于玢老师的内训课程
部分一线主管管理的基本认知一职场上常见的问题二什么是管理1、管理的基本概念2、什么是主管3、主管必备的五个条件第二部分工作指导一如何做好指导的准备工作1、工作指导面对的问题2、制定培训计划表3、对工作进行分解（案例与表格）4、准备好一切所需物品5、整顿工作现场二工作指导的四阶段法1、学习准备阶段及准备的五个注意事项2、传授工作阶段及四项基本要点3、尝试阶段及四个基本步骤4、检验成效阶段及五大具体措施三培训现场的互动1、工作分解练习2、工作指导四阶段的实操练习（防火结的编织练习）第三部分工作关系一与工作关系有关的问题1、什么是问题2、问题发生的方式及应对方法3、改善人际关系的五个要点二工作现场问
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课程大纲：一、问题的基本认知（一）问题概述1、什么是问题2、培养解决问题的能力（1）独立思考与行动（2）你是那种人？（面对问题的四种人）（3）养成好习惯（三思习惯、积极的心态）3、问题的类型4、解决问题究竟是指什么？工具—分解之树二、解决问题的基本步骤（一）发现问题的基本方法1、5个为什么2、三不法3、5W1H法4、六大任务检查法6、鱼骨图法（二）分析原因1、定性分析之头脑风暴法2、定性分析之鱼骨图法3、定量分析之帕累托法4、定量分析之直方图法（三）决定对策1、广泛考虑可能的对策2、选择恰当的对策3、制定行动计划工具-是否之树（四）实施行动计划1、设定目标2、明确目标与现实的差距3、广泛考虑选
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课程提纲：讲：沟通的意义和模式一、沟通的定义和意义1.沟通的定义2.为什么要沟通3.沟通的作用二、沟通的基本模型1.双向沟通模型2.双向沟程3.有效沟通的四个步骤第二讲:沟通的障碍和原因一、沟通的障碍表现1.沟通的常见陷阱2.语言沟通的漏斗二、沟通障碍的种类1.各种沟通障碍2.沟通的禁忌3.游戏:我们听到了什么三、沟通障碍的原因分析1.心理认知障碍:首因效应、近因效应、晕轮效应2.传递接受障碍:选择性效应3.沟通无效实例4.沟通游戏:"话图"竞赛第三讲:如何克服沟通障碍一、不同阶段的障碍与应对1.整理信息的内容2.恰当表达信息3.让对方准备就绪4.发送信息5.接收信息6.解释信息7.信息的确认
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课程大纲：部分个人执行力一、引子：1、管理者的本质------一个职位一项业绩2、管理者的角色认知与定位二、关于执行力的基本认知1、几个与执行力有关的问题2、执行力的涵义3、任务与结果4、注重结果的管理者的思维模式5、目的—行为---结果的循环机制6、结果的影响力三、什么样的人具有执行力1、敬业2、专注3、主动4、注重细节5、服务精神6、自律7、改善与创新意识8、团队协作9、懂得处理抱怨10、强烈的求胜欲望四、执行的周期1、目标（1）设定目标（2）制定目标的原则（3）让自己的目标与企业的目标保持一致（4）高目标与阶段性目标2、计划（1）计划的时间点（2）日程计划的步骤（3）要事（4）计划执行的
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课程大纲：ü管理者的本质w一个职位一项业绩#376;明确自己的想法#376;自律#376;动员能力#376;我能贡献什么#376;切实留下业绩w承前启后的管理者#376;永恒财产#376;前任的“遗产”#376;承前启后的三个课题ü管理者的角色w管理者的错位w管理者的积极思维模式w肯定自我w善待别人w相信未来w角色定位的基础—人际交往的定律w作为下属的管理者#376;作为下属的管理者的四项职业定位准则#376;我与上司的关系#376;管理上司的四个理由#376;了解上司#376;如何获得上司的授权上司的“训斥”#376;做好上司政策的落实者w作为上司的管理者#376;管理者#376;领导者#3
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【课程提纲】一企业培训的基本认知1、什么是企业培训2、培训在工作中体现的三个方面3、培训的两种基本形式4、培训的三大取向5、培训的三大功能6、培训师的三大角色及对应的六大能力7、企业培训的目标8、成人学习的三大特点9、成人学员喜欢的课堂气氛10、让课程美丽的三大关键词：感性、理性、互动二培训师的表达技巧—感性1、呈现心法：真性情平常话身边事分组讨论：作为一个培训师培训前应该做哪些准备？2、优秀培训师的关键—准备（自我准备与课程准备）3、缓解紧张情绪的三大秘诀4、克服怯场的简单小方法5、培训师的有效表达技巧1）有效表达的“四个掌控”情绪、思路、身形、声音2）手势：表达、邀请、数字、区分、打招呼、