《问题的分析与解决》 内训于玢

  培训讲师:于玢

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于玢(YUBIN)国家注册:企业培训师管理咨询师82年大学毕业,近30年的工作经历。涉及到大专院校、国有企业、合资企业、私营企业等不同的工作单位,担任过教师、国际贸易业务人员、销售经理、生产管理经理、人力资源总监、企业副总经理等多种职务。现 详细>>

于玢
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《问题的分析与解决》 内训于玢详细内容

《问题的分析与解决》 内训于玢

课程大纲:

一、问题的基本认知

(一) 问题概述

1、什么是问题

2、培养解决问题的能力

(1)独立思考与行动

(2)你是那种人?(面对问题的四种人)

(3)养成好习惯(三思习惯、积极的心态)

3、问题的类型

4、解决问题究竟是指什么?

工具—分解之树

二、解决问题的基本步骤

(一)发现问题的基本方法

1、5个为什么

2、三不法

3、5W1H法

4、六大任务检查法

6、鱼骨图法

(二)分析原因

1、定性分析之头脑风暴法

2、定性分析之鱼骨图法

3、定量分析之帕累托法

4、定量分析之直方图法

(三)决定对策

1、广泛考虑可能的对策

2、选择恰当的对策

3、制定行动计划

工具-是否之树

(四)实施行动计划

1、设定目标

2、明确目标与现实的差距

3、广泛考虑选项

4、在选项中做出假设

5、依据假设收集数据

6、分析、核对数据

7、执行

(五)评估结果

(六)复制复发

1、标准化

2、形象化、流程化

3、文件化、体制化

三、创新思维在解决问题中应用

1、信息交合法

2、换位思考

3、迂回思维

4、发散思维

5、辐集思维

6、有缺点列举法

7、检查表法

8、和田十二法

 

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