徐靖茹老师的内训课程
个人形象管理【课程背景】 我们知道随着社会生活节奏的加快，人与人之间的商务交往 随之加快，人们没有更多的时间去了解你、体会你，但凭着第一印象就迅速决定是否 愿意与你交谈、交往、合作。形象是一个人在社会生活中的广告和名片，可以传递你 的年龄、职业、经济收入、个人品味、社会地位、受教育程度等。良好的形象是成功 人生的潜在资本；良好的形象是走向人生更高阶梯的扶手；良好的形象是进入成功神 圣殿堂的敲门砖。 “学习形象管理的第一受益人是自己”，世界形象大师说，“忽然间变得风姿绰约，光 彩照人，他人赞
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《银行服务礼仪》课程大纲【课程背景】 在目前竞争主体繁多、产品同质化特征较明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化、差异性的感动服务，谁就在竞争中赢得主动，取得更好的经营效益。“以客户为中心”，是银行经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。当前，互联网金融、金融脱媒和利率市场化大大改变了银行业的生存状态，迫切需要主动转变思路，加快转型步伐。今后越来越多的客户不再满足于传统服务，而是追求高品质的个性化服务，这要求银行竞争从拼数量向拼便捷、拼体验、拼专业等方面转变。客户在选择高品质产品的同时，会选择高度职业化员
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银行新员工的服务礼仪 （线上课程）课程背景： 在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表银行形象和服务意识的银行服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。 21世纪，银行业将进入一个发展、完善和成熟的重要阶段，而各银行间的竞争也将会出现一个靠品牌竞争、靠管理竞争、靠服务理念竞争的时期，这一时期无论是市场还是客户都对银行从服务理念到服务方式提出了更高的标准和要求，这一切都要通过
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银行新员工职场礼仪素养提升【课程背景】职场礼仪是银行从业人员促进客户关系的必备技能，其重要性甚至超过了业务技能，也是各个银行之间隐形竞争力的体现， 银行新员工往往对银行服务礼仪缺乏执行力与认知力，从而导致员工上岗后的服务行为不妥从而影响银行的服务营销效果。通过对其进行礼仪培训，针对银行不同岗位的服务，把礼仪与服务相结合，服务于营销相结合，通过礼仪培训提升银行的服务力跟核心竞争力，体现礼仪服务竞争力。【课程收益】● 建立新员工服务心态，高度重视个人服务能力● 掌握银行服务的礼仪服务要点及方法● 树立礼立于心外化于行的理念，理解礼仪的核心● 了解礼仪服务的重要性，掌握银行礼仪服务的要点【课程时间】