徐靖茹老师的内训课程
《阳光心态与情绪管理》 徐明明【课程背景】 在同样的工作环境下，同样的工作岗位，为什么有的人工作的很快乐，而有的人却整 日生活在指责抱怨之中？原因就是心态决定一切,心态改变了，一切都随之改变！ 心态决定行动，行动决定结果，若想要改变员工的行为，就必须先改变员工的心态。 你快乐吗？其实快乐就是一种心态，你缔造积极的阳光心态，快乐就随时跟随你光顾你 。 《阳光心态与情绪管理》这个课程将会帮助您找到如何快乐工作、快乐生活的途径，帮 助您塑造像阳光一样的知足的感恩的积极的心态，帮助
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职业化素养提升—优质的服务礼仪课程背景： 在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。 21世纪，服务行业将进入一个发展、完善和成熟的重要阶段，而公司的竞争也将会出现一个靠品牌竞争、靠管理竞争、靠服务理念竞争的时期，这一时期无论是市场还是业主都对这一行业从服务理念到服务方式都提出了更高的标准和要求，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里，带回家里，
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职业化素养提升—优质的服务礼仪课程背景： 在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。 21世纪，物业服务行业将进入一个发展、完善和成熟的重要阶段，而物业公司的竞争也将会出现一个靠品牌竞争、靠管理竞争、靠服务理念竞争的时期，这一时期无论是市场还是业主都对这一行业从服务理念到服务方式都提出了更高的标准和要求，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里，带
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展厅接待礼仪【课程背景】 企业员工的形象礼仪不仅代表自己，更是展现企业形象的一张名片。营销人员不修 边幅，接待人员不懂规范，管理人员不善沟通，行为举止有失检点，这一系列问题都 是缺乏礼仪常识造成的行为，将会直接影响到企业形象，有时候损失是不可低估的。 可是员工应该如何做到知礼 懂礼 行礼，方能提升业绩，降低投诉，提高企业竞争力呢？ 《展厅接待礼仪》课程从礼仪表现、修养、精神三个层次全方位、多角度对展厅接待 人员从礼仪的基本常识