于玢老师的内训课程
课前自检：管理行为自我评价部分管理的基础（6小时）一管理的基础与管理者本质1、管理的基础—研讨：管理者为实现目标，需要面对哪些影响因素？2、管理者的概念3、管理者的本质—一个职位一项业绩4、管理者的角色认知5、案例研讨：陈经理的烦恼6、研讨：描述你心中理想的上司7、研讨：描述你心中理想的下属8、管理者应有的基本态度和意识二组织运作的原则1、游戏：迷你企业2、组织的形成3、组织三阶层的互动4、指挥系统的一致性5、职务的认知—激发工作认同感6、授权的运用三管理与基准1、游戏：是你想要的行为吗？2、管理与基准3、基准的实例4、基准的意义及种类5、目标管理第二部分问题分析解决与创新（3小时）一问题意识
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一目标与执行1、管理者面临的挑战2、研讨：执行力不佳的原因有哪些？3、执行力真正的敌人二执行的五大关键词（一）个关键词我们（团队法则）1、我们的价值观2、我们的行为规范准则3、我们共同的目标4、个人贡献与组织的成果5、团队内目标沟通要点（二）第二个关键词聚焦（重要目标法则）1、执行力的起点2、研讨：你的岗位目标有哪些？3、如何从繁杂的日常事务中脱身4、确定你的重要目标5、让团队聚焦目标的四个规则6、重要目标两大要求7、确定重要目标的四个步骤8、研讨：在你的岗位目标中确定重要目标（三）第三个关键词抓手（关注引领性指标法则）1、执行力的关键2、滞后性指标与引领性指标3、如何找到引领性指标4、引领性
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引子：关于管理与管理者问题：什么是管理？什么是管理者？1、管理的基本认知（管理游戏）2、管理者的涵义部分管理者的本质---一个职位一项业绩一创造业绩的五项全能1、做主动的管理者（1）自己的想法（2）团队成员的想法（3）为团队命名的三个方法：2、带着“镣铐”跳舞（1）企业以及顾客的要求（2）团队的问题（3）培养团队成员对共同环境的认知3、动员能力（1）管理者必须依靠大家实现目标（2）动员的对象4、注重贡献互动环节：你在企业里负责做什么工作？（1）贡献的对象是自己岗位的“顾客”（2）用结果衡量贡献（3）顾客满意与感动顾客6、留下业绩（1）业绩的认知（2）传承者与创新者（3）业绩的三个层面：财务、育
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引子：1、什么是领导？2、什么是领导力？3、关于领导力认识的一些误区一提升领导力秘诀之一—-做一个理想的领导者1、研讨：你心目中理想的领导者形象是什么？2、领导者的职责3、为你的组织（部门）命名4、营造“大家一起工作”的氛围5、管理者与领导者的职责差异6、什么样的言行会导致领导失职7、身先士卒8、、为他人做贡献二提升领导力秘诀之二---领导者的自我修炼1、领导者的自我审计2、管好自己的仪表3、管好自己的情绪4、管好自己的行为5、管好自己的时间6、管好自己的成长三提升领导力秘诀之三---激发下属的动力1、行动的动力—人的需求2、有关激励的几个常见理论3、用人之长4、激励的三要素5、工作激励—如何
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一问题的基本认知（一）问题概述1、什么是问题2、培养解决问题的能力（1）独立思考与行动（2）你是那种人？（面对问题的四种人）（3）养成好习惯（三思习惯、积极的心态）3、问题的类型（1）过去型问题（2）未来型问题4、解决问题究竟是指什么？工具—分解之树二解决问题的基本步骤（一）发现问题的基本方法1、5个为什么2、三不法3、5W1H法4、六大任务检查法6、鱼骨图法（二）问题原因分析1、定性分析之头脑风暴法2、定性分析之鱼骨图法3、定量分析之帕累托法4、定量分析之直方图法（三）决定对策1、广泛考虑可能的对策2、选择恰当的对策3、制定行动计划工具-是否之树（四）实施行动计划（五）评估结果（六）巩固成果
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部分一线主管管理的基本认知一职场上常见的问题二什么是管理1、管理的基本概念2、什么是主管3、主管必备的五个条件第二部分工作指导一如何做好指导的准备工作1、工作指导面对的问题2、制定培训计划表3、对工作进行分解（案例与表格）4、准备好一切所需物品5、整顿工作现场二工作指导的四阶段法1、学习准备阶段及准备的五个注意事项2、传授工作阶段及四项基本要点3、尝试阶段及四个基本步骤4、检验成效阶段及五大具体措施三培训现场的互动1、工作分解练习2、工作指导四阶段的实操练习（防火结的编织练习）第三部分工作关系一与工作关系有关的问题1、什么是问题2、问题发生的方式及应对方法3、改善人际关系的五个要点二工作现场问