位一项业绩（这一部分内容主要针对客户目前工作现状中“庸”的部分中管理者定位不清晰，不愿担责任等）二个人领导力的修炼（9:00-11:30）（一）领导力的基本认知（9:00-10:00）1、领导力认识的误区2、什么是领导力3、对领导力的新认识4、领导力的获得（二）管理者的自我领导（10:10-11:30）1、领导者的自我审计2、管好自己的仪表3、管好自己的情绪4、管好自己的行为5、管好自己的时间6、管好自己的成长（这一部分，主要强调领导以身作则，赢得领导力的表率作用）三管理者执行力提升（13：00