于玢老师的内训课程
课程提纲：一、团队的基本认知1、什么是团队2、组建团队的注意事项3、团队的类型4、团队的期望二、团队的动力1、共同的价值观（1）共同的价值观标准（2）确定团队价值观标准（3）确定团队的价值观的步骤（4）分组讨论如何建立团队的价值观；案例2、团队行为规范标准（1）确定团队行为规范标准的实际操作步骤（2）确定团队行为规范标准的注意事项（3）分组讨论团队行为标准建立；案例分享（4）获得遵守团队行为规范标准的承诺3、自我管理（1）自我管理的尺子（2）怎样促进成员按章约束自己三、团队生命周期1、婴儿期l特征l判断l工作策略2、少年期l特征l判断l工作策略3、青年期l特征l判断l工作策略4、成年期l特征l
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一关于执行与执行力的认知1、什么是执行2、执行力的基本概念3、执行力的基本构成要素4、讨论：目前我们的团队是否有执行力不足的问题？您认为都有哪些原因？5、点评执行力不足的原因二执行的三个层面1、执行的基础（做不做的问题）--人的因素（1）什么样的人有执行力（2）管理者如何培养下属的执行力2、执行的保障（做到位的问题）—流程与标准（1）做好事情的三个基本动作（2）某企业流程管理案例（3）如何建立标准3、执行的评估（做好了的问题）—绩效激励（1）考核与执行（2）目标设定（3）考核指标设定技巧（KPI）（4）研讨：为某个下属岗位建立（KPI）（5）激励的菜谱三执行的四个步骤1、定义结果2、明确责任3
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课程大纲：一、对目标及目标管理的基本认知1、开场互动：目标的作用2、目标、管理、目标管理的概念3、目标管理的五个导向4、目标管理的好处5、目标管理的核心理念6、能力型目标管理7、目标管理的基本流程8、工作目标的类型9、案例讨论10、课堂答题二、目标管理管理的基本步骤1、目标的设定2、目标设定的SMART原则3、目标SMART原则的练习4、制定目标的基本步骤5、目标分解的几种工具（1）WBS工作（目标）分解结构（2）洋葱图（3）进度表（甘特图）6、目标分解的互动练习7、目标分解的案例分享三、计划制定1、故事引入2、制定计划的基本思路3、计划的好处4、计划的内容5、制定计划的基本步骤（互动游戏）6
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课程提纲：一、对激励的基本认知1、什么是激励2、激励的四大误区3、激励的公式二、激励理论1、马斯洛的需求层次理论2、期望理论3、双因素理论4、X-Y理论三、激励的对象与方法（一）激励的对象1、讨论：人与机器的区别2、激励的对象是人而非机器（二）针对人的激励方法1、人有情感—需要关心（1）情感在工作中的作用（2）亲情激励（3）关注激励（4）归属激励案例分享2、人有知识—需要培养（1）分享激励（2）参观激励（3）授权激励（4）学习激励案例分享3、人有个性—需要尊重（1）节日蛋糕就能打动人吗？（案例）（2）了解员工的工作心愿（3）了解员工的性格（4）用人所长，容人之短4、人有期望—需要认同（1）工作
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讲：沟通的意义和模式一、沟通的定义和意义1.沟通的定义2.为什么要沟通3.沟通的作用二、沟通的基本模型1.双向沟通模型2.双向沟程3.有效沟通的四个步骤第二讲:沟通的障碍和原因一、沟通的障碍表现1.沟通的常见陷阱2.语言沟通的漏斗二、沟通障碍的种类1.各种沟通障碍2.沟通的禁忌3.游戏:我们听到了什么三、沟通障碍的原因分析1.心理认知障碍:首因效应、近因效应、晕轮效应2.传递接受障碍:选择性效应3.沟通无效实例4.沟通游戏:"话图"竞赛第三讲:如何克服沟通障碍一、不同阶段的障碍与应对1.整理信息的内容2.恰当表达信息3.让对方准备就绪4.发送信息5.接收信息6.解释信息7.信息的确认二、克服沟
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【课程提纲】引子：关于管理与管理者问题：什么是管理？什么是管理者？1、管理的基本认知（管理游戏）2、管理者的涵义部分管理者的本质---一个职位一项业绩一创造业绩的五项全能1、明确自己的想法（1）自己的想法（2）团队成员的想法（3）为团队命名的三个方法：2、自律（1）企业以及顾客的要求（2）团队的问题（3）培养团队成员对共同环境的认知3、动员能力（1）管理者必须依靠大家实现目标（2）动员的对象4、注重贡献互动环节：你在企业里负责做什么工作？（1）贡献的对象是自己岗位的“顾客”（2）用结果衡量贡献（3）顾客满意与感动顾客6、留下业绩（1）业绩的认知（2）传承者与创新者（3）业绩的三个层面：财务、育